Samenvatting blok 4. Evalueren
Basisboek facility management
Dienstverlening diensten processen activiteiten en de beleving hebben allemaal een samenhang
waarbij tastbare maar ook niet tastbare producten komen. De samenhang hiervan is onderstaand
weergegeven. Als een resultaat tastbaar is gaat het om een goed, zoals meubilair, niet tastbare
elementen zijn de hulp en assistentie die men krijgt
Kritieke succesfactoren: De voorwaarde die zeker aandacht behoeven om met de betreffende dienst
succes te kunnen boeken.
2.4.8 Schoonmaak
Schoonmaak is het meest stereotype dienst binnen. Facility management, sinds 1979 bestaat de
vereniging schoonmaak research (VSR) zei onderzoeken nieuwe technieken en methode. Er bestaan
verschillende invalshoeken om de kwaliteit van schoonmaak te beoordelen:
- Het werkprogramma, in hoeverre de uitvoering van werkzaamheden. Hetzelfde is als de afspraken
- De beleving van de kwaliteit van schoonmaak door de gebruikers
- De technische. Schoonmaakkwaliteit, gemeten door uitvoeren van metingen
VSR kwaliteitmeetsysteem (VSR KMS) volledig geautomatiseerd systeem dat de kwaliteit van
schoonmaak volgens objectieve criteria vaststelt. Het systeem voldoet aan de NEN 2075 norm.
Twee contractvormen zijn in de schoonmaak gangbaar:
Inspanningsgericht contract: Gestuurd op de uitvoeringen van de handeling en de bestede uren aan
het werk (het sanitair wordt ieder uur gereinigd) Deze wordt beoordeeld met een VSR KMS
eigenschappen hiervan zijn:
1. Inventariseren van elementen die. Schoongehouden moeten blijven
2. Steekproefsgewijs controleren
3. Bepalen van het kwaliteitsniveau per ruimtegroep
Resultaatgericht contract: Hier wordt het schoonmaakbedrijf afgerekend. Op het
schoonmaakresultaat (het sanitair moet bijvoorbeeld minimaal een bepaald reinigingsgraad hebben)
Deze wordt beoordeeld volgens ER-KMS (europese richtlijnen) eigenschappen hiervan zijn:
1. Vooraf vastleggen van maximaal toegestane vervuiling per ruimtesoort
2. Beoordeling categorieën vastleggen per ruimte (hoofdinventaris, restinventaris, wanden en
plafonds etc.)
3. Bepalen van het kwaliteitsniveau per ruimtesoort
4. Meetresultaten vastleggen in vuilsoorten (afval, niet gehecht, gehecht vuil en diversen) Aspecten
die de beleving van eindgebruikers door schoonmaak beïnvloeden: - Afwezigheid van zichtbaar vuil -
Basisboek facility management
Dienstverlening diensten processen activiteiten en de beleving hebben allemaal een samenhang
waarbij tastbare maar ook niet tastbare producten komen. De samenhang hiervan is onderstaand
weergegeven. Als een resultaat tastbaar is gaat het om een goed, zoals meubilair, niet tastbare
elementen zijn de hulp en assistentie die men krijgt
Kritieke succesfactoren: De voorwaarde die zeker aandacht behoeven om met de betreffende dienst
succes te kunnen boeken.
2.4.8 Schoonmaak
Schoonmaak is het meest stereotype dienst binnen. Facility management, sinds 1979 bestaat de
vereniging schoonmaak research (VSR) zei onderzoeken nieuwe technieken en methode. Er bestaan
verschillende invalshoeken om de kwaliteit van schoonmaak te beoordelen:
- Het werkprogramma, in hoeverre de uitvoering van werkzaamheden. Hetzelfde is als de afspraken
- De beleving van de kwaliteit van schoonmaak door de gebruikers
- De technische. Schoonmaakkwaliteit, gemeten door uitvoeren van metingen
VSR kwaliteitmeetsysteem (VSR KMS) volledig geautomatiseerd systeem dat de kwaliteit van
schoonmaak volgens objectieve criteria vaststelt. Het systeem voldoet aan de NEN 2075 norm.
Twee contractvormen zijn in de schoonmaak gangbaar:
Inspanningsgericht contract: Gestuurd op de uitvoeringen van de handeling en de bestede uren aan
het werk (het sanitair wordt ieder uur gereinigd) Deze wordt beoordeeld met een VSR KMS
eigenschappen hiervan zijn:
1. Inventariseren van elementen die. Schoongehouden moeten blijven
2. Steekproefsgewijs controleren
3. Bepalen van het kwaliteitsniveau per ruimtegroep
Resultaatgericht contract: Hier wordt het schoonmaakbedrijf afgerekend. Op het
schoonmaakresultaat (het sanitair moet bijvoorbeeld minimaal een bepaald reinigingsgraad hebben)
Deze wordt beoordeeld volgens ER-KMS (europese richtlijnen) eigenschappen hiervan zijn:
1. Vooraf vastleggen van maximaal toegestane vervuiling per ruimtesoort
2. Beoordeling categorieën vastleggen per ruimte (hoofdinventaris, restinventaris, wanden en
plafonds etc.)
3. Bepalen van het kwaliteitsniveau per ruimtesoort
4. Meetresultaten vastleggen in vuilsoorten (afval, niet gehecht, gehecht vuil en diversen) Aspecten
die de beleving van eindgebruikers door schoonmaak beïnvloeden: - Afwezigheid van zichtbaar vuil -
