Basisboek Online Marketing
Bronvermelding
Titel : Basisboek Online Marketing
Druk : 1
Auteur : M. Visser en B. Sikkenga
Uitgever : Noordhoff Uitgevers B.V.
ISBN (boek) : 9789001788728
Aantal hoofdstukken (boek) : 13
Aantal pagina’s (boek) : 587
De inhoud van dit uittreksel is met de grootste zorg samengesteld. Incidentele onjuistheden kunnen niettemin voorkomen. Je
dient niet aan te nemen dat de informatie die Students Only B.V. biedt foutloos is, hoewel Students Only B.V. dat wel nastreeft.
Dit uittreksel is voor persoonlijk gebruik en is bedoeld als wegwijzer bij het originele boek. Wij raden aan altijd het bijbehorende
studieboek te kopen en dit uittreksel als naslagwerk erbij te houden. In dit uittreksel staan diverse verwijzingen naar het studieboek
op basis waarvan dit uittreksel is gemaakt.
Dit uittreksel is een uitgave van Students Only B.V. Copyright © 2012 StudentsOnly B.V. Alle rechten voorbehouden. De uitgever
van het studieboek is op generlei wijze betrokken bij het vervaardigen van dit uittreksel. Voor vragen kun je je per email wenden
tot .
,Inhoudsopgave
Hoofdstuk 1 Online marketing 3
Hoofdstuk 2 Strategische aspecten en businessmodellen 6
Hoofdstuk 3 Market sensing 11
Hoofdstuk 4 Het productrealisatieproces 17
Hoofdstuk 5 Het klantacquisitieproces: marketingcommunicatie 19
Hoofdstuk 6 Het klantacquisitieproces: verkoop en prijsbepaling 30
Hoofdstuk 7 Customer relationship management 36
Hoofdstuk 8 Orderafhandeling 40
Hoofdstuk 9 Social media 42
Hoofdstuk 10 Effectieve websites ontwerpen 44
Hoofdstuk 11 Mobiele marketing 47
Hoofdstuk 12 Webanalytics 50
Hoofdstuk 13 Planning en organisatie 53
© Students Only B.V. – Alle rechten voorbehouden.
Bron : Basisboek Online Marketing – M. Visser e.a.
, Hoofdstuk 1 Online marketing
Door de opkomst en de inburgering van het internet is het gedrag van consumenten en zakelijke
afnemers drastisch veranderd. Elke marketeer die successen wil behalen zal kennis moeten hebben
van online marketingcommunicatie en hoe internet kan worden ingezet voor productrealisatie,
distributie en marktonderzoek. In dit eerste hoofdstuk van het Basisboek Online Marketing worden
de facetten van online marketing geïntroduceerd en wordt het verschil tussen traditionele marketing
en online marketing weergegeven. Ook worden verschillende typen websites en de relatie tussen
de vier P’s en de vier C’s beschreven.
1.1 Definitie van online marketing
Marketing werd door Kotler gedefinieerd als “een sociaal en managementproces, waardoor
individuen en groepen krijgen wat ze nodig hebben of willen hebben door het creëren van waarde
of het uitwisselen van producten”. Een andere marketinggoeroe, Drucker, definieerde een meer
pragmatische term: “inspelen op de psychologie van de consument, zodat het product zichzelf
verkoopt”. In feite is marketing een geïntegreerd proces waar door bedrijven waarde wordt geleverd
en van consumenten waarde wordt ontvangen.
Bij onlinemarketing, een onderdeel van marketing, wordt internet ingezet voor het uitwisselen
van waarde tussen ondernemingen en afnemers. In de theorie worden begrippen e-mailmarketing,
internetmarketing en digitale marketing als synoniemen voor online marketing gezien.
Met online wordt bedoeld dat er verbinding is met het internet, via computer, kabel, modem,
netbook, WiFi-verbinding, smartphone of mobiele data.
E-business is het drijven van handel met hulp van digitale technieken. Figuur 1.1 (zie: hfst. 1; blz.
11; Basisboek Online Marketing; M. Visser, B. Sikkenga) toont de werking van e-business, waarmee
digitale processen in de hele organisatie worden bedoeld.
1.2 Online marketing in relatie tot traditionele marketing
Volgens een onderzoek van Tijdschrift voor Marketing zullen marketeers in 2014 de helft van het
marketingbudget spenderen aan online activiteiten. Door de digitalisering, technologische
ontwikkelingen en mogelijkheid tot interactiviteit zal online marketing alleen maar belangrijker
worden. Daarbij wordt gesteld dat dankzij marketing diverse marketingdoelstellingen makkelijker
kunnen worden behaald.
Internet biedt de volgende mogelijkheden:
• Informatie kan op maat worden aangeboden;
• Informatie over betreffende potentiële klanten is gemakkelijk vast te leggen;
• Marketingcommunicatie via internet is meetbaar;
• Er is interactiviteit met de consument;
• Er kan gemakkelijk worden ingespeeld op de behoefte aan informatie.
Vooral in de business-to-businessmarkt zal dankzij het internet de interactie tussen de onderneming
en de afnemer gemakkelijker worden en zullen tussenpersonen als een accountmanager of
winkelbediende niet meer nodig zijn.
Figuur 1.2 (zie: zie: hfst. 1; blz. 12; Basisboek Online Marketing; M. Visser, B. Sikkenga) toont
de traditionele economie versus de nieuwe economie, waarbij de trend wordt waargenomen dat
massamarketing wordt vervangen door individuele marketing: het volledig op maat maken van
producten voor elke individuele klant.
© Students Only B.V. – Alle rechten voorbehouden. 3
Bron : Basisboek Online Marketing – M. Visser e.a.
Bronvermelding
Titel : Basisboek Online Marketing
Druk : 1
Auteur : M. Visser en B. Sikkenga
Uitgever : Noordhoff Uitgevers B.V.
ISBN (boek) : 9789001788728
Aantal hoofdstukken (boek) : 13
Aantal pagina’s (boek) : 587
De inhoud van dit uittreksel is met de grootste zorg samengesteld. Incidentele onjuistheden kunnen niettemin voorkomen. Je
dient niet aan te nemen dat de informatie die Students Only B.V. biedt foutloos is, hoewel Students Only B.V. dat wel nastreeft.
Dit uittreksel is voor persoonlijk gebruik en is bedoeld als wegwijzer bij het originele boek. Wij raden aan altijd het bijbehorende
studieboek te kopen en dit uittreksel als naslagwerk erbij te houden. In dit uittreksel staan diverse verwijzingen naar het studieboek
op basis waarvan dit uittreksel is gemaakt.
Dit uittreksel is een uitgave van Students Only B.V. Copyright © 2012 StudentsOnly B.V. Alle rechten voorbehouden. De uitgever
van het studieboek is op generlei wijze betrokken bij het vervaardigen van dit uittreksel. Voor vragen kun je je per email wenden
tot .
,Inhoudsopgave
Hoofdstuk 1 Online marketing 3
Hoofdstuk 2 Strategische aspecten en businessmodellen 6
Hoofdstuk 3 Market sensing 11
Hoofdstuk 4 Het productrealisatieproces 17
Hoofdstuk 5 Het klantacquisitieproces: marketingcommunicatie 19
Hoofdstuk 6 Het klantacquisitieproces: verkoop en prijsbepaling 30
Hoofdstuk 7 Customer relationship management 36
Hoofdstuk 8 Orderafhandeling 40
Hoofdstuk 9 Social media 42
Hoofdstuk 10 Effectieve websites ontwerpen 44
Hoofdstuk 11 Mobiele marketing 47
Hoofdstuk 12 Webanalytics 50
Hoofdstuk 13 Planning en organisatie 53
© Students Only B.V. – Alle rechten voorbehouden.
Bron : Basisboek Online Marketing – M. Visser e.a.
, Hoofdstuk 1 Online marketing
Door de opkomst en de inburgering van het internet is het gedrag van consumenten en zakelijke
afnemers drastisch veranderd. Elke marketeer die successen wil behalen zal kennis moeten hebben
van online marketingcommunicatie en hoe internet kan worden ingezet voor productrealisatie,
distributie en marktonderzoek. In dit eerste hoofdstuk van het Basisboek Online Marketing worden
de facetten van online marketing geïntroduceerd en wordt het verschil tussen traditionele marketing
en online marketing weergegeven. Ook worden verschillende typen websites en de relatie tussen
de vier P’s en de vier C’s beschreven.
1.1 Definitie van online marketing
Marketing werd door Kotler gedefinieerd als “een sociaal en managementproces, waardoor
individuen en groepen krijgen wat ze nodig hebben of willen hebben door het creëren van waarde
of het uitwisselen van producten”. Een andere marketinggoeroe, Drucker, definieerde een meer
pragmatische term: “inspelen op de psychologie van de consument, zodat het product zichzelf
verkoopt”. In feite is marketing een geïntegreerd proces waar door bedrijven waarde wordt geleverd
en van consumenten waarde wordt ontvangen.
Bij onlinemarketing, een onderdeel van marketing, wordt internet ingezet voor het uitwisselen
van waarde tussen ondernemingen en afnemers. In de theorie worden begrippen e-mailmarketing,
internetmarketing en digitale marketing als synoniemen voor online marketing gezien.
Met online wordt bedoeld dat er verbinding is met het internet, via computer, kabel, modem,
netbook, WiFi-verbinding, smartphone of mobiele data.
E-business is het drijven van handel met hulp van digitale technieken. Figuur 1.1 (zie: hfst. 1; blz.
11; Basisboek Online Marketing; M. Visser, B. Sikkenga) toont de werking van e-business, waarmee
digitale processen in de hele organisatie worden bedoeld.
1.2 Online marketing in relatie tot traditionele marketing
Volgens een onderzoek van Tijdschrift voor Marketing zullen marketeers in 2014 de helft van het
marketingbudget spenderen aan online activiteiten. Door de digitalisering, technologische
ontwikkelingen en mogelijkheid tot interactiviteit zal online marketing alleen maar belangrijker
worden. Daarbij wordt gesteld dat dankzij marketing diverse marketingdoelstellingen makkelijker
kunnen worden behaald.
Internet biedt de volgende mogelijkheden:
• Informatie kan op maat worden aangeboden;
• Informatie over betreffende potentiële klanten is gemakkelijk vast te leggen;
• Marketingcommunicatie via internet is meetbaar;
• Er is interactiviteit met de consument;
• Er kan gemakkelijk worden ingespeeld op de behoefte aan informatie.
Vooral in de business-to-businessmarkt zal dankzij het internet de interactie tussen de onderneming
en de afnemer gemakkelijker worden en zullen tussenpersonen als een accountmanager of
winkelbediende niet meer nodig zijn.
Figuur 1.2 (zie: zie: hfst. 1; blz. 12; Basisboek Online Marketing; M. Visser, B. Sikkenga) toont
de traditionele economie versus de nieuwe economie, waarbij de trend wordt waargenomen dat
massamarketing wordt vervangen door individuele marketing: het volledig op maat maken van
producten voor elke individuele klant.
© Students Only B.V. – Alle rechten voorbehouden. 3
Bron : Basisboek Online Marketing – M. Visser e.a.
