Retailmarketing (P3)
- Retailmarketing – Van der Kind & Quix
o H9 (alleen paragraaf 9.8 en 9.9)
o H15 (paragraaf 15.1 t/m 15.6)
- Strategisch merkenmanagement:
o H1
o H2
o H3
o H5 (alleen paragraaf 5.1 en 5.2)
- E-book klantloyaliteit in de 21e eeuw
- E-book servqual model
- Aantekeningen uit alle colleges
- Presentaties van alle colleges
, Retailmarketing – Van der Kind & Quix
Samenvatting H9: concurrentieanalyse
9.8
Een van de methoden die ontwikkeld zijn om de eigen prestaties te meten en
zeer geschikt is voor het vergelijken met de relevante concurrentie, is de NPS
(Net Promotor Score). Deze methode, die is ontwikkeld door Reichheld in 2003, is
een eenvoudige methode en is mede ontwikkeld omdat de bestaande
loyaliteitsmaatstaven onvoldoende effectief waren, maar vaak ook complex
bleken te zijn.
De Net Promotor Score geeft volgens Reichheld het antwoord op de vraag wat
bijdraagt aan winstgevendheid en kan deze voorspellen. De NPS-methode gaat
uit van het stellen van één centrale vraag aan klanten: Hoe waarschijnlijk is het,
op een schaal van 0 tot 10, dat u een bedrijf zou aanbevelen aan een vriend of
collega?
Binnen de NPS-mehtode onderscheiden we 3 groepen respondenten:
Promotors (score 9 of 10), Fence sitters (score 7 of 8), en Detractors (score 0 t/m
6). Van het percentage Promotors wordt het percentage Detractors afgetrokken.
Het hierdoor verkregen resultaat is de Net Promotor Score. De NPS is een
percentage dat de klantloyaliteit van een onderneming definieert.
De kracht van de methode is dat met het tonen van 1 cijfer duidelijk is te maken
hoe een organisatie presteert en wat het potentieel aan klantloyaliteit en
omzetgroei is. De basisgedachte achter de NPS-methode is dat Promotors voor
een toename van de toegevoegde waarde zorgen. Ook veroorzaken de
Detractors een afname van de toegevoegde waarde.
9.9
- Retailmarketing – Van der Kind & Quix
o H9 (alleen paragraaf 9.8 en 9.9)
o H15 (paragraaf 15.1 t/m 15.6)
- Strategisch merkenmanagement:
o H1
o H2
o H3
o H5 (alleen paragraaf 5.1 en 5.2)
- E-book klantloyaliteit in de 21e eeuw
- E-book servqual model
- Aantekeningen uit alle colleges
- Presentaties van alle colleges
, Retailmarketing – Van der Kind & Quix
Samenvatting H9: concurrentieanalyse
9.8
Een van de methoden die ontwikkeld zijn om de eigen prestaties te meten en
zeer geschikt is voor het vergelijken met de relevante concurrentie, is de NPS
(Net Promotor Score). Deze methode, die is ontwikkeld door Reichheld in 2003, is
een eenvoudige methode en is mede ontwikkeld omdat de bestaande
loyaliteitsmaatstaven onvoldoende effectief waren, maar vaak ook complex
bleken te zijn.
De Net Promotor Score geeft volgens Reichheld het antwoord op de vraag wat
bijdraagt aan winstgevendheid en kan deze voorspellen. De NPS-methode gaat
uit van het stellen van één centrale vraag aan klanten: Hoe waarschijnlijk is het,
op een schaal van 0 tot 10, dat u een bedrijf zou aanbevelen aan een vriend of
collega?
Binnen de NPS-mehtode onderscheiden we 3 groepen respondenten:
Promotors (score 9 of 10), Fence sitters (score 7 of 8), en Detractors (score 0 t/m
6). Van het percentage Promotors wordt het percentage Detractors afgetrokken.
Het hierdoor verkregen resultaat is de Net Promotor Score. De NPS is een
percentage dat de klantloyaliteit van een onderneming definieert.
De kracht van de methode is dat met het tonen van 1 cijfer duidelijk is te maken
hoe een organisatie presteert en wat het potentieel aan klantloyaliteit en
omzetgroei is. De basisgedachte achter de NPS-methode is dat Promotors voor
een toename van de toegevoegde waarde zorgen. Ook veroorzaken de
Detractors een afname van de toegevoegde waarde.
9.9
