Kwaliteit van dienstverlening Samenvattingen, Aantekeningen en Examens

Het begin van deze moduleopdracht bestaat uit de missie, visie en strategie van een onderneming genaamd xxxxx. xxxxxx is mijn huidige werkgever en is gevestigd door heel Nederland met zo’n 40 kantoren en meer dan 1.000 werknemers. Volgens Mintzberg is xxxxxx te categoriseren onder een professionele bureaucratie. Vaak hangt de professionele bureaucratie samen met een bepaalde cultuur, in dit geval de individucultuur volgens de typologie van Handy en Harrison. xxxxxx missie luidt als volgt “Sa...

Voor de paper ‘veranderen en innoveren’ wordt er een onderzoeksrapport opgesteld voor Netflix Nederland. Netflix is een streamingsdienst waarmee je onbeperkt films en series kunt kijken op je tablet, smartphone, TV of PC. Daarbij kan de gebruiker zelf bepalen wat en wanneer er gekeken wordt (ook wel video on demand genoemd). Het streamingsplatform maakt gebruik van hoge kwaliteit en er is een groot aanbod aan Full HD films. De klant kan kiezen uit drie pakketten. Het eerste pakket is het goe...

Het succes van een hbo-scriptie rechten of sociaal juridische dienstverlening hangt sterk af van de kwaliteit van de hoofdvraag. Een goede hoofdvraag is essentieel voor een gedegen afstudeeronderzoek, omdat deze de basis vormt van het hele onderzoeksproject en omdat-ie bepaalt welke onderwerpen moeten worden onderzocht. Een goed opgestelde en goed gestructureerde hoofdvraag zorgt ervoor dat je onderzoek gericht en relevant blijft, zodat je een effectief en overtuigend betoog kunt schrijven. I...

Het succes van een scriptie Social Work of Maatschappelijk Werk en Dienstverlening (MWD) hangt sterk af van de kwaliteit van de hoofdvraag. Een goede hoofdvraag is essentieel voor een gedegen afstudeeronderzoek, omdat deze de basis vormt van het hele onderzoeksproject en omdat-ie bepaalt welke onderwerpen moeten worden onderzocht. Een goed opgestelde en goed gestructureerde hoofdvraag zorgt ervoor dat je onderzoek gericht en relevant blijft, zodat je een effectief en overtuigend betoog kunt schr...

Dit is een samenvatting van alle weblectures van OE710 Optimalisering Kwaliteit van Dienstverlening. Deze samenvatting kan helpen om de take home toets te kunnen maken.

Meest taaie vak van het derde jaar, doe er je voordeel mee

Het succes van een hbo-scriptie rechten of sociaal juridische dienstverlening hangt sterk af van de kwaliteit van de hoofdvraag. Een goede hoofdvraag is essentieel voor een gedegen afstudeeronderzoek, omdat deze de basis vormt van het hele onderzoeksproject en omdat-ie bepaalt welke onderwerpen moeten worden onderzocht. Een goed opgestelde en goed gestructureerde hoofdvraag zorgt ervoor dat je onderzoek gericht en relevant blijft, zodat je een effectief en overtuigend betoog kunt schrijven. I...

In deze samenvatting van Kwaliteit uit het boek 'Basisboek Facility Management' staat een uitgebreide uitleg over alle tentamenstof voor dit vak. Compleet met definities, afbeeldingen en highlights van belangrijke begrippen. Vind jij mijn samenvattingen net zo goed werken als ik? Neem dan vooral een kijkje bij mijn andere samenvattingen van de vakken MFO1, MFO2, Hospitality, Service Marketing, KFM en Onderzoek.

Dit zijn de tentamen antwoorden die ik heb gegeven bij dit tentamen en hier heb een 7,5 als cijfer voor gekregen

Examen Exameninformatie Inleiding examencase Deze Masterclass wordt afgesloten door middel van een examencase met als hoofdonderwerp: Hoe kan je klantgerichter werken in een veranderende, vaak disruptieve omgeving? De vorm van deze examencase wijkt bewust af van andere examenvormen die binnen andere Masterclasses worden gebruikt. De opstelling van de case is namelijk tot stand gekomen naar aanleiding van opmerkingen van de visitatiecommissie van de NVAO. Deze commissie stelde dat stud...

Samenvatting kwaliteit van dienstverlening hoofdstuk 1, 2 en 12 druk 4