2
Sales Cloud Certification exam with |||||| |||||| |||||| |||||| ||||||
correct answers ||||||
What are the factors that influence sales metrics, drive KPI's and form key business
|||||| |||||| |||||| |||||| |||||| |||||| |||||| |||||| |||||| |||||| |||||| |||||| |||||| ||||||
challenges?
A. Weak pipeline
|||||| ||||||
B. Low productivity (sales rep)
|||||| |||||| |||||| ||||||
C. Poor predictability (forecast)
|||||| |||||| ||||||
D. Ineffective selling - Correct answer ✔A. Weak pipeline
|||||| |||||| |||||| |||||| |||||| |||||| |||||| ||||||
What are the factors that influence
|||||| |||||| |||||| |||||| ||||||
marketing metrics and drive key marketing |||||| |||||| |||||| |||||| ||||||
business challenges? ||||||
A. Insufficient lead generation
|||||| |||||| ||||||
B. Poor alignment with sales
|||||| |||||| |||||| ||||||
C. Measuring marketing ROI - Correct answer ✔A. Insufficient lead generation
|||||| |||||| |||||| |||||| |||||| |||||| |||||| |||||| |||||| ||||||
Explain a sales territory? - Correct answer ✔An account sharing system that grants access
|||||| |||||| |||||| |||||| |||||| |||||| |||||| |||||| |||||| |||||| |||||| |||||| |||||| ||||||
based on characteristics of accounts.
|||||| |||||| |||||| ||||||
What are the components
|||||| |||||| ||||||
of a territory? - Correct answer ✔• A collection of accounts and users that have (at a
|||||| |||||| |||||| |||||| |||||| |||||| |||||| |||||| |||||| |||||| |||||| |||||| |||||| |||||| |||||| |||||| ||||||
minimum) read-access to accounts, |||||| |||||| ||||||
,2
regardless of owner |||||| ||||||
• Users within a territory have Read, Read/Write or Owner (the ability to view, edit,
|||||| |||||| |||||| |||||| |||||| |||||| |||||| |||||| |||||| |||||| |||||| |||||| |||||| ||||||
transfer, and delete record) access to records |||||| |||||| |||||| |||||| |||||| ||||||
contained within the territory |||||| |||||| ||||||
• M:M between account, territory and user
|||||| |||||| |||||| |||||| |||||| ||||||
• Ability to manually add accounts to territories
|||||| |||||| |||||| |||||| |||||| |||||| ||||||
or use assignment rules to auto allocate accounts to a territory
|||||| |||||| |||||| |||||| |||||| |||||| |||||| |||||| |||||| ||||||
What are the key benefits of Territory Management? - Correct answer ✔• The ability to use
|||||| |||||| |||||| |||||| |||||| |||||| |||||| |||||| |||||| |||||| |||||| |||||| |||||| |||||| |||||| ||||||
account criteria to expand a private sharing model |||||| |||||| |||||| |||||| |||||| |||||| ||||||
• Provide support for complex and frequently changed sales organization structures
|||||| |||||| |||||| |||||| |||||| |||||| |||||| |||||| |||||| ||||||
• Provide support for transferring users between territories, with the option to retain
|||||| |||||| |||||| |||||| |||||| |||||| |||||| |||||| |||||| |||||| |||||| |||||| ||||||
opportunities
• Enable multiple forecasts per user, based on territory membership
|||||| |||||| |||||| |||||| |||||| |||||| |||||| |||||| ||||||
• Enable territory-based sales reports
|||||| |||||| |||||| ||||||
Are accounts, leads, opportunities and contacts all subject to the sharing enabled through
|||||| |||||| |||||| |||||| |||||| |||||| |||||| |||||| |||||| |||||| |||||| |||||| ||||||
territory management? - Correct answer ✔No. Territory management only affects accounts
|||||| |||||| |||||| |||||| |||||| |||||| |||||| |||||| |||||| |||||| ||||||
and the ||||||
standard objects that have a master-detail relationship to |||||| |||||| |||||| |||||| |||||| |||||| ||||||
accounts. For example, opportunities are included in |||||| |||||| |||||| |||||| |||||| ||||||
territory management but leads are not. |||||| |||||| |||||| |||||| ||||||
Do territories need to be geographically defined? - Correct answer ✔No, territories can be
|||||| |||||| |||||| |||||| |||||| |||||| |||||| |||||| |||||| |||||| |||||| |||||| |||||| ||||||
setup according to any hierarchy that you like. |||||| |||||| |||||| |||||| |||||| |||||| ||||||
How do territories affect |||||| |||||| ||||||
forecasts? - Correct answer ✔When you enable territory management for your |||||| |||||| |||||| |||||| |||||| |||||| |||||| |||||| |||||| ||||||
,2
organization, your forecast data is derived from the |||||| |||||| |||||| |||||| |||||| |||||| ||||||
opportunities that are associated with the accounts in your territories. |||||| |||||| |||||| |||||| |||||| |||||| |||||| |||||| ||||||
Users will have a different forecast for each territory to
|||||| |||||| |||||| |||||| |||||| |||||| |||||| |||||| ||||||
which they are assigned. |||||| |||||| ||||||
Is territory management automatically enabled out of the box? - Correct answer ✔No.
|||||| |||||| |||||| |||||| |||||| |||||| |||||| |||||| |||||| |||||| |||||| |||||| ||||||
Territory management is not enabled by default in |||||| |||||| |||||| |||||| |||||| |||||| ||||||
Salesforce. To request territory management for your organization, contact salesforce.com. |||||| |||||| |||||| |||||| |||||| |||||| |||||| |||||| ||||||
What prerequisites must you meet before territory management can be enabled? - Correct
|||||| |||||| |||||| |||||| |||||| |||||| |||||| |||||| |||||| |||||| |||||| |||||| ||||||
answer ✔Your organization must be using customizable forecasting |||||| |||||| |||||| |||||| |||||| |||||| ||||||
in order to enable territory management. (Check this, might not be accurate any longer)
|||||| |||||| |||||| |||||| |||||| |||||| |||||| |||||| |||||| |||||| |||||| |||||| ||||||
What happens when you enable territory management? - Correct answer ✔• Your Org Name
|||||| |||||| |||||| |||||| |||||| |||||| |||||| |||||| |||||| |||||| |||||| |||||| ||||||
is set as the top of the territory hierarchy
|||||| |||||| |||||| |||||| |||||| |||||| |||||| |||||| ||||||
• A corresponding territory is created for each role in the forecast hierarchy
|||||| |||||| |||||| |||||| |||||| |||||| |||||| |||||| |||||| |||||| |||||| ||||||
• Manual forecast sharing settings on the roles
|||||| |||||| |||||| |||||| |||||| |||||| ||||||
are copied to the new territory
|||||| |||||| |||||| |||||| ||||||
• Based on role, active Salesforce users are added to territories
|||||| |||||| |||||| |||||| |||||| |||||| |||||| |||||| |||||| ||||||
• Opportunities are assigned to the opportunity owner's territory
|||||| |||||| |||||| |||||| |||||| |||||| |||||| ||||||
• Accounts are not assigned anywhere in the territory hierarchy
|||||| |||||| |||||| |||||| |||||| |||||| |||||| |||||| ||||||
• Until you add or edit forecasts, forecasts will
|||||| |||||| |||||| |||||| |||||| |||||| |||||| ||||||
work as prior the change |||||| |||||| |||||| ||||||
How does territory management differ to role hierarchies? - Correct answer ✔• Territories
|||||| |||||| |||||| |||||| |||||| |||||| |||||| |||||| |||||| |||||| |||||| |||||| ||||||
need to be enabled by Salesforce.com |||||| |||||| |||||| |||||| ||||||
• Territories determine forecast and forecast roll ups
|||||| |||||| |||||| |||||| |||||| |||||| ||||||
, 2
• A user can only have one role but can belong to multiple territories
|||||| |||||| |||||| |||||| |||||| |||||| |||||| |||||| |||||| |||||| |||||| |||||| ||||||
• Belonging to a territory grants access regardless of ownership
|||||| |||||| |||||| |||||| |||||| |||||| |||||| |||||| ||||||
If a customer indicates they're keen to build a strong
|||||| |||||| |||||| |||||| |||||| |||||| |||||| |||||| ||||||
pipeline what key elements of the lead generation and lead |||||| |||||| |||||| |||||| |||||| |||||| |||||| |||||| ||||||
qualification process requires consideration? - Correct answer ✔• How you create trusted |||||| |||||| |||||| |||||| |||||| |||||| |||||| |||||| |||||| |||||| |||||| ||||||
data through identifying the and determining the needs for
|||||| |||||| |||||| |||||| |||||| |||||| |||||| ||||||
leads
• Using validation rules to ensure data integrity
|||||| |||||| |||||| |||||| |||||| |||||| ||||||
on import ||||||
• Ensure the organisation has a de-dup process in place
|||||| |||||| |||||| |||||| |||||| |||||| |||||| |||||| ||||||
• Consider field level security, assignment and hidden fields rather than overdoing validation
|||||| |||||| |||||| |||||| |||||| |||||| |||||| |||||| |||||| |||||| |||||| ||||||
How do you 'manage the |||||| |||||| |||||| ||||||
funnel'? - Correct answer ✔• Ensure there is a sales methodology that supports the
|||||| |||||| |||||| |||||| |||||| |||||| |||||| |||||| |||||| |||||| |||||| |||||| |||||| ||||||
opportunity management ||||||
process
• Ensure that there is visibility of the forecast; consider customisable forecasting
|||||| |||||| |||||| |||||| |||||| |||||| |||||| |||||| |||||| |||||| ||||||
What are several ways you can improve Sales Rep productivity? - Correct answer ✔1.
|||||| |||||| |||||| |||||| |||||| |||||| |||||| |||||| |||||| |||||| |||||| |||||| |||||| ||||||
Improve data entry by consolidating data that may be |||||| |||||| |||||| |||||| |||||| |||||| |||||| ||||||
stored across multiple systems into one comment set of forms/fields
|||||| |||||| |||||| |||||| |||||| |||||| |||||| |||||| ||||||
2. Integrate to other systems that store client data and
|||||| |||||| |||||| |||||| |||||| |||||| |||||| |||||| ||||||
provide single view visibility into key data components |||||| |||||| |||||| |||||| |||||| |||||| ||||||
3. Ensure that client data is current and consistent across
|||||| |||||| |||||| |||||| |||||| |||||| |||||| |||||| ||||||
systems
4. Create reports and dashboards that provide a view of key metrics for the sales team
|||||| |||||| |||||| |||||| |||||| |||||| |||||| |||||| |||||| |||||| |||||| |||||| |||||| |||||| ||||||
Sales Cloud Certification exam with |||||| |||||| |||||| |||||| ||||||
correct answers ||||||
What are the factors that influence sales metrics, drive KPI's and form key business
|||||| |||||| |||||| |||||| |||||| |||||| |||||| |||||| |||||| |||||| |||||| |||||| |||||| ||||||
challenges?
A. Weak pipeline
|||||| ||||||
B. Low productivity (sales rep)
|||||| |||||| |||||| ||||||
C. Poor predictability (forecast)
|||||| |||||| ||||||
D. Ineffective selling - Correct answer ✔A. Weak pipeline
|||||| |||||| |||||| |||||| |||||| |||||| |||||| ||||||
What are the factors that influence
|||||| |||||| |||||| |||||| ||||||
marketing metrics and drive key marketing |||||| |||||| |||||| |||||| ||||||
business challenges? ||||||
A. Insufficient lead generation
|||||| |||||| ||||||
B. Poor alignment with sales
|||||| |||||| |||||| ||||||
C. Measuring marketing ROI - Correct answer ✔A. Insufficient lead generation
|||||| |||||| |||||| |||||| |||||| |||||| |||||| |||||| |||||| ||||||
Explain a sales territory? - Correct answer ✔An account sharing system that grants access
|||||| |||||| |||||| |||||| |||||| |||||| |||||| |||||| |||||| |||||| |||||| |||||| |||||| ||||||
based on characteristics of accounts.
|||||| |||||| |||||| ||||||
What are the components
|||||| |||||| ||||||
of a territory? - Correct answer ✔• A collection of accounts and users that have (at a
|||||| |||||| |||||| |||||| |||||| |||||| |||||| |||||| |||||| |||||| |||||| |||||| |||||| |||||| |||||| |||||| ||||||
minimum) read-access to accounts, |||||| |||||| ||||||
,2
regardless of owner |||||| ||||||
• Users within a territory have Read, Read/Write or Owner (the ability to view, edit,
|||||| |||||| |||||| |||||| |||||| |||||| |||||| |||||| |||||| |||||| |||||| |||||| |||||| ||||||
transfer, and delete record) access to records |||||| |||||| |||||| |||||| |||||| ||||||
contained within the territory |||||| |||||| ||||||
• M:M between account, territory and user
|||||| |||||| |||||| |||||| |||||| ||||||
• Ability to manually add accounts to territories
|||||| |||||| |||||| |||||| |||||| |||||| ||||||
or use assignment rules to auto allocate accounts to a territory
|||||| |||||| |||||| |||||| |||||| |||||| |||||| |||||| |||||| ||||||
What are the key benefits of Territory Management? - Correct answer ✔• The ability to use
|||||| |||||| |||||| |||||| |||||| |||||| |||||| |||||| |||||| |||||| |||||| |||||| |||||| |||||| |||||| ||||||
account criteria to expand a private sharing model |||||| |||||| |||||| |||||| |||||| |||||| ||||||
• Provide support for complex and frequently changed sales organization structures
|||||| |||||| |||||| |||||| |||||| |||||| |||||| |||||| |||||| ||||||
• Provide support for transferring users between territories, with the option to retain
|||||| |||||| |||||| |||||| |||||| |||||| |||||| |||||| |||||| |||||| |||||| |||||| ||||||
opportunities
• Enable multiple forecasts per user, based on territory membership
|||||| |||||| |||||| |||||| |||||| |||||| |||||| |||||| ||||||
• Enable territory-based sales reports
|||||| |||||| |||||| ||||||
Are accounts, leads, opportunities and contacts all subject to the sharing enabled through
|||||| |||||| |||||| |||||| |||||| |||||| |||||| |||||| |||||| |||||| |||||| |||||| ||||||
territory management? - Correct answer ✔No. Territory management only affects accounts
|||||| |||||| |||||| |||||| |||||| |||||| |||||| |||||| |||||| |||||| ||||||
and the ||||||
standard objects that have a master-detail relationship to |||||| |||||| |||||| |||||| |||||| |||||| ||||||
accounts. For example, opportunities are included in |||||| |||||| |||||| |||||| |||||| ||||||
territory management but leads are not. |||||| |||||| |||||| |||||| ||||||
Do territories need to be geographically defined? - Correct answer ✔No, territories can be
|||||| |||||| |||||| |||||| |||||| |||||| |||||| |||||| |||||| |||||| |||||| |||||| |||||| ||||||
setup according to any hierarchy that you like. |||||| |||||| |||||| |||||| |||||| |||||| ||||||
How do territories affect |||||| |||||| ||||||
forecasts? - Correct answer ✔When you enable territory management for your |||||| |||||| |||||| |||||| |||||| |||||| |||||| |||||| |||||| ||||||
,2
organization, your forecast data is derived from the |||||| |||||| |||||| |||||| |||||| |||||| ||||||
opportunities that are associated with the accounts in your territories. |||||| |||||| |||||| |||||| |||||| |||||| |||||| |||||| ||||||
Users will have a different forecast for each territory to
|||||| |||||| |||||| |||||| |||||| |||||| |||||| |||||| ||||||
which they are assigned. |||||| |||||| ||||||
Is territory management automatically enabled out of the box? - Correct answer ✔No.
|||||| |||||| |||||| |||||| |||||| |||||| |||||| |||||| |||||| |||||| |||||| |||||| ||||||
Territory management is not enabled by default in |||||| |||||| |||||| |||||| |||||| |||||| ||||||
Salesforce. To request territory management for your organization, contact salesforce.com. |||||| |||||| |||||| |||||| |||||| |||||| |||||| |||||| ||||||
What prerequisites must you meet before territory management can be enabled? - Correct
|||||| |||||| |||||| |||||| |||||| |||||| |||||| |||||| |||||| |||||| |||||| |||||| ||||||
answer ✔Your organization must be using customizable forecasting |||||| |||||| |||||| |||||| |||||| |||||| ||||||
in order to enable territory management. (Check this, might not be accurate any longer)
|||||| |||||| |||||| |||||| |||||| |||||| |||||| |||||| |||||| |||||| |||||| |||||| ||||||
What happens when you enable territory management? - Correct answer ✔• Your Org Name
|||||| |||||| |||||| |||||| |||||| |||||| |||||| |||||| |||||| |||||| |||||| |||||| ||||||
is set as the top of the territory hierarchy
|||||| |||||| |||||| |||||| |||||| |||||| |||||| |||||| ||||||
• A corresponding territory is created for each role in the forecast hierarchy
|||||| |||||| |||||| |||||| |||||| |||||| |||||| |||||| |||||| |||||| |||||| ||||||
• Manual forecast sharing settings on the roles
|||||| |||||| |||||| |||||| |||||| |||||| ||||||
are copied to the new territory
|||||| |||||| |||||| |||||| ||||||
• Based on role, active Salesforce users are added to territories
|||||| |||||| |||||| |||||| |||||| |||||| |||||| |||||| |||||| ||||||
• Opportunities are assigned to the opportunity owner's territory
|||||| |||||| |||||| |||||| |||||| |||||| |||||| ||||||
• Accounts are not assigned anywhere in the territory hierarchy
|||||| |||||| |||||| |||||| |||||| |||||| |||||| |||||| ||||||
• Until you add or edit forecasts, forecasts will
|||||| |||||| |||||| |||||| |||||| |||||| |||||| ||||||
work as prior the change |||||| |||||| |||||| ||||||
How does territory management differ to role hierarchies? - Correct answer ✔• Territories
|||||| |||||| |||||| |||||| |||||| |||||| |||||| |||||| |||||| |||||| |||||| |||||| ||||||
need to be enabled by Salesforce.com |||||| |||||| |||||| |||||| ||||||
• Territories determine forecast and forecast roll ups
|||||| |||||| |||||| |||||| |||||| |||||| ||||||
, 2
• A user can only have one role but can belong to multiple territories
|||||| |||||| |||||| |||||| |||||| |||||| |||||| |||||| |||||| |||||| |||||| |||||| ||||||
• Belonging to a territory grants access regardless of ownership
|||||| |||||| |||||| |||||| |||||| |||||| |||||| |||||| ||||||
If a customer indicates they're keen to build a strong
|||||| |||||| |||||| |||||| |||||| |||||| |||||| |||||| ||||||
pipeline what key elements of the lead generation and lead |||||| |||||| |||||| |||||| |||||| |||||| |||||| |||||| ||||||
qualification process requires consideration? - Correct answer ✔• How you create trusted |||||| |||||| |||||| |||||| |||||| |||||| |||||| |||||| |||||| |||||| |||||| ||||||
data through identifying the and determining the needs for
|||||| |||||| |||||| |||||| |||||| |||||| |||||| ||||||
leads
• Using validation rules to ensure data integrity
|||||| |||||| |||||| |||||| |||||| |||||| ||||||
on import ||||||
• Ensure the organisation has a de-dup process in place
|||||| |||||| |||||| |||||| |||||| |||||| |||||| |||||| ||||||
• Consider field level security, assignment and hidden fields rather than overdoing validation
|||||| |||||| |||||| |||||| |||||| |||||| |||||| |||||| |||||| |||||| |||||| ||||||
How do you 'manage the |||||| |||||| |||||| ||||||
funnel'? - Correct answer ✔• Ensure there is a sales methodology that supports the
|||||| |||||| |||||| |||||| |||||| |||||| |||||| |||||| |||||| |||||| |||||| |||||| |||||| ||||||
opportunity management ||||||
process
• Ensure that there is visibility of the forecast; consider customisable forecasting
|||||| |||||| |||||| |||||| |||||| |||||| |||||| |||||| |||||| |||||| ||||||
What are several ways you can improve Sales Rep productivity? - Correct answer ✔1.
|||||| |||||| |||||| |||||| |||||| |||||| |||||| |||||| |||||| |||||| |||||| |||||| |||||| ||||||
Improve data entry by consolidating data that may be |||||| |||||| |||||| |||||| |||||| |||||| |||||| ||||||
stored across multiple systems into one comment set of forms/fields
|||||| |||||| |||||| |||||| |||||| |||||| |||||| |||||| ||||||
2. Integrate to other systems that store client data and
|||||| |||||| |||||| |||||| |||||| |||||| |||||| |||||| ||||||
provide single view visibility into key data components |||||| |||||| |||||| |||||| |||||| |||||| ||||||
3. Ensure that client data is current and consistent across
|||||| |||||| |||||| |||||| |||||| |||||| |||||| |||||| ||||||
systems
4. Create reports and dashboards that provide a view of key metrics for the sales team
|||||| |||||| |||||| |||||| |||||| |||||| |||||| |||||| |||||| |||||| |||||| |||||| |||||| |||||| ||||||
