Customer journey mapping Samenvattingen, Aantekeningen en Examens

Dit document biedt een uitgebreide samenvatting met aantekeningen van de major Customer Experience Management (CEM) die wordt gegeven in het eerste jaar van de opleiding Communicatie aan Hogeschool Rotterdam. In de aantekeningen vind je onder andere informatie uit de Storybehinds (kennisclips in de Sways die er toen nog waren in coronatijd), Explore More's, gastcolleges, workshops en meer. Hierin is ook de theorie uit het boek Marketing Design met Customer Journey Mapping samengevat in inzich...

Dit verslag is gemaakt voor customer journey mapping vanuit hogeschool Leiden. Dit verslag is het hoogste beoordeeld ooit op de hogeschool Leiden. Het bevat het gehele verslag, met de onderdelen ruwe customer journey mapping, deskresearch, probleemformulering, onderzoeksopzet, de bevinding uit interviews en de verwachte customer journey map.

Deze samenvatting is geschreven naar aanleiding van het tentamen. Het hele boek word erin behandelt, er zitten echter geen afbeeldingen bij.

A grouping of technologies that marketers leverage to conduct and improve their marketing activities” is the definition of what term? • Marketing automation • Data hygiene • Tech stack • Segmentation Addressing data privacy is a portion of which part of your internal processes? • Tech stack organization • Cadence and content • Data hygiene • Journey mapping You should conduct buyer persona interviews with all of the following people EXCEPT: • Your customers. • ...

Aan de hand van de toetsmatrijs heb ik de relevante stof samengevat in makkelijke taal. Elk groen kopje staat voor het leerdoel wat benoemd wordt.

In dit document vind je alle informatie die je nodig hebt voor het tentamen van Customer Relations! Het is een samenvatting van het boek Klantgericht Leiderschap, Marketing Design en Human2Human. Verder zijn er ook aantekeningen aan toegevoegd uit de lessen. De samenvatting bevat afbeeldingen uit de boeken en online lesmateriaal.

HubSpot Inbound Marketing Certification Exam Prep (2024/ 2025 Update) 100% Correct Questions and Verified Answers Q: If you're trying to improve customer lifetime value, which phase should you focus on in your marketing flywheel? Answer: Delight - If you're looking to improve your customer retention, customer lifetime value, and referrals Q: Leveraging the data that's already accessible to you is a part of which step of implementing behavioral marketing and customer segmentati...

A grouping of technologies that marketers leverage to conduct and improve their marketing activities” is the definition of what term? • Marketing automation • Data hygiene • Tech stack • Segmentation Addressing data privacy is a portion of which part of your internal processes? • Tech stack organization • Cadence and content • Data hygiene • Journey mapping You should conduct buyer persona interviews with all of the following people EXCEPT: • Your customers. • ...

Salesforce User Experience Designer Exam {Answered Correctly} 2023. Study set for Salesforce UX Designer Certification When you're in the discovery phase, what should you think about when shaping your discovery questions? A. Participant compensation is significant and you interview people only outside of their work hours B. You should always recruit the widest range of people for your study (even if they're entirely unrelated to the focus of the problem you're researching). C. Eac...

Salesforce Certified Business Analyst Exam Practice Test 2024 Q&A Northern Trail Outfitters (NTO) has acquired a competitor. The agreement is to migrate the acquired company into NTG's Technological Platforms. One of its challenges is to offer a unified customer experience while strengthening the relationship with its customers. The business analyst (BA) has been asked to translate the business objectives and assemble an improved and standard customer experience. Which strategy sho...