Customer Experience Management CEM (CCOCEM10R2)

Uitwerking van de individuele opdracht over de belevingswereld van de consument. Hierbij wordt een customer journey in kaart gebracht van een eigen gekozen product.

Dit document bevat aantekeningen van de major CEM. Alle colleges, explore mores en extra literatuur zijn hier in opgenomen. Hopelijk helpt het jou zo als het mij heeft geholpen! :)

Voor deze opdracht mocht iedere student een eigen product kiezen uit de modebranche om te onderzoeken. Binnen dit onderzoek staat parfum centraal. Deze opdracht bevat een theoretisch kader, operationalisering schema en een field research. De onderzoeksvraag die beantwoord is 'Welke factoren spelen een rol bij de aanschaf van parfum?

Dit is een samenvatting van de gehele lesstof (story behinds, explore more etc.) van periode 3 uit jaar 1 van de opleiding communicatie aan de Hogeschool Rotterdam.

In dit documentje vind je een paar ingevulde Consumer Trend Canvassen. Dit model wordt besproken in de theorie van het vak CEM tijdens het tweede jaar van de opleiding Communicatie aan de HR. Deze voorbeelden kunnen dienen ter inspiratie voor de opdracht waarbij je het model moet invullen of voor de voorbereiding op het tentamen.

In dit document vind je aantekeningen van het vak Customer Experience Management (CEM) dat gegeven wordt in het eerste semester van het tweede studiejaar van de opleiding Communicatie aan de Hogeschool Rotterdam. De aantekeningen gaan over kennisclips (Story Behinds en Explore Mores) uit de Sways met de lesstof en sluiten aan bij de theorie uit de reader CEM van de HR. Deze aantekeningen zijn bruikbaar voor de opdrachten die hoort bij dit vak, in mijn geval de groepsopdrachten van Burger King en...

In dit document wordt alles beschreven wat je moet weten over de customer journey.

Samenvatting van ALLE tentamenstof. Bevat een samenvatting van het boek Marketing Design van Eveline van Zeeland en de grondslagen van de marketing (Verhage & Visser). Alle lessen zijn ook samengevat (denk aan Big Five, sway met story behind, taalkracht, skills) en in het bestand te vinden. Alles wat je nodig hebt voor bijvoorbeeld een open boek tentamen of om je gesloten tentamen te leren. Het bestand is overzichtelijk in gedeeld zodat je alles snel kunt vinden.