Samenvatting
Samenvatting dienstenmarketing
- Instelling
- Schoevers (Schoevers)
Samenvatting van de hoofdstukken 1 t/m 7 van het boek: Essentie van dienstenmarketingmanagement
[Meer zien]Voorbeeld 3 van de 62 pagina's
In winkelwagenEnkele voorbeelden uit deze set oefenvragen
1.
Wat is digital native?
Antwoord: als digital native maak je gebruik van talloze mogelijkheden die organisaties, actief in verschillende dienstensectoren, te bieden hebben.
2.
Wat zijn diensten?
Antwoord: Zijn van oorsprong ontastbare en relatief snel vergankelijke activiteiten, waarbij tijdens de interactieve consumptie directe behoeftesatisfactie centraal staat en niet materiële bezitsvorming wordt nagestreefd.
3.
Wat zijn de 4 basiskenmerken van diensten?
Antwoord: 1. Ontastbaarheid en het ontbreken van eigendom 2. Vergankelijkheid 3. Heterogeniteit 4. Interactieve consumptie
4.
Noem de 4 marketingvariabelen
Antwoord: product, promotie, prijs en plaats.
5.
Wat zijn taken van marketeers?
Antwoord: - Klanten selecteren - Product plannen en samenbrengen - Signaleren wat er gebeurt tijdens de periode van interactie
Enkele voorbeelden uit deze set oefenvragen
1.
Waaruit is de situatieanalyse opgebouwd?
Antwoord: Uit de: - Interne analyse de micro (organisationele of interne)-omgeving - Externe analyse de meso (transactionele)-omgeving en de macro-omgeving (DESTEP)
2.
Welke methoden kunnen worden gebruikt voor een interne analyse?
Antwoord: 1. Abell-diagram 2. McKinsey 7S-model 3. Marktkeuze
3.
Wat is het Abell-diagram?
Antwoord: Werkterrein van een onderneming (ook: business domain) in kaart brengen. Driedimensionaal assenstelsel met activiteiten van de onderneming weergegeven in termen van klantbehoeften, klantgroepen en technologieën (met welke producten of diensten. Ook wel: pmt-model: probleemoplossing (wat?), marktgroepen (wie?) en technologieën (hoe?). Groot communicatieve kracht. Begin bij de kerncompetenties, meer naar buiten toe staan de (mogelijke) toevoegingen aangegeven groeirichting.
4.
Wat geeft de missie aan?
Antwoord: geeft de richting van de onderneming aan.
5.
Wat zijn eigenschappen van een missie?
Antwoord: - niet te vaag geformuleerd, maar ook niet te sterk afgebakend - passend bij de marktomgeving - de behoeften van de afnemer vormen het uitgangspunt - gebaseerd op specifieke competenties - motiverend
Enkele voorbeelden uit deze set oefenvragen
1.
Welke twee assen staan er bij de groeistrategie van Ansoff?
Antwoord: 1. Diensten: bestaande diensten en nieuwe producten 2. Markten: bestaande markten en nieuwe markten
2.
Welke 4 groeistrategieÃ
Antwoord: 1. Marktpenetratie 2. Productontwikkeling 3. Marktontwikkeling 4. Diversificatie
3.
Wat is Integratieve groei (integrative growth)?
Antwoord: Dit zijn fusies en overnames die een bedrijf kan doen om te groeien.
4.
Welke soorten groei zijn er?
Antwoord: - Achterwaartse integratie - Voorwaartse integratie - Horizontale integratie
5.
Welke vormen van diversificatie zijn er?
Antwoord: - Concentrische diversificatie - Horizontale diversificatie - Conglomerate diversificatie
Enkele voorbeelden uit deze set oefenvragen
1.
Wat geeft het ontastbaarheidscontinuüm van Shostack aan?
Antwoord: Dat sommige ontastbare diensten nauwelijks tastbare elementen bevatten.
2.
Wat zijn features?
Antwoord: toevoegingen aan tastbaarheden
3.
Waarop (2) legt Shostack de nadruk?
Antwoord: op het managen van de fysieke ontastbaarheid, maar het managen van mentale ontastbaarheid is minstens zo belangrijk
4.
Wat is gevoel van onzekerheid (perceived risk)?
Antwoord: Mentale ontastbaarheid hangt samen met het beperkte voorstellingsvermogen dat een afnemer heeft over de precieze uitvoering van een dienst
5.
Noem 3 soorten Ontastbaarheid
Antwoord: - Fysieke ontastbaarheid - Mentale ontastbaarheid - Generaliseerbaarheid
Enkele voorbeelden uit deze set oefenvragen
1.
Onderscheid in managen van interactiviteit in: (2)
Antwoord: - Productie van een dienst - Consumptie van een dienst
2.
Fasen consumptieproces (3)
Antwoord: Preconsumptiefase Consumptiefase Postconsumptiefase
3.
Prosumerschap =
Antwoord: produceren en consumeren de duur en de intensiteit van de handelingen die de klant moet verrichten om de dienst te kunnen consumeren.
4.
Servuctieproces (ook: dienstverleningsproces/productieproces van diensten):
Antwoord: De interactiviteit in het dienstverleningsproces.
5.
Kenmerk:
Antwoord: een direct kanaal waarbij een deel van de organisatie zichtbaar is (frontoffice).
Stuvia-klanten hebben meer dan 700.000 samenvattingen beoordeeld. Zo weet je zeker dat je de beste documenten koopt!
Je betaalt supersnel en eenmalig met iDeal, creditcard of Stuvia-tegoed voor de samenvatting. Zonder lidmaatschap.
Samenvattingen worden geschreven voor en door anderen. Daarom zijn de samenvattingen altijd betrouwbaar en actueel. Zo kom je snel tot de kern!
Je krijgt een PDF, die direct beschikbaar is na je aankoop. Het gekochte document is altijd, overal en oneindig toegankelijk via je profiel.
Onze tevredenheidsgarantie zorgt ervoor dat je altijd een studiedocument vindt dat goed bij je past. Je vult een formulier in en onze klantenservice regelt de rest.
Stuvia is een marktplaats, je koop dit document dus niet van ons, maar van verkoper lauraa2. Stuvia faciliteert de betaling aan de verkoper.
Nee, je koopt alleen deze samenvatting voor €6,99. Je zit daarna nergens aan vast.
4,6 sterren op Google & Trustpilot (+1000 reviews)
Afgelopen 30 dagen zijn er 87637 samenvattingen verkocht
Opgericht in 2010, al 14 jaar dé plek om samenvattingen te kopen