Servqual Samenvattingen, Aantekeningen en Examens

Geslaagde NCOI module facility management. Onderwerp: de afdeling van een grote technische dienstverlener heeft nog geen plan voor de afdeling onderhoud en service. In deze module wordt uitgelegd waarom een facility plan belangrijk is en hoe deze kan worden ontworpen. Met het SEVQUAL model, een SWOT analyse en de DESTEP worden aanbevelingen gedaan. Toepasbaar op iedere organisatie die (nog) geen concreet facility management plan heeft. De feedback staat er ook bij.

In dit document kunt je een samenvatting vinden over de eerste 7 hoofdstukken die duidelijk uitleggen wat een model inhoudt. Deze samenvatting heb ik gebruikt voor mijn openboek tentamen en heb een 8 behaald. Ook fijn voor stampwerk

Service Quality Presentation is about definition of service quality, service concept, service products, dimensions of SQ, Nordic school of thoughts, Gronroos model, Lehtinen and Lehtinen (1982), Rust and Oliver model, North American School of Thoughts, customer assessment of service quality, servqual model, the servqual dimensions, service expectations, the gap model, identifying quality shortfalls, diagnosis for gap 1, diagnosis for gap 2, diagnosis for gap 3, diagnosis for gap 4, gap 5, addres...

Moduleopdracht NCOI Facility Management. Dit is een moduleopdracht waarin een interne en externe analyse is uitgewerkt over de facilitaire organisatie binnen een moederorganisatie. Uiteindelijk is naar aanleiding van deze analyses een verbetervoorstel uitgewerkt. Deze moduleopdracht bevat dus alle eisen voor het examen en is beoordeeld met een 7.

CIPS L5M9 Operations Management LO1 Operations Management The processes of managing the resources and processes involved in the acquisition and transformation of inputs and the distribution of outputs. Five Key Performance Dimensions / Performance Objectives - Slack and Brandon-Jones 1. Quality 2. Speed 3. Dependability 4. Flexibility 5. Cost Quality Producing products and services that satisfy customer needs. Speed Ensuring a short lapse of time between when orders are made and fu...

Managing the service encounter presentation is about the service culture, establishment of a service culture, turning the organisational structure upside down, moments of truth, service encounter success factors, service encounters, systems view of services, the quality of service experiences, Nordic school of throughts, Lehtinen and Lehtinen, functional quality, North American School of thoughts, service quality model, service quality dimensions, gap analysis, role of expectations in a service,...

Een paper in de vorm van een verbetervoorstel. waarbij er een onderzoeksvraag wordt gesteld. Deze paper is beoordeeld met een cijfer 8,0

In deze samenvatting staat alles wat je moet weten voor het tentamen van M&O2. Zelf heb ik hier een 8,5 mee gehaald. Succes!

Service Quality Presentation is about introduction, role played by people in the marketing mix, two main groups of people involved in hospitality and tourism, managing service quality, total quality management (TQM), advantages of TQM, quality assessments-questions, service and total quality management, benefits of customer codes and guarantees, empowering employees, servqual model dimensions, relationship marketing, customer mix, comparison of traditional management and TQM, quality statements,...

This essay critically evaluate the marketing strategies of Starbucks by using several marketing theories like SERVQUAL model , Gap analysis , Marketing Mix, PESTAL analysis , SWOT analysis , Strategic Grouping , Porter's five forces , Porter's generic strategies and Ansoff Matrix.