HET VERANDEREN VAN
PROCESSEN
De inzet van
ervaringsdeskundigheid is een
belangrijk thema in het
meerjarenbeleidsplan van het
Leger des Heils. De huidige
inrichting van de stafafdeling
werkt belemmerend bij het
ORGANISATIE EN behalen van doelstellingen in het
primair proces waarvoor een
veranderaanpak wordt
opgesteld.
VERANDERING Stephanie-Joy Eerhart
NCOI
Naam: Stephanie Joy Eerhart
Studentnummer: xxxxxx
Datum: 14-12-2022
NCOI
Naam opleiding: Management in de Zorg
Naam module: Organisatie en Verandering
Naam docent: xxxxx
,Voorwoord
Voor u ligt een plan van aanpak voor de nieuwe inrichting van werkprocessen binnen een stafafdeling
van het Leger des Heils Goodwillcentra Amsterdam. Deze moduleopdracht is geschreven in het kader
van de module ‘Organisatie en verandering’, onderdeel van de bacheloropleiding Management in de
Zorg. Ik ben werkzaam bij de organisatie sinds 2012, de functie die ik uitvoer is beleidsmedewerker en
projectleider. Daarnaast ben ik leidinggevende van een kleine woonvorm beschermd wonen.
De module ‘organisatie en verandering’ heeft inzicht gegeven in de voortdurend bewegende zorgmarkt
waarbij van een organisatie verwacht wordt zich aan te passen aan de veranderingen om hiermee het
voortbestaan van de organisatie te waarborgen. Dit gaat soms gepaard met veranderprocessen. Er is
aandacht geweest voor verandermanagement waarbinnen verschillende modellen en theorieën zijn
toegelicht. Allemaal droegen deze bij aan handvatten hoe veranderingsprocessen binnen de
organisatie te begeleiden. Hierbij is ook aandacht uitgegaan naar de managementstijlen en
communicatievormen die in verschillende contexten inzetbaar zijn. Tot slot kwamen ook de
Sustainable Development Goals (SDG’s) in de lessen naar voren waarbij de vraag vooral was hoe je
tijdens het veranderingsproces rekening kon houden met deze SDG’s. Deze komen verder in mijn
opdracht niet aan de orde.
Ik heb de module als zeer interessant ervaren, mijn langere termijn ambities liggen op het vlak van
strategisch management waarbij veranderingsprocessen regelmatig terugkerende onderwerpen zullen
zijn. Ik ben erg resultaatgericht en goed in het beheersen van processen, wat met een flexibele
leiderschapsstijl goed past bij verandermanagent. De inhoud van de module past bij de competenties
die ik nog wilde ontwikkelen en die nog niet eerder zo uitgebreid aan bod kwamen tijdens de bachelor.
Mijn dank gaat uit naar mijn docent xxxxxxx die boeiend heeft lesgegeven en in staat is geweest de
materie van de module op zo’n wijze aan te bieden dat het echt is gaan leven. Daarnaast werd ook de
nuancering gegeven dat verandering heel veel aspecten van de organisatie raakt en zorgvuldigheid
hierbij erg belangrijk is.
Ik wens u veel leesplezier,
Stephanie-Joy Eerhart, december 2022
1
, Inhoud
Voorwoord.............................................................................................................................................1
Samenvatting..........................................................................................................................................3
Inleiding..................................................................................................................................................4
1. Organisatiediagnose...........................................................................................................................5
2. Gewenste situatie...............................................................................................................................6
3. Analyse van de verandercontext........................................................................................................7
4. Veranderdoel en veranderingsstrategie.............................................................................................8
5. Veranderaanpak.................................................................................................................................9
Bibliografie...........................................................................................................................................11
Bijlage 1: Organogram......................................................................................................................13
Bijlage 2: Balance score card............................................................................................................14
Bijlage 3: Concurrerende waarden model Quin................................................................................15
Bijlage 4: Change capacity scan........................................................................................................16
Bijlage 5: Veranderkleurenmodel en persoonlijke testuitslag..........................................................17
2
PROCESSEN
De inzet van
ervaringsdeskundigheid is een
belangrijk thema in het
meerjarenbeleidsplan van het
Leger des Heils. De huidige
inrichting van de stafafdeling
werkt belemmerend bij het
ORGANISATIE EN behalen van doelstellingen in het
primair proces waarvoor een
veranderaanpak wordt
opgesteld.
VERANDERING Stephanie-Joy Eerhart
NCOI
Naam: Stephanie Joy Eerhart
Studentnummer: xxxxxx
Datum: 14-12-2022
NCOI
Naam opleiding: Management in de Zorg
Naam module: Organisatie en Verandering
Naam docent: xxxxx
,Voorwoord
Voor u ligt een plan van aanpak voor de nieuwe inrichting van werkprocessen binnen een stafafdeling
van het Leger des Heils Goodwillcentra Amsterdam. Deze moduleopdracht is geschreven in het kader
van de module ‘Organisatie en verandering’, onderdeel van de bacheloropleiding Management in de
Zorg. Ik ben werkzaam bij de organisatie sinds 2012, de functie die ik uitvoer is beleidsmedewerker en
projectleider. Daarnaast ben ik leidinggevende van een kleine woonvorm beschermd wonen.
De module ‘organisatie en verandering’ heeft inzicht gegeven in de voortdurend bewegende zorgmarkt
waarbij van een organisatie verwacht wordt zich aan te passen aan de veranderingen om hiermee het
voortbestaan van de organisatie te waarborgen. Dit gaat soms gepaard met veranderprocessen. Er is
aandacht geweest voor verandermanagement waarbinnen verschillende modellen en theorieën zijn
toegelicht. Allemaal droegen deze bij aan handvatten hoe veranderingsprocessen binnen de
organisatie te begeleiden. Hierbij is ook aandacht uitgegaan naar de managementstijlen en
communicatievormen die in verschillende contexten inzetbaar zijn. Tot slot kwamen ook de
Sustainable Development Goals (SDG’s) in de lessen naar voren waarbij de vraag vooral was hoe je
tijdens het veranderingsproces rekening kon houden met deze SDG’s. Deze komen verder in mijn
opdracht niet aan de orde.
Ik heb de module als zeer interessant ervaren, mijn langere termijn ambities liggen op het vlak van
strategisch management waarbij veranderingsprocessen regelmatig terugkerende onderwerpen zullen
zijn. Ik ben erg resultaatgericht en goed in het beheersen van processen, wat met een flexibele
leiderschapsstijl goed past bij verandermanagent. De inhoud van de module past bij de competenties
die ik nog wilde ontwikkelen en die nog niet eerder zo uitgebreid aan bod kwamen tijdens de bachelor.
Mijn dank gaat uit naar mijn docent xxxxxxx die boeiend heeft lesgegeven en in staat is geweest de
materie van de module op zo’n wijze aan te bieden dat het echt is gaan leven. Daarnaast werd ook de
nuancering gegeven dat verandering heel veel aspecten van de organisatie raakt en zorgvuldigheid
hierbij erg belangrijk is.
Ik wens u veel leesplezier,
Stephanie-Joy Eerhart, december 2022
1
, Inhoud
Voorwoord.............................................................................................................................................1
Samenvatting..........................................................................................................................................3
Inleiding..................................................................................................................................................4
1. Organisatiediagnose...........................................................................................................................5
2. Gewenste situatie...............................................................................................................................6
3. Analyse van de verandercontext........................................................................................................7
4. Veranderdoel en veranderingsstrategie.............................................................................................8
5. Veranderaanpak.................................................................................................................................9
Bibliografie...........................................................................................................................................11
Bijlage 1: Organogram......................................................................................................................13
Bijlage 2: Balance score card............................................................................................................14
Bijlage 3: Concurrerende waarden model Quin................................................................................15
Bijlage 4: Change capacity scan........................................................................................................16
Bijlage 5: Veranderkleurenmodel en persoonlijke testuitslag..........................................................17
2
