Servicedesk Samenvattingen, Aantekeningen en Examens

Dit is mijn afstudeerverslag. Ik heb o.a. gebruik gemaakt van de theorie uit ITIL. Dit verslag heeft in een 9.4 geresulteerd. Gebruik dit afstudeerverslag als lijndraad.

In deze samenvatting is alle stof uit blok 2.1 Servicemanagement samengevat, inclusief afbeeldingen de boeken en de stof voor BCT. Ook zijn de webinars over PvE en SLA uitgewerkt en staat de stof van het vak Recht uitgewerkt. De volgende boeken komen in de samenvatting voor: - Basisboek Facility Management (Drion & Van Sprang) - Projectmanagement (Roel Grit) - Operationeel management in de dienstverlening (Joyce Walstra) - De Servicedesk: Spin in het facilitaire web (Léon-Paul de Rouw)

Samenvatting de servicedesk hoofdstuk 1 t/m 24 Deel 1, 2 & 3 druk 3

Alle benodigde informatie voor het boek 'de servicedesk'.

Dit is een samenvatting van het boek De servicedesk; spin in het facilitaire web druk 3 (herziene druk). Het hele boek is samengevat.

In dit document staat alle theorie die nodig is voor het tentamen services 1e jaar. De theorie is afkomstig uit verschillende lesboeken en powerpoint slides.

De servicedesk Spin in het facilitaire web Hoofdstuk 1 De servicedesk in de facilitaire organisatie Hoofdstuk 2 Het concept van de servicedesk Hoofdstuk 3 Levering producten en diensten door de servicedesk Hoofdstuk 4 klanten van de servicedesk Hoofdstuk 5 Van ontwerp naar realisatie Hoofdstuk 7 Het facilitair management-informatiesysteem Hoofdstuk 8 De virtuele servicedesk Hoofdstuk 9 De callcenter functionaliteit Hoofdstuk 10 De servicebalie Hoofdstuk 11 Accountmanagement Hoofdstu...

Seneca College PNR 300 Final Exam Review - Role 300. This is an important information for your exam. Please read this instructions/ information carefully: 1. The exam is comprised of 65 multiple choice answers. All questions are to be answered online. 2. The exam is 2 hours in duration 3. NOTE: All accommodated students will be given their respective allocated time to write as outlined in their accommodation privileges. I will email you separately with your timeframe. 4. The online exa...

Een complete samenvatting van de toetsstof voor het tentamen FM in actie - onderdeel Services. De boeken die in deze samenvatting aan bod komen zijn: Basisboek FM (Drion & van Sprang 3e druk), Jellema 13 Asset- en onderhoudsmanagement Vastgoed (Wentzel 4e druk), Zo maak je een Facilitair Plan (Becker en Roelofs 2e druk) en Facility Management ( Maas & Pleunis 2e druk). De samenvatting bevat: BFM: Hoofdstuk 3 (3.3.1, 3.3.3, 3.3.4) Hoofdstuk 4 (4.2.1, 4.2.2, 4.5.2, 4.5.3) ...