Blok Evalueren

In deze samenvatting gaat het over de kwaliteit van dienstverlening

In deze samenvatting zijn de hoofdstukken 1,2,3,4 en 6 beschreven. In de samenvatting is het belangrijkste van deze hoofdstukken genoteerd.

complete samenvatting van het boek dit is onderzoek. 20 pagina's. letterlijk verteld hoe een onderzoek gedaan dient te worden. eenduidige makkelijke samenvatting

Uitgebreide van dienstverlening. erg uitgebreide samenvatting van 18 pagina's. het hele boek staat hier erg uitgebreid in beschreven.

Samenvatting cijfers spreken met aantekeningen tijdens de les.

Samenvatting van het basisboek facility management, hierin zijn enkel de hoofdstukken welke benodigd zijn voor het blok evalueren. (dus niet compleet)

samenvatting waar de 13 gaps van facility management in staan. ook wordt in deze samenvatting een verband gebracht met het servqual model. zo geschreven zodat ze makkelijk leerbaar zijn en goed te onthouden op een overzichtelijke manier.

Brinkman, J. (2011) Cijfers Spreken Hoofdstuk 1 t/m 4 Boomsma, S. & Borrendam, A. van (2007). Kwaliteit van Dienstverlening. Deventer: Kluwer. Hoofdstuk 1, 2, 5, 6,7,11(pag. 105-123),12(pag. 253-281) De Vries, W., Essentie van Dienstenmarketingmanagement. Hoofdstuk 1, 6(pag. 188-206)