Onderzoeksrapport klanttevredenheid verbeteren

Dit is een geslaagde eindscriptie van de opleiding small business and retail management van de hogeschool Rotterdam. Onderwerp: een schoonheidssalon wil weten hoe zij haar klanttevredenheid kan verbeteren. De volgende modellen worden hiervoor gebruikt: 7’s model van Mckinsey, PDCA cyclus en het vijfkrachtenmodel van Porter. Er is ook praktijkonderzoek uitgevoerd onder medewerkers van het bedrijf. De scriptie is compact (33 pagina’s) , overzichtelijk en eenvoudig te begrijpen. Geslaagd in 202...