Customer Experience Management CEM (CCOCEM10R2)

Aantekeningen van colleges/sways, lessen, gastcolleges en voorbeelden uit de lessen

Aantekeningen van de colleges/sways, lessen, gastcolleges en voorbeelden

In dit document staan alle aantekeningen van de lessen van CEM. Per week staan de colleges/sways, aantekeningen van de lessen en een paar voorbeelden beschreven.

In het volgende document vind je alles wat je moet weten over de theorie van concepten. De uitgebreide samenvatting is gebaseerd op de theorie die is verstrekt vanuit de Story Behind's (Sway's), Gastcolleges, en Explore More lessen gegeven aan de Hogeschool Rotterdam. Het is een uitgebreide samenvatting. Jouw ideale voorbereiding op het tentamen!

Samenvatting van alle theorie van het vak CEM van jaar 2 van de opleiding Communicatie. Ingedeeld op onderwerp: netwerk, merk, stakeholders, relatie, community, communicatie, ethiek. Korte versie -> zie mijn andere samenvatting voor de langere versie.

Samenvatting van alle theorie van het vak CEM van jaar 2 van de opleiding Communicatie. Ingedeeld in story behinds, explore mores en artikelen. Lange versie -> zie mijn andere samenvatting voor de kortere versie.

Samenvatting van alle theorie van het vak CEM van jaar 2 van de opleiding Communicatie. Ingedeeld op onderwerp: netwerk, merk, stakeholders, relatie, community, communicatie, ethiek. Korte versie -> zie mijn andere samenvatting voor de langere versie.

Voor de Individuele Opdracht kies je een product (goed of dienst) en duik je in de belevingswereld van een klant. Wie is hij/zij? Wat is belangrijk in zijn/haar wereld? Wat is het koopproces van het product dat de klant volgt? Voor welke argumenten is een klant gevoelig? Het eindproduct van het individuele beroepsproduct bestaat uit een onderzoeksverslag met toelichting op de invulling van de gebruikte theorie en modellen (theoretisch kader), een verantwoording van het uitgevoerde onderzoek en...

Opdrachtomschrijving in het kort: Met deze opdracht ga je ervoor zorgen dat je als smart connector op de hoogte bent van trends en ontwikkelingen en snapt binnen welk spanningsveld CEM aan de orde is en welke krachten er binnen dit veld zijn, begrijp je wat er speelt in de context met betrekking tot CEM. In deze individuele opdracht ga je dus individueel op zoek naar het antwoord op de vraag: Wat speelt er in de context met betrekking tot CEM? In je uiteindelijke uitwerking sta je niet alleen s...