,Eindcijfer: 8 (100%)
Beoordeling
Een prettige module om te lezen waarin je duidelijk kunt zien dat je inderdaad iets van
jezelf hebt bloot gegeven. Het is inderdaad ook niet altijd gemakkelijk om je zwakke
kanten te laten zien. Ik moest erg lachen om de inleiding, leuk gedaan.
Zoals in de les besproken heb je voldaan aan alle relevante onderdelen van de module en kan
ik je feliciteren met een ruime voldoende. Je hebt op basis van de literatuur uitgelegd waar jij
staat, wat jouw relatie tot anderen is en waar je graag wil zijn over een paar jaar. De
literatuur van Santen en Tack is voldoende uitgewerkt. Hier en daar zou enige verdieping
mogelijk zijn en wat meer context kunnen worden beschreven.
Je hebt de theorie goed toegepast aan de praktijksituatie, let er wel op dat je zorgvuldig om
gaat met gegevens van anderen. Het verslag leest zo persoonlijk dat ik het idee krijgt dat
ik zelf door de afdeling loop.
De twee situaties waarin jij je eigen functioneren onder de loep neemt zijn ruim voldoende
uitgewerkt met de juiste schakeling tussen theorie en praktijk. Het valt op dat je jezelf niet
spaart als het gaat om persoonlijke vaardigheden die echt nog de aandacht verdienen. Let er
op dat je jezelf niet te veel schakelt aan het functioneren van anderen. De manager moet
een eigen koers varen, en het is onvermijdelijk dat anderen het hier niet altijd mee eens
zullen zijn.
Al met al uitstekend gedaan! X,
2026
,Voorwoord............................................................................................................................................ 4
Samenvatting....................................................................................................................................... 5
Situatiebeschrijving ‘Rumoer op de werkvloer’: (namen zijn fictief)..................................................5
Succesvol ingezette vaardigheden.................................................................................................... 5
Niet-succesvol ingezette vaardigheden............................................................................................. 5
Situatiebeschrijving ‘Kort Lontje’....................................................................................................... 5
Mijn leerdoelen.................................................................................................................................. 6
Hoofdstuk 1 - Inleiding.......................................................................................................................... 7
Leeswijzer.......................................................................................................................................... 8
Hoofstuk 2 - Situatiebeschrijving 1....................................................................................................... 9
Situatie.............................................................................................................................................. 9
Taak................................................................................................................................................... 9
Aktie.................................................................................................................................................. 9
Resultaat......................................................................................................................................... 10
Reflectie........................................................................................................................................... 10
Succesvol ingezette vaardigheden.................................................................................................. 11
Niet succesvol ingezette vaardigheden........................................................................................... 12
Niet-ingezette vaardigheden........................................................................................................... 12
Hoofdstuk 3 - Situatiebeschrijving 2................................................................................................... 13
Situatie............................................................................................................................................ 13
Taak................................................................................................................................................. 13
Aktie................................................................................................................................................ 13
Resultaat......................................................................................................................................... 14
Reflectie........................................................................................................................................... 15
Succesvol ingezette vaardigheden..................................................................................................... 16
Niet succesvol ingezette vaardigheden.............................................................................................. 16
Niet-ingezette vaardigheden.............................................................................................................. 16
Hoofdstuk 4 - Conclusies..................................................................................................................... 17
Vergelijking situatie 1 & 2................................................................................................................ 17
Effectiviteit leidinggeven................................................................................................................. 17
Hoofdstuk 5 - Leerdoelen.................................................................................................................... 18
Relatiegerichte leerdoelen............................................................................................................... 18
Organisatie gerichte leerdoelen....................................................................................................... 18
Literatuurlijst...................................................................................................................................... 19
, Voorwoord
Ik ben Anita en momenteel is mijn functie Head Customer Service bij een grote
farmaceutische organisatie. In deze functie geef ik leiding aan 7 medewerkers. De titel
op het voorblad geeft goed weer dat is het soms ook niet allemaal weet, alleen kan ik
dat in mijn functie niet laten blijken. Het komt er op neer dat ik bij een Amerikaanse
organisatie werk, en daar geldt 1 ijzeren regel; de manager weet het altijd, ook al weet
hij het niet. Leuk voor een meisje uit Polder.
Ik kan natuurlijk wel wát, maar soms groeien de vragen en uitdagingen mij ook wel
eens boven het hoofd. Daar is deze module voor bedoeld en het is niet direct de
bedoeling dat mijn werkgever deze onder ogen komt.
Hoewel…is het echt erg om je zwakheden te laten zien?
De zin ’Anita is best wel uniek’ komt uit een recent beoordelingsverslag van enkele
van mijn teamleden en is heb er hartelijk om moeten lachen. Het zegt namelijk geen
bal. Als je in Amerika het totaal niet eens bent met een commentaar, hoor je als
antwoord ook veel “I hear you”. Doodsbang om de eigen, authentieke mening te
geven, want we willen niemand op de tenen trappen. Zo zeg je toch dat je de ander
gehoord hebt, ‘ja…nou en’? denk ik dan vaak. Ik werk dus veel met Amerikanen en
de cultuurverschillen zijn soms toch wel erg groot merk ik.
X is een bedrijf dat systemen ontwikkelt en produceert, die gebruikt worden in zowel
de farmaceutische industrie als in de voedingsmiddelenindustrie.
Alle communicatie met klanten en vertegenwoordigingen loopt via de afdeling
Customer Service.
Dit is mijn laatste moduleopdracht voor de opleiding Office Management. In het kader
van mijn persoonlijke ontwikkeling ben ik deze opleiding gaan volgen. In deze module
hoop ik mijn kennis op het gebied van managementvaardigheden te vergroten, om
deze in mijn werk direct in te kunnen zetten. Bij deze wil ik iedereen bedanken die mij
heeft geholpen met het realiseren van deze moduleopdracht. Mijn docent voor zijn
verhelderende lessen en mijn medestudenten voor hun input tijdens de lessen. Ook wil
ik mijn man bedanken, dankzij hem had ik de tijd om aan deze opdracht te werken.
In het bijzonder wil ik mijn werkgever bedanken, omdat ik de gelegenheid heb
gekregen deze opleiding te volgen.
Beoordeling
Een prettige module om te lezen waarin je duidelijk kunt zien dat je inderdaad iets van
jezelf hebt bloot gegeven. Het is inderdaad ook niet altijd gemakkelijk om je zwakke
kanten te laten zien. Ik moest erg lachen om de inleiding, leuk gedaan.
Zoals in de les besproken heb je voldaan aan alle relevante onderdelen van de module en kan
ik je feliciteren met een ruime voldoende. Je hebt op basis van de literatuur uitgelegd waar jij
staat, wat jouw relatie tot anderen is en waar je graag wil zijn over een paar jaar. De
literatuur van Santen en Tack is voldoende uitgewerkt. Hier en daar zou enige verdieping
mogelijk zijn en wat meer context kunnen worden beschreven.
Je hebt de theorie goed toegepast aan de praktijksituatie, let er wel op dat je zorgvuldig om
gaat met gegevens van anderen. Het verslag leest zo persoonlijk dat ik het idee krijgt dat
ik zelf door de afdeling loop.
De twee situaties waarin jij je eigen functioneren onder de loep neemt zijn ruim voldoende
uitgewerkt met de juiste schakeling tussen theorie en praktijk. Het valt op dat je jezelf niet
spaart als het gaat om persoonlijke vaardigheden die echt nog de aandacht verdienen. Let er
op dat je jezelf niet te veel schakelt aan het functioneren van anderen. De manager moet
een eigen koers varen, en het is onvermijdelijk dat anderen het hier niet altijd mee eens
zullen zijn.
Al met al uitstekend gedaan! X,
2026
,Voorwoord............................................................................................................................................ 4
Samenvatting....................................................................................................................................... 5
Situatiebeschrijving ‘Rumoer op de werkvloer’: (namen zijn fictief)..................................................5
Succesvol ingezette vaardigheden.................................................................................................... 5
Niet-succesvol ingezette vaardigheden............................................................................................. 5
Situatiebeschrijving ‘Kort Lontje’....................................................................................................... 5
Mijn leerdoelen.................................................................................................................................. 6
Hoofdstuk 1 - Inleiding.......................................................................................................................... 7
Leeswijzer.......................................................................................................................................... 8
Hoofstuk 2 - Situatiebeschrijving 1....................................................................................................... 9
Situatie.............................................................................................................................................. 9
Taak................................................................................................................................................... 9
Aktie.................................................................................................................................................. 9
Resultaat......................................................................................................................................... 10
Reflectie........................................................................................................................................... 10
Succesvol ingezette vaardigheden.................................................................................................. 11
Niet succesvol ingezette vaardigheden........................................................................................... 12
Niet-ingezette vaardigheden........................................................................................................... 12
Hoofdstuk 3 - Situatiebeschrijving 2................................................................................................... 13
Situatie............................................................................................................................................ 13
Taak................................................................................................................................................. 13
Aktie................................................................................................................................................ 13
Resultaat......................................................................................................................................... 14
Reflectie........................................................................................................................................... 15
Succesvol ingezette vaardigheden..................................................................................................... 16
Niet succesvol ingezette vaardigheden.............................................................................................. 16
Niet-ingezette vaardigheden.............................................................................................................. 16
Hoofdstuk 4 - Conclusies..................................................................................................................... 17
Vergelijking situatie 1 & 2................................................................................................................ 17
Effectiviteit leidinggeven................................................................................................................. 17
Hoofdstuk 5 - Leerdoelen.................................................................................................................... 18
Relatiegerichte leerdoelen............................................................................................................... 18
Organisatie gerichte leerdoelen....................................................................................................... 18
Literatuurlijst...................................................................................................................................... 19
, Voorwoord
Ik ben Anita en momenteel is mijn functie Head Customer Service bij een grote
farmaceutische organisatie. In deze functie geef ik leiding aan 7 medewerkers. De titel
op het voorblad geeft goed weer dat is het soms ook niet allemaal weet, alleen kan ik
dat in mijn functie niet laten blijken. Het komt er op neer dat ik bij een Amerikaanse
organisatie werk, en daar geldt 1 ijzeren regel; de manager weet het altijd, ook al weet
hij het niet. Leuk voor een meisje uit Polder.
Ik kan natuurlijk wel wát, maar soms groeien de vragen en uitdagingen mij ook wel
eens boven het hoofd. Daar is deze module voor bedoeld en het is niet direct de
bedoeling dat mijn werkgever deze onder ogen komt.
Hoewel…is het echt erg om je zwakheden te laten zien?
De zin ’Anita is best wel uniek’ komt uit een recent beoordelingsverslag van enkele
van mijn teamleden en is heb er hartelijk om moeten lachen. Het zegt namelijk geen
bal. Als je in Amerika het totaal niet eens bent met een commentaar, hoor je als
antwoord ook veel “I hear you”. Doodsbang om de eigen, authentieke mening te
geven, want we willen niemand op de tenen trappen. Zo zeg je toch dat je de ander
gehoord hebt, ‘ja…nou en’? denk ik dan vaak. Ik werk dus veel met Amerikanen en
de cultuurverschillen zijn soms toch wel erg groot merk ik.
X is een bedrijf dat systemen ontwikkelt en produceert, die gebruikt worden in zowel
de farmaceutische industrie als in de voedingsmiddelenindustrie.
Alle communicatie met klanten en vertegenwoordigingen loopt via de afdeling
Customer Service.
Dit is mijn laatste moduleopdracht voor de opleiding Office Management. In het kader
van mijn persoonlijke ontwikkeling ben ik deze opleiding gaan volgen. In deze module
hoop ik mijn kennis op het gebied van managementvaardigheden te vergroten, om
deze in mijn werk direct in te kunnen zetten. Bij deze wil ik iedereen bedanken die mij
heeft geholpen met het realiseren van deze moduleopdracht. Mijn docent voor zijn
verhelderende lessen en mijn medestudenten voor hun input tijdens de lessen. Ook wil
ik mijn man bedanken, dankzij hem had ik de tijd om aan deze opdracht te werken.
In het bijzonder wil ik mijn werkgever bedanken, omdat ik de gelegenheid heb
gekregen deze opleiding te volgen.
