E-commerce & E-business
Les 1 E-commerce
E-commerce is het kopen en verkopen van producten en diensten via internet.
E = internet
E-business heeft betrekking op de hele waardeketen: ook een link met leveranciers
‘’E-business is het geheel aan activiteiten van een onderneming dat gebruikmaakt van het
internet en/of op IP-gebaseerde software’’
Vormen van e-commerce
- Consumer tot consumer (C-to-C) elektronische handel tussen consumenten
(ticketswap, marktplaats)
- Business to business (B-to-B) elektronische handel tussen bedrijven onderling
(makro, sligro)
- Business to Consumer (B-to- C) elektronische handel tussen een bedrijf en
consumenten
- Consumer to Business (C-to-B) elektronische handel tussen consument en een
bedrijf
- Business to Government (B-to-G) elektronische handel tussen een bedrijf en een
overheid
- Consumer to Government (C-to-G) elektronische handel tussen een consument en
een overheid
- Government to Consumer (G-to-C) elektronosche handel tussen overheid en
consument
- Government to Business (G-to-B) elektronische handel tussen overheid en bedrijf
- Government to Government (G-to-G) elektronische handel tussen overheid onderling
Disintermidiation= tussenschakels (tussen jou en je klant)
Re-intermidiation ‘
,Vliegwiel strategie
Online zie je vaak dat er na enige tijd maar één grote speler is.
Vliegwiel strategie:
• Veel aanbieden zodat consumenten veel producten kunnen kopen.
• Creëer een eenvoudige klantervaring (één klik kopen, in het boek ‘kijken’, Amazon
Prime).
• Veel bezoekers, verkeer en kopers betekent dat verkopers bijna gedwongen worden
om te verkopen via grote aanbieders zoals Bol, Wehkamp en Amazon (dat is waar
hun klanten winkelen).
• Kostenstructuur verlaagt (de verkoper houdt het voorraadrisico in de hand, verzorgt
de levering, retourneert het beheer, enzovoort).
• Het platform, de online aanbieder kan vervolgens opnieuw producten aanbieden
tegen lagere prijzen ....
Offline versus online winkels
• Multichanneldistributie: fysieke winkel en webshop functioneren onafhankelijk van
elkaar
• Crosschanneldistributie: winkel en webshop zijn een geïntegreerd één voor de klant
• Omnichanneldistributie: alle distributiekanalen van de organisatie sluiten naadloos
op elkaar aan: online shopping, mobile shopping, social shopping, fysieke winkels en
catalogi
Customer Journey (blz. 232)
De methode die in digitale
marketing wordt gebruikt om alle
digitale contactpunten in de
klantreis in kaart te brengen om zo
de invloed van de verschillende
kanalen en media op het gedrag van
klanten en aankoopbeslissingen
inzichtelijk te maken en te
beïnvloeden.
Klantreis
Eén standaard klantbenadering
werkt niet meer o.a. door:
• Transparantie van het
internet
• Loyaliteit wordt fragiel.
• Herken de touchpoints (de klant komt in aanraking met de onderneming)
Touchpoints zijn binnen de marketing in brede zin momenten of kanalen die een consument
en een onderneming met elkaar in contact brengen. Iedere keer dat een consument in
aanraking komt met een touchpoint, zal zijn of haar perceptie van de onderneming en haar
producten veranderen.
,Uitdaging van omnichannels
• Verschillende gebruikers
• Verschillende doelen
• Verschillende kanalen
• 24/7
Data
Data zijn rauwe feiten.
Data vormen de basis voor informatie (zoals alfabetten, cijfers of symbolen) die verwijzen
naar of representeren, voorwaarden, ideeën of objecten.
Data is onbeperkt en overal in het universum aanwezig.
Gebruik van data
• Oplossen van complexe wetenschappelijke/ militaire/
sociale / medische problemen.
• Organisatie van de financiële markten.
• Screening (& voorspellen) gedrag van mensen
• Marketing en overtuigen (Cialdini)
Algoritmes
• Algoritmen zijn essentieel voor bijvoorbeeld de manier waarop computers data
verwerken, omdat een computerprogramma een formeel algoritme is dat de
computer vertelt welke specifieke stappen in een specifieke volgorde uitgevoerd
moeten worden om een bepaald eindresultaat te bereiken.
• Google gebruikt algoritmes om te bepalen welke zoekresultaten relevant zijn.
• Eigenlijk is een algoritme gewoon een reeks instructies zoals ook een recept in een
kookboek.
Week 2 Digitale marketing
Online klantenwerving
- Direct verkeer
- Verwijzend verkeer
- Zoekmachines
- SEA
- Organisch
- Display
- Email
- Affiliate netwerken
- Social media marketing
, SEM Search Engine Marketing
Search engine marketing kan worden verdeeld in twee deelgebieden:
- Search Engine Optimization (SEO) zoekmachine marketing
o Een overkoepelende benaming voor activiteiten die bedoeld zijn om een
webpagina hoog te laten scoren in de organische/ natuurlijke/ onbetaalde
zoekresultaten van een zoekmachine.
o De webpagina moet relevante trefwoorden, trefwoordcombinaties en
zoekwoorden bevatten.
o Vermelding in die organische/ natuurlijke resultaten is gratis is, dus een
interessant alternatief voor zoekmachine adverteren.
- Search Engine Advertising (SEA) zoekmachine adverteren
o Onder Search Engine Advertising wordt het tegen betaling plaatsen van
advertenties boven en naast de natuurlijke zoekresultaten verstaan.
o De advertentie wordt vertoond als een zoekmachinegebruiker een aan de
advertentie gekoppeld woord of woordgroep intypt.
o De adverteerder betaalt alleen voor de zoekmachinegebruikers die op een
van zijn advertenties klikken.
o De advertenties verwijzen naar een webpagina van de adverteerder.
Bij Search Engine Advertising kunnen drie doelstellingen worden onderscheiden.
1) Zo veel mogelijk vertoningen (bereik) genereren;
2) Zo veel mogelijk clicks realiseren;
3) Zo veel mogelijk conversies realiseren.
Een conversie kan bijvoorbeeld bestaan uit een informatieaanvraag, een aanmelding of een
aankoop. Elke doelstelling heeft zijn eigen strategie.
Online marketing
• zoekmachinemarketing: zoekmachineoptimalisatie en zoekmachineadvertenties
• Inbound marketing
• PR
• Linkbuilding
• RSS
• affiliate marketing
• display advertising
• e-mailmarketing
• virals
• games
• social media marketing
• Contentmarketing
PR- de media
Voordelen
- Gratis promotie
- Creëert links naar je website?
Hoe?
- Schrijf een goed bericht, nieuws!
Les 1 E-commerce
E-commerce is het kopen en verkopen van producten en diensten via internet.
E = internet
E-business heeft betrekking op de hele waardeketen: ook een link met leveranciers
‘’E-business is het geheel aan activiteiten van een onderneming dat gebruikmaakt van het
internet en/of op IP-gebaseerde software’’
Vormen van e-commerce
- Consumer tot consumer (C-to-C) elektronische handel tussen consumenten
(ticketswap, marktplaats)
- Business to business (B-to-B) elektronische handel tussen bedrijven onderling
(makro, sligro)
- Business to Consumer (B-to- C) elektronische handel tussen een bedrijf en
consumenten
- Consumer to Business (C-to-B) elektronische handel tussen consument en een
bedrijf
- Business to Government (B-to-G) elektronische handel tussen een bedrijf en een
overheid
- Consumer to Government (C-to-G) elektronische handel tussen een consument en
een overheid
- Government to Consumer (G-to-C) elektronosche handel tussen overheid en
consument
- Government to Business (G-to-B) elektronische handel tussen overheid en bedrijf
- Government to Government (G-to-G) elektronische handel tussen overheid onderling
Disintermidiation= tussenschakels (tussen jou en je klant)
Re-intermidiation ‘
,Vliegwiel strategie
Online zie je vaak dat er na enige tijd maar één grote speler is.
Vliegwiel strategie:
• Veel aanbieden zodat consumenten veel producten kunnen kopen.
• Creëer een eenvoudige klantervaring (één klik kopen, in het boek ‘kijken’, Amazon
Prime).
• Veel bezoekers, verkeer en kopers betekent dat verkopers bijna gedwongen worden
om te verkopen via grote aanbieders zoals Bol, Wehkamp en Amazon (dat is waar
hun klanten winkelen).
• Kostenstructuur verlaagt (de verkoper houdt het voorraadrisico in de hand, verzorgt
de levering, retourneert het beheer, enzovoort).
• Het platform, de online aanbieder kan vervolgens opnieuw producten aanbieden
tegen lagere prijzen ....
Offline versus online winkels
• Multichanneldistributie: fysieke winkel en webshop functioneren onafhankelijk van
elkaar
• Crosschanneldistributie: winkel en webshop zijn een geïntegreerd één voor de klant
• Omnichanneldistributie: alle distributiekanalen van de organisatie sluiten naadloos
op elkaar aan: online shopping, mobile shopping, social shopping, fysieke winkels en
catalogi
Customer Journey (blz. 232)
De methode die in digitale
marketing wordt gebruikt om alle
digitale contactpunten in de
klantreis in kaart te brengen om zo
de invloed van de verschillende
kanalen en media op het gedrag van
klanten en aankoopbeslissingen
inzichtelijk te maken en te
beïnvloeden.
Klantreis
Eén standaard klantbenadering
werkt niet meer o.a. door:
• Transparantie van het
internet
• Loyaliteit wordt fragiel.
• Herken de touchpoints (de klant komt in aanraking met de onderneming)
Touchpoints zijn binnen de marketing in brede zin momenten of kanalen die een consument
en een onderneming met elkaar in contact brengen. Iedere keer dat een consument in
aanraking komt met een touchpoint, zal zijn of haar perceptie van de onderneming en haar
producten veranderen.
,Uitdaging van omnichannels
• Verschillende gebruikers
• Verschillende doelen
• Verschillende kanalen
• 24/7
Data
Data zijn rauwe feiten.
Data vormen de basis voor informatie (zoals alfabetten, cijfers of symbolen) die verwijzen
naar of representeren, voorwaarden, ideeën of objecten.
Data is onbeperkt en overal in het universum aanwezig.
Gebruik van data
• Oplossen van complexe wetenschappelijke/ militaire/
sociale / medische problemen.
• Organisatie van de financiële markten.
• Screening (& voorspellen) gedrag van mensen
• Marketing en overtuigen (Cialdini)
Algoritmes
• Algoritmen zijn essentieel voor bijvoorbeeld de manier waarop computers data
verwerken, omdat een computerprogramma een formeel algoritme is dat de
computer vertelt welke specifieke stappen in een specifieke volgorde uitgevoerd
moeten worden om een bepaald eindresultaat te bereiken.
• Google gebruikt algoritmes om te bepalen welke zoekresultaten relevant zijn.
• Eigenlijk is een algoritme gewoon een reeks instructies zoals ook een recept in een
kookboek.
Week 2 Digitale marketing
Online klantenwerving
- Direct verkeer
- Verwijzend verkeer
- Zoekmachines
- SEA
- Organisch
- Display
- Affiliate netwerken
- Social media marketing
, SEM Search Engine Marketing
Search engine marketing kan worden verdeeld in twee deelgebieden:
- Search Engine Optimization (SEO) zoekmachine marketing
o Een overkoepelende benaming voor activiteiten die bedoeld zijn om een
webpagina hoog te laten scoren in de organische/ natuurlijke/ onbetaalde
zoekresultaten van een zoekmachine.
o De webpagina moet relevante trefwoorden, trefwoordcombinaties en
zoekwoorden bevatten.
o Vermelding in die organische/ natuurlijke resultaten is gratis is, dus een
interessant alternatief voor zoekmachine adverteren.
- Search Engine Advertising (SEA) zoekmachine adverteren
o Onder Search Engine Advertising wordt het tegen betaling plaatsen van
advertenties boven en naast de natuurlijke zoekresultaten verstaan.
o De advertentie wordt vertoond als een zoekmachinegebruiker een aan de
advertentie gekoppeld woord of woordgroep intypt.
o De adverteerder betaalt alleen voor de zoekmachinegebruikers die op een
van zijn advertenties klikken.
o De advertenties verwijzen naar een webpagina van de adverteerder.
Bij Search Engine Advertising kunnen drie doelstellingen worden onderscheiden.
1) Zo veel mogelijk vertoningen (bereik) genereren;
2) Zo veel mogelijk clicks realiseren;
3) Zo veel mogelijk conversies realiseren.
Een conversie kan bijvoorbeeld bestaan uit een informatieaanvraag, een aanmelding of een
aankoop. Elke doelstelling heeft zijn eigen strategie.
Online marketing
• zoekmachinemarketing: zoekmachineoptimalisatie en zoekmachineadvertenties
• Inbound marketing
• PR
• Linkbuilding
• RSS
• affiliate marketing
• display advertising
• e-mailmarketing
• virals
• games
• social media marketing
• Contentmarketing
PR- de media
Voordelen
- Gratis promotie
- Creëert links naar je website?
Hoe?
- Schrijf een goed bericht, nieuws!
