Chapter 2 –Learning and the Brain
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IAHSS ADVANCED OFFICER CERTIFICATION
QUESTIONS
What is the primary role of a security officer in crime prevention?
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a. Reduce the desire for a person to committ a crime.
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b. Patrol all assigned areas dilligently.
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c. Reduce the opportunity for a person to committ a crime.
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d. None of these - answer--c. Reduce the opportunity for a person to committ a crime.
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Crime prevention is the anticipation, recognition, and appraisal of a crime risk. It also involves what?
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a. Initiating some action to remove or reduce the risk.
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b. Reporting the risk to law enforcement authorities.
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c. Documenting the risk to the administration.
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d. Each of the above. - answer--a. Initiating some action to remove or reduce the risk.
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What must be done about life safety deficiencies found in the hazzard surveillance tour?
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a. Report them to the nearest medical personnel.
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b. Correct them before the next safety committee meeting.
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c. Report them to the Occupational Safety and Health Administration.
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d. Correct them immediately. - answer--d. Correct them immediately.
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What is the purpose of crime analysis?
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a. Identify problems and develop strategies to reduce problems.
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b. Assist law enforcement in identifying known criminals.
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c. Solve crimes and make arrests.
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d. None of the above. - answer--a. Identify problems and develop strategies to reduce problems.
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Which of the following is easier and more cost effective for an institution?
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a. Allowing outside organizations to conduct safety training.
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b. Installing access controls only on exterior doors.
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c. Using off-duty law enforcement officers instead of security officers.
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d. Building in security systems during building design. - answer--
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d. Building in security systems during building design.
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The Triangle of Crime consists of:
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a. Opportunity, Unattended Items, Desire
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b. Ability, Opportunity, Randon Access
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c. Opportunity, Desire, Ability
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d. Access, Desire, Opportunity - answer--c. Opportunity, Desire, Ability
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What are the layers of protection through physical security planning? - answer--
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* Perimeter Barrior: line or outside perimeter of the site
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* Building's Exterior: top, sides, bottom of building
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* Interior Controls: lock/key systems, access control systems,
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alarms, camera, policies/procedures, training
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1
, Chapter 2 –Learning and the Brain
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How can employee awareness programs improve safety in a healthcare facility? - answer--
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* Generates employee involvement
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* Improves trust/credibility in the security program and it's
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personnel
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What are the two most important aspects of a successful security program?
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a. Assist law enforcement and identifying known criminals
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b. Patrol and crime prevention
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c. Crime prevention and risk assessment
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d. Security awareness and crime prevention - answer--d. Security awareness and crime prevention
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Why is crime analysis important? - answer--
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It helps security monitor the level and types of crime and seasonal fluctuations.
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How does environmental design promote a safer environment? - answer--Design areas with:
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CPTED
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Clear sight lines
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Appropriate lighting
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Unambiguous sinage
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Sprinkler heads must not have any obstruction or storage within _____ inches of the sprinkler head:
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a. 12 vf
b. 16 vf
c. 18 vf
d. 20 - answer--c. 18
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What agency requires Hazard Surveillance Rounds?
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a. Occupational Safety Health Association (OSHA)
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b. The Joint Commission (TJC)
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c. National Fire Protection Association (NFPA)
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d. Environmental Protection Agency (EPA) - answer--b. The Joint Commission
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What are the two categories of safety and securities inspections?
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a. Surveillance surveys and security surveys
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b. Hazard inspections and security rounds
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c. Hazard surveillance rounds and security surveys
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d. Surveillance rounds and hazard surveillance surveys - answer--
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c. Hazard surveillance rounds and security surveys
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Hazard Surveillance Round inspections are reported to:
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a. Occupational Safety Health Association (OSHA)
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b. The Supervisor of the facility
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c. The Joint Commission (TJC)
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d. The safety committee of the healthcare organization - answer--
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d. The safety committee of the healthcare organization
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Patient care buildings and satellite health centers require Hazard Surveillance Round inspections:
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a. Once per year
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b. Twice per year
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2
, Chapter 2 –Learning and the Brain
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c. Every two years
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d. Every three years - answer--c. Twice per year
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Non-patient care buildings and exterior grounds require Hazard Surveillance Round inspections:
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a. Once per year
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b. Twice per year
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c. Every two years
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d. None of the above - answer--a. Once per year
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The five-step approach to crime analysis is:
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a. Gather, Collate, Analyze, Separate, Evaluate feedback
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b. Collect, Collate, Analyze, Disseminate, Gather/Evaluate feedback
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c. Collect, Evaluate, Collate, Disseminate, Gather feedback
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d.Collect, Collate, Analyze, Gather/Evaluate feedback - answer--
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b. Collect, Collate, Analyze, Disseminate, Gather/Evaluate feedback
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Crime analysis data reports should be presented to the institutional safety committee how often?
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a. Quarterly
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b. Bi-Annually
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c. Annually
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d. Never - answer--a. Quarterly
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Healthcare facilities that provide _______ customer service motivate customers to tell others about these orga
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nizations.
a. Respectful
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b. Adequate
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c. Knowledgeable
vf
d. Excellent - answer--d. Excellent
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Process improvements in customer service can be measured how?
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a. Surveys
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b. Monitoring performance
vf vf
c. Benchmarking
vf
d. All of the above - answer--d. All of the above
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_______ can be an excellent way to measure customer service and improve performance:
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a. Surveys
vf
b. Feedback
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c. Employee complaints
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d. Phone call monitoring - answer--b. Feedback
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______ is an element in improving customer service:
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a. Identifying customers
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b. Attitude
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c. Communication
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d. Training
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e. All of the above - answer--e. All of the above
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Communication is ________________: vf vf
a. 93% body language, 7% words
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QUESTIONS
What is the primary role of a security officer in crime prevention?
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a. Reduce the desire for a person to committ a crime.
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b. Patrol all assigned areas dilligently.
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c. Reduce the opportunity for a person to committ a crime.
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d. None of these - answer--c. Reduce the opportunity for a person to committ a crime.
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Crime prevention is the anticipation, recognition, and appraisal of a crime risk. It also involves what?
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a. Initiating some action to remove or reduce the risk.
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b. Reporting the risk to law enforcement authorities.
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c. Documenting the risk to the administration.
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d. Each of the above. - answer--a. Initiating some action to remove or reduce the risk.
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What must be done about life safety deficiencies found in the hazzard surveillance tour?
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a. Report them to the nearest medical personnel.
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b. Correct them before the next safety committee meeting.
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c. Report them to the Occupational Safety and Health Administration.
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d. Correct them immediately. - answer--d. Correct them immediately.
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What is the purpose of crime analysis?
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a. Identify problems and develop strategies to reduce problems.
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b. Assist law enforcement in identifying known criminals.
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c. Solve crimes and make arrests.
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d. None of the above. - answer--a. Identify problems and develop strategies to reduce problems.
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Which of the following is easier and more cost effective for an institution?
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a. Allowing outside organizations to conduct safety training.
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b. Installing access controls only on exterior doors.
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c. Using off-duty law enforcement officers instead of security officers.
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d. Building in security systems during building design. - answer--
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d. Building in security systems during building design.
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The Triangle of Crime consists of:
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a. Opportunity, Unattended Items, Desire
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b. Ability, Opportunity, Randon Access
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c. Opportunity, Desire, Ability
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d. Access, Desire, Opportunity - answer--c. Opportunity, Desire, Ability
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What are the layers of protection through physical security planning? - answer--
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* Perimeter Barrior: line or outside perimeter of the site
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* Building's Exterior: top, sides, bottom of building
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* Interior Controls: lock/key systems, access control systems,
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alarms, camera, policies/procedures, training
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How can employee awareness programs improve safety in a healthcare facility? - answer--
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* Generates employee involvement
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What are the two most important aspects of a successful security program?
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a. Assist law enforcement and identifying known criminals
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b. Patrol and crime prevention
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c. Crime prevention and risk assessment
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d. Security awareness and crime prevention - answer--d. Security awareness and crime prevention
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Why is crime analysis important? - answer--
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It helps security monitor the level and types of crime and seasonal fluctuations.
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How does environmental design promote a safer environment? - answer--Design areas with:
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Clear sight lines
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Appropriate lighting
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Unambiguous sinage
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Sprinkler heads must not have any obstruction or storage within _____ inches of the sprinkler head:
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b. 16 vf
c. 18 vf
d. 20 - answer--c. 18
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What agency requires Hazard Surveillance Rounds?
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a. Occupational Safety Health Association (OSHA)
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c. National Fire Protection Association (NFPA)
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d. Environmental Protection Agency (EPA) - answer--b. The Joint Commission
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What are the two categories of safety and securities inspections?
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a. Surveillance surveys and security surveys
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d. Surveillance rounds and hazard surveillance surveys - answer--
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Hazard Surveillance Round inspections are reported to:
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d. The safety committee of the healthcare organization - answer--
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d. The safety committee of the healthcare organization
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Patient care buildings and satellite health centers require Hazard Surveillance Round inspections:
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d. Every three years - answer--c. Twice per year
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Non-patient care buildings and exterior grounds require Hazard Surveillance Round inspections:
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d. None of the above - answer--a. Once per year
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The five-step approach to crime analysis is:
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a. Gather, Collate, Analyze, Separate, Evaluate feedback
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b. Collect, Collate, Analyze, Disseminate, Gather/Evaluate feedback
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d.Collect, Collate, Analyze, Gather/Evaluate feedback - answer--
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b. Collect, Collate, Analyze, Disseminate, Gather/Evaluate feedback
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Crime analysis data reports should be presented to the institutional safety committee how often?
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d. Never - answer--a. Quarterly
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Healthcare facilities that provide _______ customer service motivate customers to tell others about these orga
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b. Adequate
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d. Excellent - answer--d. Excellent
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Process improvements in customer service can be measured how?
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d. All of the above - answer--d. All of the above
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_______ can be an excellent way to measure customer service and improve performance:
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d. Phone call monitoring - answer--b. Feedback
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______ is an element in improving customer service:
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e. All of the above - answer--e. All of the above
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Communication is ________________: vf vf
a. 93% body language, 7% words
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