Corporate Communication Management ITM2 – 2014
Hoofdstuk 1: De communicatie van organisaties
Het boek gaat over:
Corporate communicatie is een managementfunctie binnen een winstgevende of niet-
winstgevende organisatie die verantwoordelijk is voor de communicatie processen, die
worden geïnitieerd vanuit de organisatie, en proberen om een duurzame interactie te
bevorderen, tussen de organisatie en publieksgroepen, in de interne en externe omgeving.
Het boek gaat niet over: communicatie technologie, zakelijke communicatie en communicatie
studies.
Gerelateerde termen:
Intregrale communicatie
Deze term wordt vaak gebruikt voor de integratie van corporate communicatie,
marketingcommunicatie, reclame, marketing, public relations, sponsoring, promoties, direct
marketing, point of sale, persoonlijke verkoop, tentoonstellingen en beurzen in de marketing
communicatie.
Public relations
In veel landen wordt het gebied van Corporate communicatie public relations genoemd. Dit is
niet goed, want het is niet hetzelfde!! Public relations gaat over de reputatie - het resultaat
van wat je doet, wat je zegt, en wat anderen over je zeggen. Public relations is gericht op
begrip en steun en invloed van mening en het gedrag. Het is de geplande en aanhoudende
inspanning vestigen en handhaven van goodwill en wederzijds begrip tussen een organisatie
en haar publiek. Public relations helpen een organisatie en publieksgroepen aan te passen
aan elkaar.
Reputatie management
Je reputatie:
- Moet je hoog houden.
- Vitual Reputation Management is belangrijk.
- Online reputatie management
Corporate Reputation Management gaat over het creëren van waarden voor stakeholders.
Meten door verschillende methoden en organisatorische gebieden, zoals:
- Maatschappelijke verantwoordelijkheid
- Emotionele aantrekkingskracht
- Visie en leiderschap
- Producten en services
- Financiële prestaties
- Werkomgeving
Bij elk gebied heb je andere zakelijke leiders bovenaan staan. Sommige horen bij meerdere
gebieden. Global Reptrak is een reputatie instituut.
1
, Er zijn verschillende reputaties, denk aan land-, regio- of stadreputatie, bedrijfsreputaties en
maatschappelijk verantwoord ondernemen reputaties.
Figuur 1.1: De reputatie quotiënt - Onderzoeksinstrument
Marketingcommunicatie
De auteurs van het boek vinden marketing communicatie een onderdeel van corporate
communicatie.
De grote verschillen tussen corporate communicatie en marketingcommunicatie zijn:
- corporate communicatie is de communicatie van de organisatie als geheel, terwijl de
marketing communicatie is communicatie gericht op klanten en andere partijen om producten
en diensten te verkopen.
- marketing communicatie is meer gericht op overtuigingskracht, terwijl corporate
communicatie gaat om een dialoog. Bijna elke professional zou het eens zijn met de
opvatting dat de public relations meer dan alleen een marketinginstrument zijn, dat wil
zeggen, 'verkopen' of promoten van de organisatie.
Typen organisaties
- Winstgevende bedrijven
Zij communiceren met werknemers, aandeelhouders, leveranciers, financiële organisaties en
klanten.
- Niet winstgevende bedrijven (regering, lokale, regionale overheid, gemeenten)
Zij communiceren met de klanten, verenigingen/associaties, eigen werknemers, vakbonden
en milieuactivisten.
- Non-governmental organisations (NGO’s) (ziekenhuizen, bibliotheken, politie etc.)
Zij communiceren met de overheid, hun klanten, leveranciers en hun eigen werknemers.
- Vakbonden (werknemers- en werkgeversvakbonden)
Zij communiceren met hun leden, de overheid, bedrijven en niet-winstgevende bedrijven.
- Belangenorganisaties(consumentengroepen, milieuactivisten, sociaalactivisten etc.)
Zij communiceren met hun leden, vrijwilligers, de overheid en politici.
2
Hoofdstuk 1: De communicatie van organisaties
Het boek gaat over:
Corporate communicatie is een managementfunctie binnen een winstgevende of niet-
winstgevende organisatie die verantwoordelijk is voor de communicatie processen, die
worden geïnitieerd vanuit de organisatie, en proberen om een duurzame interactie te
bevorderen, tussen de organisatie en publieksgroepen, in de interne en externe omgeving.
Het boek gaat niet over: communicatie technologie, zakelijke communicatie en communicatie
studies.
Gerelateerde termen:
Intregrale communicatie
Deze term wordt vaak gebruikt voor de integratie van corporate communicatie,
marketingcommunicatie, reclame, marketing, public relations, sponsoring, promoties, direct
marketing, point of sale, persoonlijke verkoop, tentoonstellingen en beurzen in de marketing
communicatie.
Public relations
In veel landen wordt het gebied van Corporate communicatie public relations genoemd. Dit is
niet goed, want het is niet hetzelfde!! Public relations gaat over de reputatie - het resultaat
van wat je doet, wat je zegt, en wat anderen over je zeggen. Public relations is gericht op
begrip en steun en invloed van mening en het gedrag. Het is de geplande en aanhoudende
inspanning vestigen en handhaven van goodwill en wederzijds begrip tussen een organisatie
en haar publiek. Public relations helpen een organisatie en publieksgroepen aan te passen
aan elkaar.
Reputatie management
Je reputatie:
- Moet je hoog houden.
- Vitual Reputation Management is belangrijk.
- Online reputatie management
Corporate Reputation Management gaat over het creëren van waarden voor stakeholders.
Meten door verschillende methoden en organisatorische gebieden, zoals:
- Maatschappelijke verantwoordelijkheid
- Emotionele aantrekkingskracht
- Visie en leiderschap
- Producten en services
- Financiële prestaties
- Werkomgeving
Bij elk gebied heb je andere zakelijke leiders bovenaan staan. Sommige horen bij meerdere
gebieden. Global Reptrak is een reputatie instituut.
1
, Er zijn verschillende reputaties, denk aan land-, regio- of stadreputatie, bedrijfsreputaties en
maatschappelijk verantwoord ondernemen reputaties.
Figuur 1.1: De reputatie quotiënt - Onderzoeksinstrument
Marketingcommunicatie
De auteurs van het boek vinden marketing communicatie een onderdeel van corporate
communicatie.
De grote verschillen tussen corporate communicatie en marketingcommunicatie zijn:
- corporate communicatie is de communicatie van de organisatie als geheel, terwijl de
marketing communicatie is communicatie gericht op klanten en andere partijen om producten
en diensten te verkopen.
- marketing communicatie is meer gericht op overtuigingskracht, terwijl corporate
communicatie gaat om een dialoog. Bijna elke professional zou het eens zijn met de
opvatting dat de public relations meer dan alleen een marketinginstrument zijn, dat wil
zeggen, 'verkopen' of promoten van de organisatie.
Typen organisaties
- Winstgevende bedrijven
Zij communiceren met werknemers, aandeelhouders, leveranciers, financiële organisaties en
klanten.
- Niet winstgevende bedrijven (regering, lokale, regionale overheid, gemeenten)
Zij communiceren met de klanten, verenigingen/associaties, eigen werknemers, vakbonden
en milieuactivisten.
- Non-governmental organisations (NGO’s) (ziekenhuizen, bibliotheken, politie etc.)
Zij communiceren met de overheid, hun klanten, leveranciers en hun eigen werknemers.
- Vakbonden (werknemers- en werkgeversvakbonden)
Zij communiceren met hun leden, de overheid, bedrijven en niet-winstgevende bedrijven.
- Belangenorganisaties(consumentengroepen, milieuactivisten, sociaalactivisten etc.)
Zij communiceren met hun leden, vrijwilligers, de overheid en politici.
2
