Hoofdstuk 1: Communicatie
Vaak denken mensen dat we alleen communiceren as we een gesprek voeren. Niets is
minder waar. In het dagelijks leven komen we allerlei manieren van communiceren tegen.
Bewust of onbewust. In feite is alles wat je doet communicatie. Hieronder toelichting over
alles wat met communicatie te maken heeft:
Communicatie:
- Het proces waarbij de zender de intentie heeft een boodschap over te brengen naar
een of meerdere ontvangers
Een organisatie wordt omschreven als gemeenschap met een gezamenlijk doel. Het belang
van communicatie voor organisaties is toegenomen. Tegenwoordig beschouwen bijna alle
organisaties communicatie als belangrijke factor. Globaal gezien zijn er 5 grote
ontwikkelingen in dit vakgebied.
Ontwikkelingen betreft communicatie:
1. Verschuiving van offline naar online.
2. De relatie staat centraal
3. Medewerkers en organisaties communicatiever maken
4. Geïntegreerde communicatie (samenwerking)
5. Accountability (verantwoordelijkheid en verantwoording)
Bij de plaats van communicatie zijn er 2 manieren:
1. Staffunctie (rechtstreeks onder directeur, daaraan rapporteren)
2. Lijnfunctie (onder bepaalde dienst of sector bv. marketing)
De afdeling marketing is verantwoordelijk voor het merkbeleid van de organisatie en houdt
zich vooral bezig met het afstemmen van producten of diensten op de wensen en behoeften
van klanten. Centraal staat de verkoop. Er zijn zoveel raakvlakken dat er vaak een afdeling
wordt gemaakt.
De grootste verschillen hierin kunnen zijn:
De verschillen in taken:
1
, Hoofdstuk 2: Theorie over communicatie
Communicatie is een proces waarbij de zender een boodschap overbrengt. Dit ziet zo uit:
Boodschap:
- Communicatie inhoud die de zender aan de ontvanger wil overdragen
Er zijn 4 aspecten van de boodschap te onderscheiden:
1. Zakelijk aspect (beschrijving van feiten)
2. Expressief aspect (het gevoel, de emotie)
3. Relationeel aspect (de verhouding tussen zender en ontvanger)
4. Appelerend aspect (het beroep dat op de ontvanger wordt gedaan)
Een boodschap moet vervolgens opgepakt worden door de ontvanger en de zender
Encoderen:
- De zender die zijn gedachten omzet in een voor de ontvanger begrijpelijke
boodschap.
Decoderen:
- Om een boodschap te begrijpen moet de ontvanger deze omzetten in zijn eigen
gedachten.
Referentiekader:
- Het geheel van gewoonten, regels, ervaringen, normen en waarden waarop de
ontvanger zijn denken en handelen baseert. Hoe de interactie verloopt is afhankelijk
van het referentiekader
Wanneer een boodschap onderbroken wordt dan spreken we van een ruis. We kennen hier
2 soorten van:
1. Interne ruis (wanneer de communicatie wordt verstoord door interne factoren bijv.
Niet goed uit je woorden komen)
2. Externe ruis (wanneer de communicatie wordt verstoord door externe factoren bijv.
Het geluid van een boor die de vergadering stoort)
Redundantie:
- Overtollige informatie. Dit kan zowel zinnig zijn (samenvatting na lezing), onzinnig
(herhaling, stopwoorden etc.
2
Vaak denken mensen dat we alleen communiceren as we een gesprek voeren. Niets is
minder waar. In het dagelijks leven komen we allerlei manieren van communiceren tegen.
Bewust of onbewust. In feite is alles wat je doet communicatie. Hieronder toelichting over
alles wat met communicatie te maken heeft:
Communicatie:
- Het proces waarbij de zender de intentie heeft een boodschap over te brengen naar
een of meerdere ontvangers
Een organisatie wordt omschreven als gemeenschap met een gezamenlijk doel. Het belang
van communicatie voor organisaties is toegenomen. Tegenwoordig beschouwen bijna alle
organisaties communicatie als belangrijke factor. Globaal gezien zijn er 5 grote
ontwikkelingen in dit vakgebied.
Ontwikkelingen betreft communicatie:
1. Verschuiving van offline naar online.
2. De relatie staat centraal
3. Medewerkers en organisaties communicatiever maken
4. Geïntegreerde communicatie (samenwerking)
5. Accountability (verantwoordelijkheid en verantwoording)
Bij de plaats van communicatie zijn er 2 manieren:
1. Staffunctie (rechtstreeks onder directeur, daaraan rapporteren)
2. Lijnfunctie (onder bepaalde dienst of sector bv. marketing)
De afdeling marketing is verantwoordelijk voor het merkbeleid van de organisatie en houdt
zich vooral bezig met het afstemmen van producten of diensten op de wensen en behoeften
van klanten. Centraal staat de verkoop. Er zijn zoveel raakvlakken dat er vaak een afdeling
wordt gemaakt.
De grootste verschillen hierin kunnen zijn:
De verschillen in taken:
1
, Hoofdstuk 2: Theorie over communicatie
Communicatie is een proces waarbij de zender een boodschap overbrengt. Dit ziet zo uit:
Boodschap:
- Communicatie inhoud die de zender aan de ontvanger wil overdragen
Er zijn 4 aspecten van de boodschap te onderscheiden:
1. Zakelijk aspect (beschrijving van feiten)
2. Expressief aspect (het gevoel, de emotie)
3. Relationeel aspect (de verhouding tussen zender en ontvanger)
4. Appelerend aspect (het beroep dat op de ontvanger wordt gedaan)
Een boodschap moet vervolgens opgepakt worden door de ontvanger en de zender
Encoderen:
- De zender die zijn gedachten omzet in een voor de ontvanger begrijpelijke
boodschap.
Decoderen:
- Om een boodschap te begrijpen moet de ontvanger deze omzetten in zijn eigen
gedachten.
Referentiekader:
- Het geheel van gewoonten, regels, ervaringen, normen en waarden waarop de
ontvanger zijn denken en handelen baseert. Hoe de interactie verloopt is afhankelijk
van het referentiekader
Wanneer een boodschap onderbroken wordt dan spreken we van een ruis. We kennen hier
2 soorten van:
1. Interne ruis (wanneer de communicatie wordt verstoord door interne factoren bijv.
Niet goed uit je woorden komen)
2. Externe ruis (wanneer de communicatie wordt verstoord door externe factoren bijv.
Het geluid van een boor die de vergadering stoort)
Redundantie:
- Overtollige informatie. Dit kan zowel zinnig zijn (samenvatting na lezing), onzinnig
(herhaling, stopwoorden etc.
2
