Dienstenmarketing en crm Samenvattingen, Aantekeningen en Examens

Volledige samenvatting voor het tentamen Marketing van de opleiding Facility Management (Saxion). De samenvatting van het boek "Essentie van dienstenmarketingmanagement (Ton Borchert, 3e druk) bevat: - basiskenmerken (ontastbaar, interactief, heterogeniteit, vergankelijk) - soorten marketing (industrieel, retail, non- profit, BtoC, B2B, producten en dienstenmarketing) - de marketing mix van diensten - basismodel van dienstenmarketing - groeistrategie Ansoff (7.1) - generieke conc...

In deze samenvatting staan de belangrijkste punten van de theorie van Dienstenmarketing en CRM. Hierin zijn onder andere de theorie uit de boeken voor geraadpleegt: Hoofdstuk 1 t/m 8 m.u.v. hoofdstuk 4 CRM in de praktijk: Hoofdstuk 1 en 2, Hoofdstuk 3: 3.1, 3.2 en 3.4 en Hoofdstuk 4 Principes van Marketing (Kotler): Hoofdstuk 9: 9.4 en 9.5 Hiernaast persoonlijke aantekeningen van colleges.

Alle aantekeningen van de hoorcolleges van het vak Dienstenmarketing & CRM in K2.

Uitwerking van hoorcolleges 1 tot en met 6 Dienstenmarketing 2019/2020/

Samenvatting van de hoorcollege's dienstenmarketing & CRM in de praktijk