Deze samenvatting bevat alle stof die wordt behandeld in periode 3 van het eerste jaar van Commerciële Economie aan Avans Hogeschool. Het gaat om H1 (1.3 + 1.4 ) & H8 (8.1 + 8.3).
Inzichten die moeten worden verkregen op PMC-niveau in vier kernconcepten:
1. Behoeften, wensen en vraag
2. Het marketingaanbod (producten, diensten en ervaringen)
3. Een markt
4. Het marketingsysteem en zijn omgevingsinvloeden
1.3.1 Behoeften, wensen en vraag
Behoefte: de perceptie van een individu dat het hem aan iets ontbreekt.
Er wordt een verschil ervaren tussen de feitelijke en de beoogde situatie
Fysieke behoefte: voedsel, kleding, warmte en veiligheid
Sociale behoefte: genegenheid, ergens bij horen
Individuele behoefte: kennis en zelfexpressie
Wens: de concrete vorm die de menselijke behoefte aanneemt, afhankelijk van cultuur en
persoonlijk karakter.
Eten heeft men nodig, maar men eet wel liever verschillende gerechten (willen VS nodig
hebben)
Worden beïnvloed door de maatschappij waarin ment leeft (bijv. nl VS bali)
Vraag: wensen die worden gesteund door koopkracht.
Men koopt pas een product wanneer het de beste benefits oplevert ten opzichte van de
sacrifices of costs. Dit laatste kan gaan om de aankoopprijs, ricico’s, kosten na aankoop en
tijdsverlies)
1.3.2 Het marketingaanbod – goederen, diensten en ervaringen
Marketingaanbod: een combinatie van goederen, diensten, informatie en/of ervaringen die
organisaties aan de markt bieden om een behoefte of wens te bevredigen.
Tastbaar en niet-tastbaar
Marketingmyopia/marketingbijziendheid: overmatige focus op het eigen product,
waardoor aan de onderliggende klantbehoeften voorbij wordt gegaan.
VB: fabrikant denkt dat klant een treinkaartje wil, maar de klant wil van A naar B komen
Kijkt naar bestaande wensen en niet naar de onderliggende klantbehoeften
Klant kan gemakkelijk overstappen op een beter/nieuwe product of dienst wanneer deze
op de markt komt
1
, 1.3.3 Ruil, transacties en relaties
Marketing vindt plaats wanneer mensen besluiten behoeften en wensen te bevredigen door
ruil. Dan pas wordt het aanbod van een bedrijf zinvol. Ruil is de kern van marketing.
Marketeers proberen een reactie teweeg te brengen.
Vb: politici willen stemmen krijgen
Vb: de kerk wil lidmaatschap
Vb: een actiegroep wil acceptatie van ideeën
Transactiemarketing is een onderdeel van het ruimere concept van relatiemarketing.
Doelen:
- Aantrekken van nieuwe klanten
- Sluiten van transacties
- Klanten behouden
- Klandizie bij het bedrijf versterken
1.3.4 Een markt
Markt: alle werkelijke en potentiële afnemers van een product of dienst.
Zonder een markt is het doen van een aanbod nutteloos
Marktvervaging: waar vroeger marktgrenzen duidelijk waren, komen nu spelers uit
verschillende industrieën in elkaars vaarwater
VB: de zelfrijdende auto wordt niet alleen geproduceerd door automerken, maar ook
door bedrijven als Apple en Google
1.3.5 Een marketingsysteem en omgevingsinvloeden
Marketing houdt in dat een markt van eindgebruikers bediend wordt, terwijl de concurrentie
op de loer ligt. Elke partij in het marketingsysteem voegt waarde toe en is vaak afhankelijk
van andere partijen. Bijvoorbeeld: zonder een kwalitatief goede productie van auto’s, kan
Mercedes geen goede auto’s aan de consument leveren.
Hieronder is de waardeketen/value chain van Porter te zien. Een waardeketen is de reeks
afdelingen die waarde creëren, verdeeld in primaire activiteiten zoals productie, marketing
en verkoop en ondersteunende activiteiten zoals inkoop, personeelsbeleid en onderzoek en
ontwikkeling.
Inkomende logistiek: materiaal het bedrijf in brengen
Operations: het verwerken van het materiaal
Uitgaande logistiek: het product versturen
Service: dienstverlening
Er dient niet alleen gefocust te worden op het product zelf, maar ook op de
klanttevredenheid (en deze is afhankelijk van de hiervoor genoemde onderdelen)
2
Voordelen van het kopen van samenvattingen bij Stuvia op een rij:
Verzekerd van kwaliteit door reviews
Stuvia-klanten hebben meer dan 700.000 samenvattingen beoordeeld. Zo weet je zeker dat je de beste documenten koopt!
Snel en makkelijk kopen
Je betaalt supersnel en eenmalig met iDeal, creditcard of Stuvia-tegoed voor de samenvatting. Zonder lidmaatschap.
Focus op de essentie
Samenvattingen worden geschreven voor en door anderen. Daarom zijn de samenvattingen altijd betrouwbaar en actueel. Zo kom je snel tot de kern!
Veelgestelde vragen
Wat krijg ik als ik dit document koop?
Je krijgt een PDF, die direct beschikbaar is na je aankoop. Het gekochte document is altijd, overal en oneindig toegankelijk via je profiel.
Tevredenheidsgarantie: hoe werkt dat?
Onze tevredenheidsgarantie zorgt ervoor dat je altijd een studiedocument vindt dat goed bij je past. Je vult een formulier in en onze klantenservice regelt de rest.
Van wie koop ik deze samenvatting?
Stuvia is een marktplaats, je koop dit document dus niet van ons, maar van verkoper junaritsma. Stuvia faciliteert de betaling aan de verkoper.
Zit ik meteen vast aan een abonnement?
Nee, je koopt alleen deze samenvatting voor €3,89. Je zit daarna nergens aan vast.
