Samenvatting KBO
Week 1:
Kernvraag = wat is een organisatie en wat doen (welzijn)organisaties om de kwaliteit van de hulpverlening
voortdurend te meten en te verbeteren.
Primaire proces: de weg die de cliënt aflegt binnen de organisatie en datgene wat er tijdens die reis afspeelt
o Bestaansrecht van de organisatie
o Klan gebonden taken
Fasen in primair proces van hulpverlening: A-I-U-E
I. Aanmelding
II. Intake
III. Hulpverlening
IV. Evaluatie en nazorg
Organisatie:
Een samenwerkingsverband van mensen die bewust kennis, vaardigheden en kracht bundelen en vaste relaties met
elkaar aangaan om zo gemeenschappelijke doelen te bereiken.
Effectiviteit: maximale doelbereiking
Efficiëntie: doelbereiking met zo min mogelijk inzet van tijd en middelen
Aspecten van de organisatie
Structuur: organisatorisch en juridisch
Stakeholders: interne en externe belanghebbende
Cultuur: gedeelde waarden, normen en opvattingen
Leren en verbeteren: meten en verbeteren van presteren
Beleid
- Het streven naar bepaalde doeleinden met bepaalde middelen en
bepaalde tijdskeuzes
De goede dingen doen
Een beleidsplan geeft antwoord op de vragen: waar staan we voor? (Missie), waar gaan we voor? (Visie) waar
geloven we in? (Kernwaarden) hoe pakken we het aan? (Strategie) wat zijn onze doelen? Met welke middelen?
Kwaliteit
- Voldoen aan de behoeften en verwachtingen van relevante belanghebbende van de organisatie. Komt tot
uitdrukking in objectieve en subjectieve beoordelingen
Een standaard! Doe ik de dingen goed?
Zoest, C. = kwaliteit is datgene leveren wat de klant vraagt en de continuïteit van de organisatie waarborgt.
Kwaliteitszorg
- Werken aan kwaliteitsverbetering door middel van systematische, gerichte en
geplande activiteiten.
Kernkwaliteiten van de hulpverlener
1. Betrokkenheid
2. Empathie
3. Integriteit
4. Assertiviteit
5. Representativiteit
6. Hantering
Financieel beleid
- Welke diensten/ producten bieden wij als organisatie aan, tegen welke prijs, waarmee willen we in dat opzicht
rekening houden?
Een dienst is een coproductie tussen twee of meerdere partijen waarin communicatie een sleutelrol speelt.
- Kort samengevat komt kwaliteitszorg in de dienstverlening neer op: Tegen de klant zeggen wat je doet, doen
wat je zegt en laten zien dat je doet wat je zegt
Of het nu gaat om organisaties die winst willen maken (profitorganisaties) of om organisaties die werken zonder
winstoogmerk (de non-profit organisaties of not-for-profitorganisaties), begroten is een van de belangrijkste financiële
taken van de leiding van een organisatie.
Week 1:
Kernvraag = wat is een organisatie en wat doen (welzijn)organisaties om de kwaliteit van de hulpverlening
voortdurend te meten en te verbeteren.
Primaire proces: de weg die de cliënt aflegt binnen de organisatie en datgene wat er tijdens die reis afspeelt
o Bestaansrecht van de organisatie
o Klan gebonden taken
Fasen in primair proces van hulpverlening: A-I-U-E
I. Aanmelding
II. Intake
III. Hulpverlening
IV. Evaluatie en nazorg
Organisatie:
Een samenwerkingsverband van mensen die bewust kennis, vaardigheden en kracht bundelen en vaste relaties met
elkaar aangaan om zo gemeenschappelijke doelen te bereiken.
Effectiviteit: maximale doelbereiking
Efficiëntie: doelbereiking met zo min mogelijk inzet van tijd en middelen
Aspecten van de organisatie
Structuur: organisatorisch en juridisch
Stakeholders: interne en externe belanghebbende
Cultuur: gedeelde waarden, normen en opvattingen
Leren en verbeteren: meten en verbeteren van presteren
Beleid
- Het streven naar bepaalde doeleinden met bepaalde middelen en
bepaalde tijdskeuzes
De goede dingen doen
Een beleidsplan geeft antwoord op de vragen: waar staan we voor? (Missie), waar gaan we voor? (Visie) waar
geloven we in? (Kernwaarden) hoe pakken we het aan? (Strategie) wat zijn onze doelen? Met welke middelen?
Kwaliteit
- Voldoen aan de behoeften en verwachtingen van relevante belanghebbende van de organisatie. Komt tot
uitdrukking in objectieve en subjectieve beoordelingen
Een standaard! Doe ik de dingen goed?
Zoest, C. = kwaliteit is datgene leveren wat de klant vraagt en de continuïteit van de organisatie waarborgt.
Kwaliteitszorg
- Werken aan kwaliteitsverbetering door middel van systematische, gerichte en
geplande activiteiten.
Kernkwaliteiten van de hulpverlener
1. Betrokkenheid
2. Empathie
3. Integriteit
4. Assertiviteit
5. Representativiteit
6. Hantering
Financieel beleid
- Welke diensten/ producten bieden wij als organisatie aan, tegen welke prijs, waarmee willen we in dat opzicht
rekening houden?
Een dienst is een coproductie tussen twee of meerdere partijen waarin communicatie een sleutelrol speelt.
- Kort samengevat komt kwaliteitszorg in de dienstverlening neer op: Tegen de klant zeggen wat je doet, doen
wat je zegt en laten zien dat je doet wat je zegt
Of het nu gaat om organisaties die winst willen maken (profitorganisaties) of om organisaties die werken zonder
winstoogmerk (de non-profit organisaties of not-for-profitorganisaties), begroten is een van de belangrijkste financiële
taken van de leiding van een organisatie.
