It servicemanagement Samenvattingen, Aantekeningen en Examens

Samenvatting van het vak Basis Service Management. Deze samenvatting is gebaseerd op de Powerpoints die mijn docent gebruikt heeft.

It goes without saying that a clear explanation about the ITIL lifecycle (life cycle): * Life cycle phase: Service strategy * Life cycle phase: Service design * Life cycle phase: Service transition * Life cycle phase: production Service * Life cycle phase: continuous Service improvement

Voor deze moduleopdracht stelt u een verbeterplan op voor een deel van de ICT-infrastructuur van de organisatie van uw keuze (denkt u aan een goed afgebakend subsysteem, bijvoorbeeld het LAN of het WAN) en tegelijkertijd ook voor een deel van de bij de IT infrastructuur behorende servicemanagement (beheer) organisatie (denkt u hier aan 1 van de 6 servicemanagement systemen die Van Bon in zijn boek beschrijft, bijvoorbeeld het subsysteem dat zich richt op preventief beheer en onderhoud ('PREVENT...

Een volledige samenvatting van het boek IT-servicemanagement op basis van ITIL ®. Dit document is van het boek uit 2011 en is inclusief schema’s en afbeeldingen. Let op! Dit is slechts een leidraad. Blijf altijd nog het boek erbij pakken!

Aantekeningen (collegedictaat) van het algehele vak IT-Servicemanagement & Risk. Maakt gebruik van toelichtende illustraties, bevat Nederlandse en Engelse aantekeningen. Het document is ingedeeld op les onderwerp.

Samenvatting van boek ISO 20000, bevat: - H2: De principes van service-kwaliteitsmanagement - H3: Inzicht in de positie van ISO 20000 in IT-servicemanagement - H4 De specificaties en code of practice van ISO 20000 - Een algemeen gedeelte

Samenvatting over het concept ITIL. De samenvatting bevat uitleg over de diverse begrippen en types management die relevant zijn voor het onderwerp IT servicemanagement.

Samenvatting geschreven door Lieke Heijne, Propedeuse Student. 31 pagina's lang, Hoofdstuk 3 t/m 12 + Intro over de drie beheerprocessen. Veel succes met leren.