BUSN 4000 FINAL EXAM QUESTIONS WITH VERIFIED
SOLUTIONS
Simply put, _______ is a management approach to long-term success through "customer
l. l. l. l. l. l. l. l. l. l. l.
l. satisfaction". _________ is based on the participation of all members of an organization in
l. l. l. l. l. l. l. l. l. l. l. l. l.
l. improving processes, goods, services, and the culture in which they work -- Answer ✔✔
l. l. l. l. l. l. l. l. l. l. l. l. l.
l. TQM
The basic definition from the customer's perspective is _______ ____ ____. This
l. l. l. l. l. l. l. l. l. l. l.
l. definition allows us to differentiate among various products -- Answer ✔✔ fitness for use
l. l. l. l. l. l. l. l. l. l. l. l. l.
Once the customer's perception of quality is defined then the producer must turn this
l. l. l. l. l. l. l. l. l. l. l. l. l.
l. perception into a sellable product. -- Answer ✔✔ The producers perspective
l. l. l. l. l. l. l. l. l. l.
the ability of the product as designed to satisfy or exceed customer requirements -- Answer
l. l. l. l. l. l. l. l. l. l. l. l. l. l.
l. ✔✔ Quality of Design
l. l. l.
the ability of manufacturing to meet design requirements -- Answer ✔✔ Quality of
l. l. l. l. l. l. l. l. l. l. l. l.
l. Conformance
What is Quality? (8) project quality dimensions -- Answer ✔✔ Performance
l. l. l. l. l. l. l. l. l. l. l.
features l.
reliability l.
conformance l.
durability
serviceability l.
aesthetics l.
, perceived quality l.
What is Quality (5)
l. l. l.
service quality Dimensions -- Answer ✔✔ Tangibles
l. l. l. l. l. l.
Service Reliability
l. l.
Responsiveness l.
Assurance l.
Empathy
Reduces Cost of Manufacturing l. l. l.
Improves Reliability l.
Reduces Cost of Repairs -- Answer ✔✔ Concurrent Engineering
l. l. l. l. l. l. l. l.
Cost Of Quality - Enforcement
l. l. l. l. l.
____________
-Planning, Product design, Process, Training, Information
l. l. l. l. l.
___________
-Inspection and testing, Test equipment, Operator l. l. l. l. l.
__________
Internal failure costs
l. l.
External failure costs -- Answer ✔✔ prevention
l. l. l. l. l. l. l.
appraisal
failure
SOLUTIONS
Simply put, _______ is a management approach to long-term success through "customer
l. l. l. l. l. l. l. l. l. l. l.
l. satisfaction". _________ is based on the participation of all members of an organization in
l. l. l. l. l. l. l. l. l. l. l. l. l.
l. improving processes, goods, services, and the culture in which they work -- Answer ✔✔
l. l. l. l. l. l. l. l. l. l. l. l. l.
l. TQM
The basic definition from the customer's perspective is _______ ____ ____. This
l. l. l. l. l. l. l. l. l. l. l.
l. definition allows us to differentiate among various products -- Answer ✔✔ fitness for use
l. l. l. l. l. l. l. l. l. l. l. l. l.
Once the customer's perception of quality is defined then the producer must turn this
l. l. l. l. l. l. l. l. l. l. l. l. l.
l. perception into a sellable product. -- Answer ✔✔ The producers perspective
l. l. l. l. l. l. l. l. l. l.
the ability of the product as designed to satisfy or exceed customer requirements -- Answer
l. l. l. l. l. l. l. l. l. l. l. l. l. l.
l. ✔✔ Quality of Design
l. l. l.
the ability of manufacturing to meet design requirements -- Answer ✔✔ Quality of
l. l. l. l. l. l. l. l. l. l. l. l.
l. Conformance
What is Quality? (8) project quality dimensions -- Answer ✔✔ Performance
l. l. l. l. l. l. l. l. l. l. l.
features l.
reliability l.
conformance l.
durability
serviceability l.
aesthetics l.
, perceived quality l.
What is Quality (5)
l. l. l.
service quality Dimensions -- Answer ✔✔ Tangibles
l. l. l. l. l. l.
Service Reliability
l. l.
Responsiveness l.
Assurance l.
Empathy
Reduces Cost of Manufacturing l. l. l.
Improves Reliability l.
Reduces Cost of Repairs -- Answer ✔✔ Concurrent Engineering
l. l. l. l. l. l. l. l.
Cost Of Quality - Enforcement
l. l. l. l. l.
____________
-Planning, Product design, Process, Training, Information
l. l. l. l. l.
___________
-Inspection and testing, Test equipment, Operator l. l. l. l. l.
__________
Internal failure costs
l. l.
External failure costs -- Answer ✔✔ prevention
l. l. l. l. l. l. l.
appraisal
failure
