Servqual Samenvattingen, Aantekeningen en Examens

CIPS L5M9 Operations Management LO1 Operations Management The processes of managing the resources and processes involved in the acquisition and transformation of inputs and the distribution of outputs. Five Key Performance Dimensions / Performance Objectives - Slack and Brandon-Jones 1. Quality 2. Speed 3. Dependability 4. Flexibility 5. Cost Quality Producing products and services that satisfy customer needs. Speed Ensuring a short lapse of time between when orders are made and fu...

Volledige samenvatting voor het tentamen Marketing van de opleiding Facility Management (Saxion). De samenvatting van het boek "Essentie van dienstenmarketingmanagement (Ton Borchert, 3e druk) bevat: - basiskenmerken (ontastbaar, interactief, heterogeniteit, vergankelijk) - soorten marketing (industrieel, retail, non- profit, BtoC, B2B, producten en dienstenmarketing) - de marketing mix van diensten - basismodel van dienstenmarketing - groeistrategie Ansoff (7.1) - generieke conc...

Samenvatting van basisboek Facility Management (Drion & Van Sprang)

E-commerce and service marketing is about E-marketing, cyber marketing, marketing orientations, marketing mix, target marketing, market segmentation, buyer behavior models, product differentiation strategy, positioning strategy, product branding strategy, price sensitivity, classic marketing channel strategies, changing marketing landscape, impact of technology on marketing, technology effects on marketing strategy, ethical issues and downside of internet marketing, characteristics of E-commerc...

• Hoorcollege 1: Leiderschap en Mintzberg theorie • Hoorcollege 2: Procesmanagement • Hoorcollege 3: Procesmanagement (vervolg) • Hoorcollege 4: Ethiek • Hoorcollege 5: Covey, de zeven effectieve eigenschappen • Hoorcollege 6: Macht & leiderschap • Hoorcollege 7: Debatteren • Hoorcollege 8  buiten beschouwing, korte herhaling onderwerpen, niks nieuws.

• Hoofdstuk 2: Processen beschrijven • Hoofdstuk 3: Processen besturen • Hoofdstuk 4: Processen analyseren • Hoofdstuk 5: processen verbeteren

Een samenvatting voor het vak marketing en sales, uit het boek Strategische marketing planning van Alsem. In deze samenvatting worden alle belangrijke modellen en onderwerpen toegelicht.

Samenvatting voor procesmanagement voor het tentamen in M4 Windesheim opleiding Bedrijfskunde. Alle hoofstukken van het boek (1 t/m 9) zijn samengevat!

Eindopdracht fase 1 HBO technische bedrijfskunde voor de NCOI. Een onderzoeksopzet voor het verbeteren van de eindcontrole op de inpakafdeling bij een pizzabodem fabrikant.

Toets antwoorden Optimalisering van Dienstverlening (cijfer 7,3)