Solution Manual For Operations and Supply Chain Management, 16th Edition by F. Robert Jacobs and Richard Chase, Verified Chapters 1 - 22, Complete Newest Version

Operations and Supply Chain Management

SOLUTION MANUAL sa




Operations and Supply Chain Management, 16th Edition
sa sa sa sa sa sa sa




by F. Robert Jacobs and Richard Chase
sa sa sa sa sa sa




Chapters 1 - 22 | Complete
sa sa sa sa sa sa sa




1-1

, Operations and Supply Chain Management

 TABLE OF CONTENTS sa sa




Chapter 1: Introduction
sa sa




Chapter 2: Strategy
sa sa




Chapter 3: Design of Products and Services
sa sa sa sa sa sa




Chapter 4: Projects
sa sa




Chapter 5: Strategic Capacity Management
sa sa sa sa




Chapter 6: Learning Curves
sa sa sa




Chapter 7: Manufacturing Processes
sa sa sa




Chapter 8: Facility Layout
sa sa sa




Chapter 9: Service Processes
sa sa sa




Chapter 10: Waiting Line Analysis and Simulation
sa sa sa sa sa sa




Chapter 11: Process Design and Analysis
sa sa sa sa sa




Chapter 12: Quality Management
sa sa sa




Chapter 13: Statistical Quality Control
sa sa sa sa




Chapter 14: Lean Supply Chains
sa sa sa sa




Chapter 15: Logistics and Distribution Management
sa sa sa sa sa




Chapter 16: Global Sourcing and Procurement
sa sa sa sa sa




Chapter 17: The Internet of Things and ERP
sa sa sa sa sa sa sa




Chapter 18: Forecasting
sa sa




Chapter 19: Sales and Operations Planning
sa sa sa sa sa




Chapter 20: Inventory Management
sa sa sa




Chapter 21: Material Requirements Planning
sa sa sa sa




1-2

, Operations and Supply Chain Management

Chapter 22: Workcenter Scheduling
sa sa sa




CHAPTER 1 sa




OPERATIONS AND SUPPLY CHAIN MANAGEMENT sa sa sa sa




Discussion Questions sa




1. Using Exhibit 1.3 as a model, describe the source-make-deliver-return
sa sa sa sa sa sa sa sa



relationships in thefollowing systems:
sa sa sa sa sa




a. An airline
sa



Source: Aircraft manufacturer, in-flight food, repair parts, computer systems
s a sa sa sa sa sa sa sa



Make: Aircraft and flight crew scheduling, ground services provided at airports,
sa sa sa sa sa sa sa sa sa sa



aircraftmaintenance and repair
sa sa sa sa



Deliver: Outbound and arriving passenger service, baggage
sa sa sa sa sa sa



handling Return: Resolve any post-service issues such as lost or
sa sa sa sa sa sa sa sa sa sa



damaged luggage
sa sa




b. An automobile manufacturer
sa sa



Source: Suppliers of components and raw materials
s a sa sa sa sa sa



Make: Manufacturing of vehicles and components or subassemblies to be sold
sa sa sa sa sa sa sa sa sa sa



as spareparts
sa sa sa



Deliver: Delivery to and sales from dealerships, delivery of spare parts to the
sa sa sa sa sa sa sa sa sa sa sa sa



wholesalesystem
sa sa



Return: Warranty and recall repairs, trade-ins
s a sa sa sa sa




c. A hospital
sa



Source: Medical supplies, cleaning services, disposal services, food services,
sa sa sa sa sa sa sa sa



qualifiedpersonnel
sa sa



Make: Inpatient rooms, outpatient clinics, emergency room, operating rooms
s a sa sa sa sa sa sa sa



Deliver: Scheduling patients, providing treatment, ambulance service, family
sa sa sa sa sa sa sa



counselingReturn: Billing errors, follow up visits
sa sa sa sa sa sa sa




d. An insurance company
sa sa



Source: Supplies needed for the office, underwriters, legal authority to operate
s a sa sa sa sa sa sa sa sa sa




1-3

, Operations and Supply Chain Management



Make: Establish policy guidelines and pricing, field agent/representative and
sa sa sa sa sa sa sa sa



facility network, develop Internet service capabilities, establish preferred
sa sa sa sa sa sa sa sa



vehicle repair servicenetwork
sa sa sa sa



Deliver: Meet with and advise clients, write policies, process and pay
sa sa sa sa sa sa sa sa sa sa



claimsReturn: refund of overpayments
sa sa s a sa sa




2. Define the service package of your college or university. What is its strongest element?
sa sa sa sa sa sa sa sa sa sa sa sa sa



What isits weakest one?
sa sa sa sa sa




The categories with examples are:
sa sa sa sa



Supporting facility - location, buildings, labs, parking sa sa sa sa sa sa



Facilitating goods – class schedules, computers, books,
sa sa sa sa sa sa sa



chalk sa



Explicit services – classes with qualified instructors, placement
sa sa sa sa sa sa sa



officesImplicit services – status and reputation (e.g., Ivy
sa sa sa sa sa sa sa sa sa



League schools)
sa sa




At Indiana University and the University of Southern California, among their
sa sa sa sa sa sa sa sa sa sa



strongest elements are their business schools and their Operations Management
sa sa sa sa sa sa sa sa sa sa



programs (of course).Both also have very dedicated alumni networks. A weak
sa sa sa sa sa sa sa sa sa sa sa sa



element of Indiana University is its weak football program; for USC, weak elements
sa sa sa sa sa sa sa sa sa sa sa sa sa



are on-campus parking and housing.
sa sa sa sa sa




3. What service industry has impressed you the most with its innovativeness?
sa sa sa sa sa sa sa sa sa sa




Our vote goes to cruise lines which have introduced such onboard innovations as
sa sa sa sa sa sa sa sa sa sa sa sa



wave machines for belly boarding and rock climbing walls, as well as all sorts of
sa sa sa sa sa sa sa sa sa sa sa sa sa sa sa



other amenities tokeep cruisers involved. The industry is doing record business as
sa sa sa sa sa sa s a sa sa sa sa sa sa



well.
sa




Some of the standout companies in less innovative industries are Bank of America
sa sa sa sa sa sa sa sa sa sa sa sa



(has a formalized research program to try out new customer services/amenities such
sa sa sa sa sa sa sa sa sa sa sa sa



as video screensin next to teller lines), Intuit (e.g., putting Quicken money
sa sa sa sa sa sa sa sa sa sa sa sa sa



management software online), Ikea,JetBlue Airlines, and Progressive Insurance
sa sa sa sa sa sa sa sa sa



(discussed later in the book).
sa sa sa sa sa




4. What is product-service bundling and what are the benefits to customers?
sa sa sa sa sa sa sa sa sa sa




Product-service bundling is adding Value-added services to a firm’s product sa sa sa sa sa sa sa sa sa



offerings to createmore value for the customer. This provides benefits in two areas.
sa sa sa sa sa sa sa sa sa sa sa sa sa sa



First, this differentiates theorganization from the competition. Secondly, these
sa sa sa sa sa sa sa sa sa sa



services tie customers to the organizationin a positive way. Alternatively, bundling
sa sa sa sa sa sa sa sa sa sa sa sa



can also involve adding products to a service, for example, adding the sale of
sa sa sa sa sa sa sa sa sa sa sa sa sa sa



convenience items and snacks at a hotel.
sa sa sa sa sa sa sa




1-4