Samenvatting 'Handboek E-commerce' les 1 t/m 8

E-commerce les 1: E-business en de (r)evolutie van de E-commerce marktplaats
(hoofdstuk 1)

E-commerce:
-De marketing, de verkoop en de inkoop van producten en diensten via het internet.

E-business:
-Het Umfeld van alle transacties binnen een organisatie. E-commerce is onderdeel van E-
business. (De transformatie en optimalisatie van organisatieprocessen).

Voorbeelden van social shopping:
 Overal inloggen met Facebook
 Facebook Shops
 Facebook Marketplace
 Instagram product tagging
 Pinterest product pins


*De e-commerce marktplaats componenten:
1. De Sell-side
2. De Buy-side
3. Consumentengedrag, data en beleving
4. Waardecreatie, positionering en marketing

,1. De Sell-side:
 Transnationaal e-commerce online oplossingen [bol.com]
 Service-gerichte onlineoplossingen [netflix.com]
 Brand-building online uitingen [toyota.nl]
 Uitgeversplatforms of mediasites [ad.nl]
 Sociale medianetwerken of social selling platforms [facebook.com]

2. De Buy-side:
-Alle activiteiten gericht op het beheersen en sturen van de inkomende goederenstroom tot
aan het moment van in productie name.

3. Consumentengedrag:




4. Waardecreatie, positionering en marketing
 Waardecreatie: wat voeg je toe?
 Positionering: waar plaats je jouw organisatie?
 Marketing: hoe laat je dit zien?


E-commerce les 2: E-commerce management anno 2020 (hoofdstuk 2)

Traditionele voordelen van E-commerce:
 Vergroting geografisch werkgebied (AH vs Picnic)
 Meer mogelijkheden voor up- en cross-selling
 Minder kosten dan bij traditionele offline verkoop
 Meer data en inzicht in je klantprofielen

Van Return on Investment (ROI) naar Return on Experience (ROX):
 ROI: gericht op (meestal geldelijke) organisatiedoelen
 ROX: gericht op het voldoen aan klantbehoeften (gaat niet om geld)

,HPO framework: (laat klanten terugkeren)
1. Kwaliteit van het management
2. Continue verbetering en vernieuwing
3. Langetermijngerichtheid
4. Kwaliteit van de medewerkers
5. Openheid en actiegerichtheid




Waardeketen 2020:
-Waardeketen 2020 is een geactualiseerde versie van de waardeketen van Porter uit 1985,
ROX is toegevoegd aan de mix. Het moet leiden tot concurrentievoordeel in een markt
waarin E-commerce steeds bepalender wordt.

1. Van Porter 1985 naar Waardeketen 2020
2. Employee branding
3. Technologie & Innovatie
4. Procurement: Inkoop en Aggregatie
5. Return on Experience (ROX)

,Employee branding:
 Vasthouden van medewerkers
 Medewerkers als merk ambassadeur
 Oprechtheid en transparantie




Technologie & Innovatie:
 Voice gestuurde apparaten
 Slim textiel*
 Lange termijn; blockchain technologie




Procurement: Inkoop en Aggregatie:
 Geautomatiseerde ondersteuning van elektronische aankoopprocessen
 Voorbeeld: reviews van derden platform tonen
 Voorbeeld: automatische track en trace communicatie

Return on Experience (ROX/ROE):
-De maatschappelijke betrokkenheid en focus op de glimlach bij de eindconsument, tellen
zwaar mee bij de Waardeketen 2020.

Behalen van ROX hangt af van 3 kernfactoren:
1. Making people feel valued
2. Making people feel connected
3. Making people feel exited

Valued:
-Door ze als individu te erkennen met bijvoorbeeld een persoonlijke aanpak, menselijke
communicatie en gerichte aanbiedingen.

Connected:
-Klanten en gebruikers voelen zich verbonden bij een juiste (snelle) manier van interactie via
de juiste kanalen, op een juiste toon. Ze willen gehoord worden in hun klantenbehoefte(n).

Exited:
-Het brengen van een WOW-ervaring door middel van bijvoorbeeld over delivery; meer
leveren dan beloofd.

, E-commerce les 3: Van de techniek van nu naar Blockchain (hoofdstuk 2)

Leerdoelen:
 Je kunt de onderdelen van het waardeketensysteem benoemen.
 Je hebt kennisgenomen van de basics van blockchain technologie.

Het waardeketensysteem:
 Automatiseringen
 CRM stuur DM aan
 Machine learning
 De nieuwe onderneming
 Inkoop en logistiek
 SCM en E-fulfilment

Het waardeketensysteem – Automatiseringen:
SRM, ERP & CRM als geautomatiseerd hart van de E-business

ERP= zorgt voor de automatisering van organisatieprocessen met focus op het verhogen van
de productiviteit en verlaging van de (transactie)kosten.

CRM= De geautomatiseerde brug naar de eindconsument. Een veelgebruikt voorbeeld van
CRM is DM, ofwel Direct Marketing.