Samenvatting
Samenvatting dienstenmarketing
- Instelling
- Hogeschool Arnhem En Nijmegen (HAN)
Samenvatting van het boek dienstenmarketing (behalve hoofdstuk 4). De samenvatting is inclusief voorbeelden en alle afbeeldingen uit het boek.
[Meer zien]Voorbeeld 3 van de 46 pagina's
Voorbeeld 3 van de 46 pagina's
In winkelwagengesponsord bericht van onze partner
12 beoordelingen
Door: dannypennings • 6 jaar geleden
Door: dionneluimes • 7 jaar geleden
Door: roeldrei • 7 jaar geleden
Door: MrFoxy • 8 jaar geleden
Door: reboundz • 9 jaar geleden
Door: Jorisdg • 10 jaar geleden
Door: cb61 • 9 jaar geleden
Beschikbare oefenvragen
Oefenvragen
19 Oefenvragen
€2,99
8 verkocht
Enkele voorbeelden uit deze set oefenvragen
1.
1. Er is momenteel behoefte om bepaalde activiteiten uit te besteden. Noem minimaal 3 van de 4 generieke behoeften.
Antwoord: • Duidelijkheid • Snelheid • Betrouwbaarheid • Lagekosten
2.
2. Vind de verdeling van arbeidskrachten en overige productiemiddelen plaats door het marktmechanisme of door het budgetmechanisme in de commerciële sector?
Antwoord: 2. Marktmechanisme = commerciële sector Budgetmechanisme = niet commerciële sector
3.
3. Welke bedrijven worden niet tot de commerciële sector gerekend: a. Bouwinstallatiebedrijven b. Kledingwinkels c. Horecabedrijven d. Goede doelen e. Bank-en verzekeringswezen f. Ziekenhuis
Antwoord: 3. Ziekenhuis, goede doelen Commerciële dienstsector: - bouwinstallatiebedrijven - handel, horeca en reparatiebedrijven - transport-, opslag- en communicatiebedrijven - bank- en verzekeringswezen en zakelijke dienstverlening - overige commerciële dienstverlening
4.
4. Wat zijn de vijf kenmerken van diensten?
Antwoord: 4. - ontastbaar - vergen rechtstreeks contact tussen aanbieder en afnemer - de afnemer neemt deel in de dienstverlening - vergankelijk - persoonsgebonden
5.
5. Wat zijn de vijf fasen van het dienstverleningproces?
Antwoord: 1. Contact 2. Probleemanalyse 3. Actieplanning 4. Uitvoering 5. Beëindiging
6.
Wat is de Core Service van de NS?
Antwoord: 6. Verplaatsing van personen
7.
8. Waar staat BPO voor? En leg uit wat het is.
Antwoord: 8. Business Process Outsourcing – niet kernactiviteitenutibesteden.
8.
9. Geef 3 voorbeelden van Loyaliteitsprogramma’s
Antwoord: 9. Directvoordeelprogramma, relatieprogramma, spaarprogramma, wedstrijdprogramma, evenementenprogramma, klantvoordeelprogramma
9.
10. In het GAP model staan verschillende GAPS. Benoem 4 GAPS.
Antwoord: 10. Managementperceptie <-> consumentenverwachtingen Managementperceptie <-> kwaliteitsnormen Kwaliteitsnormen <-> werkelijke kwaliteit Werkelijke kwaliteit <-> consumentencommunicatie Consumentenverwachtingen <-> consumentenperceptie
10.
11. Beschrijf de term: capaciteitmanagement.
Antwoord: 11. Verzamelterm voor de maatregelen die een dienstenonderneming kan nemen om met deze problematiek om te gaan.
Voordelen van het kopen van samenvattingen bij Stuvia op een rij:
Verzekerd van kwaliteit door reviews
Stuvia-klanten hebben meer dan 700.000 samenvattingen beoordeeld. Zo weet je zeker dat je de beste documenten koopt!
Snel en makkelijk kopen
Je betaalt supersnel en eenmalig met iDeal, creditcard of Stuvia-tegoed voor de samenvatting. Zonder lidmaatschap.
Focus op de essentie
Samenvattingen worden geschreven voor en door anderen. Daarom zijn de samenvattingen altijd betrouwbaar en actueel. Zo kom je snel tot de kern!
Veelgestelde vragen
Wat krijg ik als ik dit document koop?
Je krijgt een PDF, die direct beschikbaar is na je aankoop. Het gekochte document is altijd, overal en oneindig toegankelijk via je profiel.
Tevredenheidsgarantie: hoe werkt dat?
Onze tevredenheidsgarantie zorgt ervoor dat je altijd een studiedocument vindt dat goed bij je past. Je vult een formulier in en onze klantenservice regelt de rest.
Van wie koop ik deze samenvatting?
Stuvia is een marktplaats, je koop dit document dus niet van ons, maar van verkoper JillGun. Stuvia faciliteert de betaling aan de verkoper.
Zit ik meteen vast aan een abonnement?
Nee, je koopt alleen deze samenvatting voor €5,99. Je zit daarna nergens aan vast.
Is Stuvia te vertrouwen?
4,6 sterren op Google & Trustpilot (+1000 reviews)
Afgelopen 30 dagen zijn er 89675 samenvattingen verkocht
Opgericht in 2010, al 14 jaar dé plek om samenvattingen te kopen