Servqual model Samenvattingen, Aantekeningen en Examens

CIPS L5M9 Operations Management LO1 Operations Management The processes of managing the resources and processes involved in the acquisition and transformation of inputs and the distribution of outputs. Five Key Performance Dimensions / Performance Objectives - Slack and Brandon-Jones 1. Quality 2. Speed 3. Dependability 4. Flexibility 5. Cost Quality Producing products and services that satisfy customer needs. Speed Ensuring a short lapse of time between when orders are made and fu...

Managing the service encounter presentation is about the service culture, establishment of a service culture, turning the organisational structure upside down, moments of truth, service encounter success factors, service encounters, systems view of services, the quality of service experiences, Nordic school of throughts, Lehtinen and Lehtinen, functional quality, North American School of thoughts, service quality model, service quality dimensions, gap analysis, role of expectations in a service,...

Een paper in de vorm van een verbetervoorstel. waarbij er een onderzoeksvraag wordt gesteld. Deze paper is beoordeeld met een cijfer 8,0

In deze samenvatting staat alles wat je moet weten voor het tentamen van M&O2. Zelf heb ik hier een 8,5 mee gehaald. Succes!

Service Quality Presentation is about introduction, role played by people in the marketing mix, two main groups of people involved in hospitality and tourism, managing service quality, total quality management (TQM), advantages of TQM, quality assessments-questions, service and total quality management, benefits of customer codes and guarantees, empowering employees, servqual model dimensions, relationship marketing, customer mix, comparison of traditional management and TQM, quality statements,...

This essay critically evaluate the marketing strategies of Starbucks by using several marketing theories like SERVQUAL model , Gap analysis , Marketing Mix, PESTAL analysis , SWOT analysis , Strategic Grouping , Porter's five forces , Porter's generic strategies and Ansoff Matrix.

processen en activiteiten in de schoonmaak dienstverlening

Uitgebreide samenvatting basisboek FM, gebruikt voor bloktoets blok 1.1 explore FM

Dit is een samenvatting van het boek Service Management. De hoofdstukken die behandeld worden zijn: 4,6,12,13,14 en Technical note 3 en 4. Voor dit tentamen heb ik een 8.1 gehaald.

Duidelijke samenvatting van de hoofdstukken 7 t/m 9