H1 – Introductie Corporate Communication (bedrijfscommunicatie)
1.1 introductie
Geloof dat --> toekomst elk bedrijf afhangt van hoe het wordt bekeken door belanghebbenden (zoals
aandeelhouders, investeerders, klanten, werknemers).
Opbouwen, onderhouden & beschermen reputatie = kerntaak van corporate communicatie mensen.
1.2 Toepassingsgebied & definities
“Corporate” = zakelijke omgeving & kijken naar interne & externe stakeholders. specifieke rechtsvorm.
& Groep die strategisch samenwerkt.
Corpus = lichaam metafoor. Organisatie is als een lichaam met functies.
Corporate communicatie = managementfunctie die verantwoordelijk is voor het toezicht op &
coördinatie van het werk dat wordt gedaan door communicatie professionals in verschillende
specialistische disciplines zoals media relaties, publieke zaken & interne communicatie.
~Van Riel: Corporate communicatie = een managementinstrument waarmee alle bewust gebruikte
vomrne van interne & externe communicatie zo effectief en efficiënt mogelijk worden geharmoniseerd.
Met als doel het creëren van een gunstige basis voor relaties met groepen waarvan het bedrijf
afhankelijk is.
---> Corporate communicatie = een managementfunctie die een raamwerk biedt voor de effectieve
coördinatie van alle interne en externe communicatie met als algemeen doel het opbouwen en
behouden van een gunstige reputatie bij groepen belanghebbenden waarvan de organisatie
afhankelijk is.
Metonymy = Vervang je de term die je bedoelt door een ander woord. Denk bijvoorbeeld aan 'een
glaasje drinken,' terwijl je niet letterlijk bedoelt dat je het glas op gaat drinken. Dit woord heeft wel te
maken met hetgeen wat je eigenlijk bedoelt. woord vervangen voor een ander woord dat hetzelfde
betekent. (daar rijdt een Tesla (auto))
Synecdoche = een stijlfiguur waarbij een deel staat voor het geheel. Tijdens de verhuizing hebben we
een hoop extra handjes nodig. Den Haag vaardigt een wet uit voor meer blauw op straat. Aan het
einde van het schoolreisje moest de juffrouw neuzen tellen. geen definitie, maar om de vertaling te
begrijpen
Belangrijke termen:
Begrip Definitie Voorbeeld Airways
Missie Een korte alinea die wordt Airways plaatst diverse
gebruikt om uit te drukken wat culturen dichterbij elkaar. Het
de kerndoelen, normen en dienen van onze gemeenschap
waarden zijn van een bedrijf. staat centraal in alles wat we
´in welke business zijn we?’ doen.
Doel Verklaring die reden van In slogan ‘BA Better World’.
bestaan uitlegt, naast het Richt zich op manieren waarop
maken van winst. Specificeert vliegen verbindt, werk creëert
hoe product, dienst, activiteiten en diversiteit verbetert. Bedrijf
positief bijdragen aan richt zich op het mogelijk
samenleving. maken van dergelijk reizen op
meest duurzame manier.
Visie Gewenste toekomstige staat De onbetwiste leider worden in
van organisatie. Visie op de wereld van reizen door
algemene richting waarin ervoor te zorgen dat BA de 1e
organisatie wil gaan. keuze van de klant is door
Statement, vertegenwoordigt
, toekomstige wens, aspiratie onverslaanbare reiservaring te
om ergens naartoe te gaan. bieden.
Bedrijfsdoelstellingen Verklaring algemene Een goede buur zijn, begaan
doelstellingen in met de gemeenschap & het
overeenstemming met het milieu. Superieure service en
doel. Statement van het prijs-kwaliteit bieden in elke
overkoepelende doel die in lijn markt. Uitblinken in snel
is met de purpose. reageren op behoeften klanten.
Strategie manieren/middelen waarmee Nadruk op consistente kwaliteit
bedrijfsdoelstellingen bereikt klantenservice & waar leveren
moeten worden. Acties. voor je geld. Klantgerichte
Behalen van doelen en hoe dat initiatieven. Opbouwen
wordt bereikt vertrouwen bij stakeholders.
Bedrijfsidentiteit het profiel en de waarden die S’werelds favoriete airlines.
organisatie communiceert.
Basisprofiel dat een
organisatie wil projecteren naar
al haar belangrijke
stakeholdergroepen. profiel en
waarde van een bedrijf zelf
Bedrijfsimago reeks associaties van individu Was vroeger goede om mee te
als reactie over organisatie. het vliegen. F2f klantenservice
beeld dat je oproept als je de sinds corona slechter.
naam ziet. Vliegtuigen versleten.
Bijvoorbeeld tijdens mijn vlucht
....
Bedrijfsreputatie Collectieve representatie van Door het ... programma heeft
eerdere beelden over airlines reputatie opgebouwd
organisatie. imago over tijd. als innovator in ontwikkelen
relaties met klanten en
afstemmen diensten om
relaties te verbeteren.
Stakeholder/belanghebbende groep, individu die invloed Werknemers, consumenten,
uitoefent of beïnvloed wordt aandeelhouders,
door het bereiken van investeerders, gemeenschap,
doelstellingen van de luchtvaartindustrie, leverancer,
organisatie. vakbonden, overheid, NGO’s,
samenleving.
Markt groep voor wie product Bestaat uit passagiers die op
aantrekkelijk is en voor wie zoek zijn naar superieure
organisatie producten creëert. service die verder gaat dan
basisvervoer.
Communicatie De tactieken en media die Nieuwsbrieven,
worden gebruikt om te promotiepakketten, facebook-
communiceren met site, reclamecampagnes, gratis
interne/externe groepen publiciteit.
Integratie coördineren van alle Airlines streeft naar om haar
communicatie zodat de merkwaarden op consistente &
bedrijfsidentiteit effectief & effectieve manier te
consistent wordt communiceren via haar
gecommuniceerd naar communicatiemiddelen.
interne/externe groepen.
Proberen om alle images en
imagos bij elkaar te brengen in
1 geheel.
Bedrijfscommunicatie gericht op --> het vestigen van gunstige bedrijfsimago’s & reputaties bij alle
belanghebbenden van een organisatie, zodat deze groepen op een manier handelen die bevorderlijk
,is voor het succes van de organisatie. Vanwege gunstige imago’s & reputaties zullen klanten
producten/diensten kopen.
Corporate communicatie richt zich op gehele organisatie; hele bedrijf en hele management. Business
communicatie en managementcommunicatie meer technisch en toegepast; beperkt tot
interpersoonlijke situaties intern, vaardigheden, kleine groepen.
Casusvoorbeeld 1.1 - Hoe niet te communiceren met belanghebbenden
Reputatiecrisis door woorden & daden die niet overeenkomen.
1.3 Trends in bedrijfscommunicatie
Trends in corporate communicatie
1900 – 1980:
Niet strategisch geïntegreerd in de organisatie, eenzijdige communicatie. (spin, publiciteit, promotie,
informatie). (van 1 naar velen) – ze communiceren niet echt hun imago met hun stakeholders.
publiciteit, promoties en verspreiding. Communicatie gebruikt als ondersteuning voor andere functies.
In jaren ‘80 --> krachtige herstructureringstrend plaatsgevonden in corporate organisaties. Elke
functie in organisatie werd beoordeeld obv zijn verantwoordelijkheid & bijdrage aan de organisatie.
Leidde tot --> afzonderlijke communicatiedisciplines en samenbrengen afdelingen. Voordelen
organisatorisch & voor management.
Waarom?:
- productiever
- besef dat communicatie over t algemeen strategischer moest worden gebruikt om de organisatie te
positioneren in de hoofden van belangrijke stakeholdergroepen.
‘90 - begin 2000 --> besef dat communicatie over t algemeen strategischer moest worden gebruikt
om de organisatie te positioneren in de hoofden van belangrijke stakeholdergroepen. Organisaties
bezig met ideeën als ‘corporate identiteit', ‘corporate reputatie’ en ‘corporate branding’ die het belang
van positionering benadrukken. = positioneringsmodel/primaire focus. Gunstige reputatiepositie
bepaalt of stakeholders zaken willen doen met organisatie.
Nadeel visie --> versterkte dat gedachten stakeholders bestuurd & gecontroleerd kunnen worden. Dat
je strategie bepaalde reputatiepositie in hoofden stakeholders kan planten. Verwaarloosd stakeholder
als actieve mensen. Suggereert een lineair model van communicatie in tegenstelling tot het zien van
communicatie als gezamenlijke activiteit.
Visie is ingehaald door de actualiteit. Stakeholders veel actiever geworden in uiten verwachtingen.
Ook nieuwe interactievere media.
1980 – 2000:
Meer strategisch. Sterkere focus op positionering: gunstige imago’s in de hoofden van stakeholders
krijgen. – alle concepten worden steeds groter (reputatie, image etc.) nadruk ligt nog steeds op
lineaire communicatie, om positieve beelden in mensen hun hoofd te planten.
Positioneringsverschuiving, waarbij communicatie strategisch werd gebruikt om doelstellingen
organisatie te realiseren & reputatie op te bouwen. Positioneringsverschuiving die toen ontstond,
ontwikkelt zich geleidelijk tot nieuw tijdperk ‘stakeholder engagement’ dat nieuwe punten rondom
interactiviteit, authenticiteit, transparantie & pleitbezorging. Bedrijven zich meer te richten op het
opbouwen van een sterk merk en het positioneren van hun producten in de markt. Het ging hierbij niet
alleen om bekendheid, maar om het creëren van een specifieke identiteit en imago in de gedachten
van consumenten. Communicatie werd meer strategisch ingezet om het merk te onderscheiden van
concurrenten.
, 2000 – nu:
Focus op stakeholder-interactie: tweerichtings- & eenrichtingsverkeer; in een snel veranderend
medialandschap. – ontstond een ander beeld over hoe je over communicatie moet denken.
Mogelijkheid voor stakeholders om deel te nemen aan het bedrijf.
Betrokkenheid stakeholders (belangenbehartiging, transparantie, authenticiteit, interactiviteit) meer
interactieve en transparante benadering van communicatie. Bedrijven proberen actief in contact te
komen met verschillende stakeholders (klanten, medewerkers, investeerders, etc.) en reageren op
hun behoeften en zorgen. Er is veel aandacht voor authentieke en eerlijke communicatie, waarbij het
bedrijf ook zijn maatschappelijke verantwoordelijkheid onderstreept.
Huidige uitdaging: Hoe vind je balans tussen strategische ‘one-to-many' vs ‘many-to-one' en ‘many-
to-many' communicatie?
Geleidelijke verandering in bedrijfscommunicatie. Zijn nog steeds oude strategieën en
reputatiemanagement. Wel verwerping van visie dat stakeholders beheerd en gecontroleerd kunnen
worden in hun visies. Ook breuk met het positioneringsmodel; organisaties moeten individuele
stakeholders via verschillende platformen betrekken. Organisatie moet transparant zijn.
Communicatie als tactische ondersteuning naar --> communicatie als strategisch instrument
Samenvatting
Alle organisaties moeten manieren vinden om succesvol relaties op te bouwen & te onderhouden met
stakeholders waarvan ze economisch & sociaal afhankelijk zijn. De managementfunctie die is
ontstaan om deze taak uit te voeren, is corporate communicatie.
Sleutelwoorden
Belangenbehartiging, Authenticiteit, Bedrijfscommunicatie, Bedrijfsidentiteit, Bedrijfsimago,
Bedrijfsreputatie, Integratie markt, Missie, Doelverklaring, Betrokkenheid belanghebbenden,
Transparantie & Visie
H3 – Bedrijfscommunicatie in een veranderende mediaomgeving
3.1 inleiding
Nieuwe media, social media, blogs. Ontwikkelingen in media bieden organisaties nieuwe uitdagingen
& kansen om te communiceren met stakeholders.
Basistrend --> door ontwikkeling nieuwe media wordt de democratisering van productie &
verspreiding nieuws over organisaties benadrukt. makkelijker voor iedereen om nieuws te maken en
te verspreiden over organisaties. Dit komt door nieuwe technologieën op het internet. Werknemers
kunnen nu ook zelf informatie delen.
Uitdaging --> Professionals zeggen dat in het nieuwe medialandschap de grenzen tussen aanbieders
van content en consumenten steeds minder duidelijk zijn. Het verzamelen en verspreiden van nieuws
wordt steeds meer verspreid en onduidelijker.
Gevolg --> Deze veranderingen zorgen ervoor dat het steeds moeilijker wordt voor organisaties om te
beheren en te controleren welke berichten ze uitzenden en hoe ze door anderen worden gezien.
Kans --> nieuwe manieren om stakeholders te bereiken & te betrekken. Mogelijkheid om gesprekken
aan te gaan & op interactieve manier mensen te bereiken.
Praktische voordelen nieuwe media:
- Met authentieke stem spreken
1.1 introductie
Geloof dat --> toekomst elk bedrijf afhangt van hoe het wordt bekeken door belanghebbenden (zoals
aandeelhouders, investeerders, klanten, werknemers).
Opbouwen, onderhouden & beschermen reputatie = kerntaak van corporate communicatie mensen.
1.2 Toepassingsgebied & definities
“Corporate” = zakelijke omgeving & kijken naar interne & externe stakeholders. specifieke rechtsvorm.
& Groep die strategisch samenwerkt.
Corpus = lichaam metafoor. Organisatie is als een lichaam met functies.
Corporate communicatie = managementfunctie die verantwoordelijk is voor het toezicht op &
coördinatie van het werk dat wordt gedaan door communicatie professionals in verschillende
specialistische disciplines zoals media relaties, publieke zaken & interne communicatie.
~Van Riel: Corporate communicatie = een managementinstrument waarmee alle bewust gebruikte
vomrne van interne & externe communicatie zo effectief en efficiënt mogelijk worden geharmoniseerd.
Met als doel het creëren van een gunstige basis voor relaties met groepen waarvan het bedrijf
afhankelijk is.
---> Corporate communicatie = een managementfunctie die een raamwerk biedt voor de effectieve
coördinatie van alle interne en externe communicatie met als algemeen doel het opbouwen en
behouden van een gunstige reputatie bij groepen belanghebbenden waarvan de organisatie
afhankelijk is.
Metonymy = Vervang je de term die je bedoelt door een ander woord. Denk bijvoorbeeld aan 'een
glaasje drinken,' terwijl je niet letterlijk bedoelt dat je het glas op gaat drinken. Dit woord heeft wel te
maken met hetgeen wat je eigenlijk bedoelt. woord vervangen voor een ander woord dat hetzelfde
betekent. (daar rijdt een Tesla (auto))
Synecdoche = een stijlfiguur waarbij een deel staat voor het geheel. Tijdens de verhuizing hebben we
een hoop extra handjes nodig. Den Haag vaardigt een wet uit voor meer blauw op straat. Aan het
einde van het schoolreisje moest de juffrouw neuzen tellen. geen definitie, maar om de vertaling te
begrijpen
Belangrijke termen:
Begrip Definitie Voorbeeld Airways
Missie Een korte alinea die wordt Airways plaatst diverse
gebruikt om uit te drukken wat culturen dichterbij elkaar. Het
de kerndoelen, normen en dienen van onze gemeenschap
waarden zijn van een bedrijf. staat centraal in alles wat we
´in welke business zijn we?’ doen.
Doel Verklaring die reden van In slogan ‘BA Better World’.
bestaan uitlegt, naast het Richt zich op manieren waarop
maken van winst. Specificeert vliegen verbindt, werk creëert
hoe product, dienst, activiteiten en diversiteit verbetert. Bedrijf
positief bijdragen aan richt zich op het mogelijk
samenleving. maken van dergelijk reizen op
meest duurzame manier.
Visie Gewenste toekomstige staat De onbetwiste leider worden in
van organisatie. Visie op de wereld van reizen door
algemene richting waarin ervoor te zorgen dat BA de 1e
organisatie wil gaan. keuze van de klant is door
Statement, vertegenwoordigt
, toekomstige wens, aspiratie onverslaanbare reiservaring te
om ergens naartoe te gaan. bieden.
Bedrijfsdoelstellingen Verklaring algemene Een goede buur zijn, begaan
doelstellingen in met de gemeenschap & het
overeenstemming met het milieu. Superieure service en
doel. Statement van het prijs-kwaliteit bieden in elke
overkoepelende doel die in lijn markt. Uitblinken in snel
is met de purpose. reageren op behoeften klanten.
Strategie manieren/middelen waarmee Nadruk op consistente kwaliteit
bedrijfsdoelstellingen bereikt klantenservice & waar leveren
moeten worden. Acties. voor je geld. Klantgerichte
Behalen van doelen en hoe dat initiatieven. Opbouwen
wordt bereikt vertrouwen bij stakeholders.
Bedrijfsidentiteit het profiel en de waarden die S’werelds favoriete airlines.
organisatie communiceert.
Basisprofiel dat een
organisatie wil projecteren naar
al haar belangrijke
stakeholdergroepen. profiel en
waarde van een bedrijf zelf
Bedrijfsimago reeks associaties van individu Was vroeger goede om mee te
als reactie over organisatie. het vliegen. F2f klantenservice
beeld dat je oproept als je de sinds corona slechter.
naam ziet. Vliegtuigen versleten.
Bijvoorbeeld tijdens mijn vlucht
....
Bedrijfsreputatie Collectieve representatie van Door het ... programma heeft
eerdere beelden over airlines reputatie opgebouwd
organisatie. imago over tijd. als innovator in ontwikkelen
relaties met klanten en
afstemmen diensten om
relaties te verbeteren.
Stakeholder/belanghebbende groep, individu die invloed Werknemers, consumenten,
uitoefent of beïnvloed wordt aandeelhouders,
door het bereiken van investeerders, gemeenschap,
doelstellingen van de luchtvaartindustrie, leverancer,
organisatie. vakbonden, overheid, NGO’s,
samenleving.
Markt groep voor wie product Bestaat uit passagiers die op
aantrekkelijk is en voor wie zoek zijn naar superieure
organisatie producten creëert. service die verder gaat dan
basisvervoer.
Communicatie De tactieken en media die Nieuwsbrieven,
worden gebruikt om te promotiepakketten, facebook-
communiceren met site, reclamecampagnes, gratis
interne/externe groepen publiciteit.
Integratie coördineren van alle Airlines streeft naar om haar
communicatie zodat de merkwaarden op consistente &
bedrijfsidentiteit effectief & effectieve manier te
consistent wordt communiceren via haar
gecommuniceerd naar communicatiemiddelen.
interne/externe groepen.
Proberen om alle images en
imagos bij elkaar te brengen in
1 geheel.
Bedrijfscommunicatie gericht op --> het vestigen van gunstige bedrijfsimago’s & reputaties bij alle
belanghebbenden van een organisatie, zodat deze groepen op een manier handelen die bevorderlijk
,is voor het succes van de organisatie. Vanwege gunstige imago’s & reputaties zullen klanten
producten/diensten kopen.
Corporate communicatie richt zich op gehele organisatie; hele bedrijf en hele management. Business
communicatie en managementcommunicatie meer technisch en toegepast; beperkt tot
interpersoonlijke situaties intern, vaardigheden, kleine groepen.
Casusvoorbeeld 1.1 - Hoe niet te communiceren met belanghebbenden
Reputatiecrisis door woorden & daden die niet overeenkomen.
1.3 Trends in bedrijfscommunicatie
Trends in corporate communicatie
1900 – 1980:
Niet strategisch geïntegreerd in de organisatie, eenzijdige communicatie. (spin, publiciteit, promotie,
informatie). (van 1 naar velen) – ze communiceren niet echt hun imago met hun stakeholders.
publiciteit, promoties en verspreiding. Communicatie gebruikt als ondersteuning voor andere functies.
In jaren ‘80 --> krachtige herstructureringstrend plaatsgevonden in corporate organisaties. Elke
functie in organisatie werd beoordeeld obv zijn verantwoordelijkheid & bijdrage aan de organisatie.
Leidde tot --> afzonderlijke communicatiedisciplines en samenbrengen afdelingen. Voordelen
organisatorisch & voor management.
Waarom?:
- productiever
- besef dat communicatie over t algemeen strategischer moest worden gebruikt om de organisatie te
positioneren in de hoofden van belangrijke stakeholdergroepen.
‘90 - begin 2000 --> besef dat communicatie over t algemeen strategischer moest worden gebruikt
om de organisatie te positioneren in de hoofden van belangrijke stakeholdergroepen. Organisaties
bezig met ideeën als ‘corporate identiteit', ‘corporate reputatie’ en ‘corporate branding’ die het belang
van positionering benadrukken. = positioneringsmodel/primaire focus. Gunstige reputatiepositie
bepaalt of stakeholders zaken willen doen met organisatie.
Nadeel visie --> versterkte dat gedachten stakeholders bestuurd & gecontroleerd kunnen worden. Dat
je strategie bepaalde reputatiepositie in hoofden stakeholders kan planten. Verwaarloosd stakeholder
als actieve mensen. Suggereert een lineair model van communicatie in tegenstelling tot het zien van
communicatie als gezamenlijke activiteit.
Visie is ingehaald door de actualiteit. Stakeholders veel actiever geworden in uiten verwachtingen.
Ook nieuwe interactievere media.
1980 – 2000:
Meer strategisch. Sterkere focus op positionering: gunstige imago’s in de hoofden van stakeholders
krijgen. – alle concepten worden steeds groter (reputatie, image etc.) nadruk ligt nog steeds op
lineaire communicatie, om positieve beelden in mensen hun hoofd te planten.
Positioneringsverschuiving, waarbij communicatie strategisch werd gebruikt om doelstellingen
organisatie te realiseren & reputatie op te bouwen. Positioneringsverschuiving die toen ontstond,
ontwikkelt zich geleidelijk tot nieuw tijdperk ‘stakeholder engagement’ dat nieuwe punten rondom
interactiviteit, authenticiteit, transparantie & pleitbezorging. Bedrijven zich meer te richten op het
opbouwen van een sterk merk en het positioneren van hun producten in de markt. Het ging hierbij niet
alleen om bekendheid, maar om het creëren van een specifieke identiteit en imago in de gedachten
van consumenten. Communicatie werd meer strategisch ingezet om het merk te onderscheiden van
concurrenten.
, 2000 – nu:
Focus op stakeholder-interactie: tweerichtings- & eenrichtingsverkeer; in een snel veranderend
medialandschap. – ontstond een ander beeld over hoe je over communicatie moet denken.
Mogelijkheid voor stakeholders om deel te nemen aan het bedrijf.
Betrokkenheid stakeholders (belangenbehartiging, transparantie, authenticiteit, interactiviteit) meer
interactieve en transparante benadering van communicatie. Bedrijven proberen actief in contact te
komen met verschillende stakeholders (klanten, medewerkers, investeerders, etc.) en reageren op
hun behoeften en zorgen. Er is veel aandacht voor authentieke en eerlijke communicatie, waarbij het
bedrijf ook zijn maatschappelijke verantwoordelijkheid onderstreept.
Huidige uitdaging: Hoe vind je balans tussen strategische ‘one-to-many' vs ‘many-to-one' en ‘many-
to-many' communicatie?
Geleidelijke verandering in bedrijfscommunicatie. Zijn nog steeds oude strategieën en
reputatiemanagement. Wel verwerping van visie dat stakeholders beheerd en gecontroleerd kunnen
worden in hun visies. Ook breuk met het positioneringsmodel; organisaties moeten individuele
stakeholders via verschillende platformen betrekken. Organisatie moet transparant zijn.
Communicatie als tactische ondersteuning naar --> communicatie als strategisch instrument
Samenvatting
Alle organisaties moeten manieren vinden om succesvol relaties op te bouwen & te onderhouden met
stakeholders waarvan ze economisch & sociaal afhankelijk zijn. De managementfunctie die is
ontstaan om deze taak uit te voeren, is corporate communicatie.
Sleutelwoorden
Belangenbehartiging, Authenticiteit, Bedrijfscommunicatie, Bedrijfsidentiteit, Bedrijfsimago,
Bedrijfsreputatie, Integratie markt, Missie, Doelverklaring, Betrokkenheid belanghebbenden,
Transparantie & Visie
H3 – Bedrijfscommunicatie in een veranderende mediaomgeving
3.1 inleiding
Nieuwe media, social media, blogs. Ontwikkelingen in media bieden organisaties nieuwe uitdagingen
& kansen om te communiceren met stakeholders.
Basistrend --> door ontwikkeling nieuwe media wordt de democratisering van productie &
verspreiding nieuws over organisaties benadrukt. makkelijker voor iedereen om nieuws te maken en
te verspreiden over organisaties. Dit komt door nieuwe technologieën op het internet. Werknemers
kunnen nu ook zelf informatie delen.
Uitdaging --> Professionals zeggen dat in het nieuwe medialandschap de grenzen tussen aanbieders
van content en consumenten steeds minder duidelijk zijn. Het verzamelen en verspreiden van nieuws
wordt steeds meer verspreid en onduidelijker.
Gevolg --> Deze veranderingen zorgen ervoor dat het steeds moeilijker wordt voor organisaties om te
beheren en te controleren welke berichten ze uitzenden en hoe ze door anderen worden gezien.
Kans --> nieuwe manieren om stakeholders te bereiken & te betrekken. Mogelijkheid om gesprekken
aan te gaan & op interactieve manier mensen te bereiken.
Praktische voordelen nieuwe media:
- Met authentieke stem spreken
