Samenvatting
Samenvatting Customer relationship management
Samenvatting van het boek Customer Relationship Management van Ed Peelen. Erg uitgebreid, het boek is niet meer nodig! Met deze samenvatting haalde ik een 9,3 voor de toets!
[Meer zien]Voorbeeld 4 van de 47 pagina's
In winkelwagenEnkele voorbeelden uit deze set oefenvragen
1.
Wat is CRM
Antwoord: Een bedrijfsstrategie die erop gericht is een wederzijdse relatie met de klant op te bouwen. Het raakt de hele organisatie.
2.
Wat zijn elementen/pijlers van CRM?
Antwoord: 1. Klantkennis 2. Geïndividualiseerde waardepropositie 3. Relatiestrategie 4. Communicatie
3.
Wat is klantkennis?
Antwoord: door kennis over klanten, moeten duurzame relaties ontwikkeld worden die voor beide partijen voordelen hebben. De klantkennis moet voor betere oplossingen zorgen voor de klant.
4.
Wat is een geïndividualiseerde waardepropositie?
Antwoord: hierdoor kun je revenue management toepassen en klanten de juiste producten aanbieden (dus geen rimpelcrème aan jonge mensen)
5.
Wat is een relatiestrategie?
Antwoord: organisaties met een relatiestrategie hebben een lange termijnhorizon, vertellen en luisteren meer dan dat ze verkopen en hebben bredere en diepere interesses in de juiste klanten. De aankoop markeert de start van de relatie, waarin het vertrouwen en commitment moet groeien
6.
Wat zijn multichannels (communicatie)
Antwoord: de relatiestrategie moet vertaald worden naar contacten tussen klant en organisatie. Kwaliteits- en efficiencyverbetering moeten samengaan bij het bereiken van een meer optimale mix in de inzet van kanalen in het contact met klanten
7.
Wat is een legacy probleem?
Antwoord: de computersystemen zijn verouderd en werken niet voor CRM
8.
Wat zijn de basisprincipes van CRM?
Antwoord: Klant staat centraal Communiceer met de klant Klant tevreden stellen/krijgen/houden Waardevolle wederzijdse relatie
9.
Wat zijn primaire relaties?
Antwoord: langdurige relaties die niet begrensd zijn door regels voor onderlinge omgang. Deze personen kennen elkaar goed (man-vrouw, ouders, vrienden).
10.
Wat zijn secundaire relaties?
Antwoord: korte relaties met beperkte sociale interactie, duidelijke omgangsregels en weinig emotionele betrokkenheid (klant-leverancier).
Stuvia-klanten hebben meer dan 700.000 samenvattingen beoordeeld. Zo weet je zeker dat je de beste documenten koopt!
Je betaalt supersnel en eenmalig met iDeal, creditcard of Stuvia-tegoed voor de samenvatting. Zonder lidmaatschap.
Samenvattingen worden geschreven voor en door anderen. Daarom zijn de samenvattingen altijd betrouwbaar en actueel. Zo kom je snel tot de kern!
Je krijgt een PDF, die direct beschikbaar is na je aankoop. Het gekochte document is altijd, overal en oneindig toegankelijk via je profiel.
Onze tevredenheidsgarantie zorgt ervoor dat je altijd een studiedocument vindt dat goed bij je past. Je vult een formulier in en onze klantenservice regelt de rest.
Stuvia is een marktplaats, je koop dit document dus niet van ons, maar van verkoper Lynet. Stuvia faciliteert de betaling aan de verkoper.
Nee, je koopt alleen deze samenvatting voor €4,44. Je zit daarna nergens aan vast.
4,6 sterren op Google & Trustpilot (+1000 reviews)
Afgelopen 30 dagen zijn er 93915 samenvattingen verkocht
Opgericht in 2010, al 14 jaar dé plek om samenvattingen te kopen