Customer Relations (ENTSAL01J2)

In dit document wordt het volledige boek 'Klantgericht Leiderschap' van Sydney Brouwer samengevat. Elk van de tien hoofdstukken met zijn tussenkopjes is samengevat. Verder bevat dit document samenvattingen van de readers 'Marketing Design' en 'Human2Human' en enkele aanvullingen van de les. Daarbij worden ook de NPS, CAC en CLTV uitgelegd incl. formules.

Ik heb deze samenvatting zelf gemaakt a.d.h.v. de literatuur, college's en extra materialen voor het vak Customer Relations, zodat jij dat niet meer hoeft te doen. Hij is volledig en heeft mij een 8.4/10 opgeleverd. Succes met studeren!

In het tweede jaar van de opleiding Ondernemerschap & Retailmanagement aan de Hogeschool Rotterdam wordt het vak Customer Relations gegeven.

Samenvatting aantekeningen van het vak; Customer Relations. Aan de Hogeschool Rotterdam. Vak wordt gegeven in jaar 2 bij de opleiding; Ondernemerschap en Retail Management.

Samenvatting Customer Relations- Hogeschool Rotterdam - Small Business en Retail Management - Ondernemerschap en Retail Management - Entrepreneurship - Customer Relations - digital customer journey - funnel - Customer Acquisition Cost (CAC) - Life Time Value (LTV) - klantbehoud - Human 2 Human (H2H) - loyaliteitsprogramma - Net Promotor Score (NPS) - Customer Relationship Management (CRM)

Deze samenvatting bevat alle hoofdstukken van het boek 'Human2Human'.

Deze samenvatting voor het vak Customer Relations bevat alle hoofdstukken van het boek Human2Human van Danielle de Jonge. Daarnaast worden de filmpjes van Steve Blank en de digitale customer journey beschreven. Succes!

Deze samenvatting bevat alle hoofdstukken van het boek Human2Human. Ook bevat deze samenvatting informatie over de digitale customer journey en gaat het dieper in op Customer Relationship Management. Succes met leren!

Samenvatting Customer Relations (customer journey / retention etc)