kennistoets 1.4 Evalueren

Alle benodigde informatie voor de bloktoets 1.4 inclusief 'Dit is onderzoek', 'Kwaliteit van dienstverlening', '13 gaps van FM' en 'cijfers spreken'.

Uitgebreide samenvatting boek Dit is onderzoek!, druk 2. Over hoofdstuk 1 t/m 3.

Uitgebreide samenvatting boek Cijfers spreken, druk 6. Over hoofdstuk 1 t/m 4.

Uitgebreide samenvatting voor het boek Kwaliteit van dienstverlening. Over de hoofdstukken 1,2,3,4,6,7,12.

Samenvatting van hoofdstuk 1, 2 en 3 uit het boek Dit is onderzoek. Bloktoets Evalueren Facility Management, Zuyd Hogeschool

Samenvatting van het boek 'Cijfers spreken - overtuigen met onderzoek en statistiek'. Auteur: Joep Brinkman, Hilbrand Oldenhuis. Zesde druk. Hoofdstukken 1 t/m 4 zijn samengevat.

Samenvatting van het boek 'Kwaliteit van dienstverlening - De integratie van dienstenmarketing, kwaliteit en management'. Auteur: S. Boomsma, A. van Borrendam. Vijfde druk. Alle hoofdstukken zijn samengevat inclusief afbeeldingen uit het boek met uitzondering van de hoofdstukken 4, 8 t/m 11, 13 en 14.