Hoofdstuk 6 De toegevoegde waarde van facility management
§1 Inleiding
Voor facility managers is het onderwerp toegevoegde waarde erg belangrijk. Sinds de
introductie van het vakgebied facility management wordt het als een noodzakelijke
kostenpost gezien, vaak zelfs als een besparingspost. Als er in de organisatie bespaard
moet worden, wordt de facilitaire afdeling gezien als makkelijke prooi. Het is immers relatief
gemakkelijk om het serviceniveau omlaag te brengen. Waarom een makkelijke prooi?
Omdat de facility manager moeilijk kan aantonen wat het negatieve effect van zulke
besparingen is op de productiviteit van de medewerkers.
Om uit die underdogpositie te raken, zullen facility managers zich moeten verdiepen in het
fenomeen toegevoegde waarde.
§2 Toegevoegde waarde in theorie
Het denken over toegevoegde waarde is niet nieuw; Porter introduceerde het model van de
waardeketen. Die waardeketen geeft onder andere inzicht in de waarde die de primaire en
secundaire activiteiten van een onderneming toevoegen voor de klant. In dit model behoren
facilitaire activiteiten tot de infrastructuur van het bedrijf en de inkoop.
Verschuiving van de focus
De aandacht voor de toegevoegde waarde van facility management is wel nieuw. Als facility
managers de toegevoegde waarde van facility management voor de organisatie kunnen
aantonen, wordt FM immers niet meer gezien als een kostenpost maar als een
succeskatalysator, een strategische functie. Dit wordt ook wel omschreven als een
verschuiving van de focus van output naar outcome. Outcome is niet het directe resultaat
van facilitaire processen maar het indirecte resultaat dat volgt uit de output.
Dit is een eenvoudige weergave. Gedetailleerder is de FM-value map.
, Of er sprake is van toegevoegde waarde, wordt beoordeeld door de belanghebbenden
(stakeholders): de maatschappij, de klant, de medewerkers en de eigenaren.
Er bestaat dus niet 1 uniforme toegevoegde waarde voor alle facilitaire bedrijven. En zelfs
binnen 1 bedrijf zullen de accenten van die waarde telkens veranderen op basis van de
prioriteiten die de organisatie toekent aan speerpunten in haar beleid. De vaststelling van
toegevoegde waarde is dan ook altijd een momentopname en dat is ook de reden waarom
dit onderwerp regelmatig op de agenda zou moeten staan van facilitaire strategische
vergaderingen.
Omdat toegevoegde waarde binnen het vakgebied een nieuw onderwerp is, blijft het bij het
onderkennen dat toegevoegde waarde een interessant onderwerp is voor facility
management. De meeste onderzoeksresultaten bestaan uit eerste inventarisaties en
conceptuele modellen. Hoewel er steeds meer over dit onderwerp wordt gepubliceerd en
onderzoek gericht wordt op de meetbaarheid van toegevoegde waarde, is het in deze fase
nog lastig om de toegevoegde waarde van facility management concreet te maken. Er is een
vermoeden dat FM invloed heeft op ziekteverzuim, loyaliteit en productiviteit van
medewerkers. Toegevoegde waarde is in FM een jong aandachtsgebied, het ging altijd
alleen maar om kostenbesparing.
Subjectieve en objectieve benadering van toegevoegde waarde
Prevosth en Van der Voordt definiëren toegevoegde waarde als volgt:
De mate waarin de huisvesting, diensten en middelen bijdragen aan het realiseren van
de organisatiedoelen, zowel in absolute zin als in verhouding tot de kosten en tijd die
met FM gemoeid zijn.
Zij stellen daarbij dat de toegevoegde waarde van FM het verschil is in presteren van de
organisatie door het nemen van facilitaire maatregelen, procesmatig of door interventies in
de huisvesting, diensten en middelen. 2 termen die dikwijls gebruikt worden binnen facility
management zijn satisfier en dissatisfier. Een satisfier is iets (product of dienst) dat
tevreden stelt of iets wat voldoening schept. Een dissatisfier is iets wat elementair is, nodig
is maar zeker niet bijdraagt aan voldoening. In het kader van facility management wordt een
dienst die vanzelfsprekend is door de klant gezien als een dissatisfier; iets wat noodzakelijk
is en gewoon goed moet zijn. Een voorbeeld is schoonmaak. Een kenmerk van een
dissatisfier is dat er nooit een compliment voor gegeven zal worden, maar als de dienst niet
aan de verwachtingen voldoet, komt er wel een klacht binnen. Toegevoegde waarde bestaat
The benefits of buying summaries with Stuvia:
Guaranteed quality through customer reviews
Stuvia customers have reviewed more than 700,000 summaries. This how you know that you are buying the best documents.
Quick and easy check-out
You can quickly pay through credit card or Stuvia-credit for the summaries. There is no membership needed.
Focus on what matters
Your fellow students write the study notes themselves, which is why the documents are always reliable and up-to-date. This ensures you quickly get to the core!
Frequently asked questions
What do I get when I buy this document?
You get a PDF, available immediately after your purchase. The purchased document is accessible anytime, anywhere and indefinitely through your profile.
Satisfaction guarantee: how does it work?
Our satisfaction guarantee ensures that you always find a study document that suits you well. You fill out a form, and our customer service team takes care of the rest.
Who am I buying these notes from?
Stuvia is a marketplace, so you are not buying this document from us, but from seller xninaxx. Stuvia facilitates payment to the seller.
Will I be stuck with a subscription?
No, you only buy these notes for $4.02. You're not tied to anything after your purchase.
