Klantloyaliteit Samenvattingen, Aantekeningen en Examens

Dit is een samenvatting van het boek Service Management. De hoofdstukken die behandeld worden zijn: 4,6,12,13,14 en Technical note 3 en 4. Voor dit tentamen heb ik een 8.1 gehaald.

Dit is een geslaagde (7.1) 4e jaars eindscriptie CE van het Windesheim uit 2019. Onderwerp: beïnvloeding klantloyaliteit en koopfrequentie. Context: fietsfabrikant. Doel onderzoek: verhogen van de aankoopfrequentie door positieve beïnvloeding van de klantloyaliteit. Het bedrijf kan natuurlijk worden aangepast. Besproken worden: interne- externe analyse bedrijf, 4P's Kotler, customer journey Verhage, Customer Effort Score, SFA-model, ABCD-analyse en meer. Compleet met zeer uitgebreid praktijkon...

Goedgekeurd Plan van Aanpak met een GO van 12 maart 2020 voor de opleiding Toegepaste Psychologie NTI. Onderwerp: positieve beinvloeding klantloyaliteit. Het is geschreven voor een sportschool dat haar ledenaantal heeft zien dalen in de afgelopen jaren. Het stuk bevat: inleiding, uitgebreide aanleiding, doelstelling, hoofd- en deelvragen, uitgebreide voorlopige literatuurstudie met relevante APA-bronnen, uitleg van de onderzoeksmethode, literatuurlijst en complete planning. Het stuk is breed opg...

Dit document bevat alle hoorcolleges uit periode 3 van het vak Retail Marketing. Naast de theorie staan er ook voorbeelden en afbeelding in die de theorie verduidelijken.

Samenvatting van het vak 'Customer Relationship Management'. Voornamelijk input van diverse lessen en hoorcolleges, een enkele keer of amper gebruik gemaakt van het boek (Ed Peelen). Input van de lessen is dus voornamelijk terug te vinden in deze samenvatting. Het geeft een concreet beeld van de diverse CRM pijlers en hoe een organisatie deze bedrijfsstrategie dient te implementeren, wat de aandachtspunten zijn enzovoorts.

- Retailmarketing – Van der Kind & Quix o H9 (alleen paragraaf 9.8 en 9.9) o H15 (paragraaf 15.1 t/m 15.6) - Strategisch merkenmanagement: o H1 o H2 o H3 o H5 (alleen paragraaf 5.1 en 5.2) - E-book klantloyaliteit in de 21e eeuw - E-book servqual model - Aantekeningen uit alle colleges - Presentaties van alle colleges

Dit is een samenvatting van de hoorcolleges. De toetsstof voor deze toets was: Retailmarketing: H9 (9.8 en 9.9) en H15 (15.1 t/m 15.6) / Strategisch merkenmanagement: H1, H5 t/m H12 en H14 t/m 21/ E-book klantloyaliteit / E-uittreksel servqual

In deze samenvatting van ±2.000 woorden wordt het fenomeen klantenloyaliteit toegelicht. Na het lezen van deze samenvattingen ben je op de hoogte van de volgende begrippen: klantenloyaliteit, klanttevredenheid, klantenvertrouwen en klantenbinding.