RST 230 EXAM 1 QUESTIONS WITH COMPLETE &
ACCURATE SOLUTIONS
Core dimensions -- Answer ✔✔ born with, almost impossible to change( sex id, race,
l. l. l. l. l. l. l. l. l. l. l. l. l.
gender, age) (social class doesn't belong
l. l. l. l. l. l.
Secondary dimensions -- Answer ✔✔ Easier to change, not born with them. (Education,
l. l. l. l. l. l. l. l. l. l. l. l.
work, religion, location) (first language doesn't belong.)
l. l. l. l. l. l. l.
Barriers by multicultural customers -- Answer ✔✔ employees
l. l. l. l. l. l. l.
-consumer racism l.
-products and policies l. l.
Ensuring quality service -- Answer ✔✔ speak slowly so they can understand you
l. l. l. l. l. l. l. l. l. l. l. l. l.
-don't judge an accent l. l. l.
-services, materials that appeal to them and they are able to understand
l. l. l. l. l. l. l. l. l. l. l.
-higher people who speak different languages
l. l. l. l. l.
-point at pictures l. l.
-look at census data l. l. l.
-be a good observer
l. l. l.
-offer additional information
l. l. l.
-measurement equivalencies l.
-lower language barrier l. l.
-learn basic words phrases l. l. l.
-learn about foreign cultures
l. l. l.
antecedents of beliefs -- Answer ✔✔ Conditions that set the stage for beliefs to develop. l. l. l. l. l. l. l. l. l. l. l. l. l. l.
Ask why
l. l.
Media
l.
Parents
l. l.
Experiences
l.
, l. Education l.
l. Social network l. l.
l. Religion
beliefs -- Answer ✔✔ involve what people perceive to be true
l. l. l. l. l. l. l. l. l. l.
Attitudes -- Answer ✔✔ "Learned predisposition to respond in a consistently favorable or
l. l. l. l. l. l. l. l. l. l. l. l.
unfavorable manner with respect to a given object."
l. l. l. l. l. l. l. l.
(Fishbein & Ajzen, 1975). l. l. l.
Behaviors -- Answer ✔✔ any observable or measurable act, response or movement by an
l. l. l. l. l. l. l. l. l. l. l. l. l.
individual (Datillo & Murphy, 1987). Walking out of a situation, asking for something else
l. l. l. l. l. l. l. l. l. l. l. l. l. l.
Stereotypes -- Answer ✔✔ "A standardized mental picture held in common by members of l. l. l. l. l. l. l. l. l. l. l. l. l.
a group that represents an oversimplified opinion, attitude or judgment."
l. l. l. l. l. l. l. l. l. l.
(Datillo, 1999) l.
Prejudice -- Answer ✔✔ feeling not behavior l. l. l. l. l. l. l.
"A negative attitude toward a socially defined group and toward any person perceived to be
l. l. l. l. l. l. l. l. l. l. l. l. l. l.
a member of that group." (Ashmore, 1976).
l. l. l. l. l. l. l.
Discrimination -- Answer ✔✔ behavior l. l. l. l.
" The translation into consequential behavior of prejudicial beliefs"
l. l. l. l. l. l. l. l. l.
(Tumin, 1973, p. 418). l. l. l.
Displacement / scapegoat theory -- Answer ✔✔ • People require frustration, cant release l. l. l. l. l. l. l. l. l. l. l. l.
frustration against source of restraint,
l. l. l. l. l.
Authoritarian personality theory -- Answer ✔✔ • Form of psychopathology. See black or l. l. l. l. l. l. l. l. l. l. l. l.
white.
l. l.
Chant change mind l. l. l.
• General hostility and distrust
l. l. l. l.
Scared of everything
l. l. l.
• Categorization and stereotyping theory -- Answer ✔✔ Categorize someone as a member
l. l. l. l. l. l. l. l. l. l. l. l.
of group
l. l. l.
ACCURATE SOLUTIONS
Core dimensions -- Answer ✔✔ born with, almost impossible to change( sex id, race,
l. l. l. l. l. l. l. l. l. l. l. l. l.
gender, age) (social class doesn't belong
l. l. l. l. l. l.
Secondary dimensions -- Answer ✔✔ Easier to change, not born with them. (Education,
l. l. l. l. l. l. l. l. l. l. l. l.
work, religion, location) (first language doesn't belong.)
l. l. l. l. l. l. l.
Barriers by multicultural customers -- Answer ✔✔ employees
l. l. l. l. l. l. l.
-consumer racism l.
-products and policies l. l.
Ensuring quality service -- Answer ✔✔ speak slowly so they can understand you
l. l. l. l. l. l. l. l. l. l. l. l. l.
-don't judge an accent l. l. l.
-services, materials that appeal to them and they are able to understand
l. l. l. l. l. l. l. l. l. l. l.
-higher people who speak different languages
l. l. l. l. l.
-point at pictures l. l.
-look at census data l. l. l.
-be a good observer
l. l. l.
-offer additional information
l. l. l.
-measurement equivalencies l.
-lower language barrier l. l.
-learn basic words phrases l. l. l.
-learn about foreign cultures
l. l. l.
antecedents of beliefs -- Answer ✔✔ Conditions that set the stage for beliefs to develop. l. l. l. l. l. l. l. l. l. l. l. l. l. l.
Ask why
l. l.
Media
l.
Parents
l. l.
Experiences
l.
, l. Education l.
l. Social network l. l.
l. Religion
beliefs -- Answer ✔✔ involve what people perceive to be true
l. l. l. l. l. l. l. l. l. l.
Attitudes -- Answer ✔✔ "Learned predisposition to respond in a consistently favorable or
l. l. l. l. l. l. l. l. l. l. l. l.
unfavorable manner with respect to a given object."
l. l. l. l. l. l. l. l.
(Fishbein & Ajzen, 1975). l. l. l.
Behaviors -- Answer ✔✔ any observable or measurable act, response or movement by an
l. l. l. l. l. l. l. l. l. l. l. l. l.
individual (Datillo & Murphy, 1987). Walking out of a situation, asking for something else
l. l. l. l. l. l. l. l. l. l. l. l. l. l.
Stereotypes -- Answer ✔✔ "A standardized mental picture held in common by members of l. l. l. l. l. l. l. l. l. l. l. l. l.
a group that represents an oversimplified opinion, attitude or judgment."
l. l. l. l. l. l. l. l. l. l.
(Datillo, 1999) l.
Prejudice -- Answer ✔✔ feeling not behavior l. l. l. l. l. l. l.
"A negative attitude toward a socially defined group and toward any person perceived to be
l. l. l. l. l. l. l. l. l. l. l. l. l. l.
a member of that group." (Ashmore, 1976).
l. l. l. l. l. l. l.
Discrimination -- Answer ✔✔ behavior l. l. l. l.
" The translation into consequential behavior of prejudicial beliefs"
l. l. l. l. l. l. l. l. l.
(Tumin, 1973, p. 418). l. l. l.
Displacement / scapegoat theory -- Answer ✔✔ • People require frustration, cant release l. l. l. l. l. l. l. l. l. l. l. l.
frustration against source of restraint,
l. l. l. l. l.
Authoritarian personality theory -- Answer ✔✔ • Form of psychopathology. See black or l. l. l. l. l. l. l. l. l. l. l. l.
white.
l. l.
Chant change mind l. l. l.
• General hostility and distrust
l. l. l. l.
Scared of everything
l. l. l.
• Categorization and stereotyping theory -- Answer ✔✔ Categorize someone as a member
l. l. l. l. l. l. l. l. l. l. l. l.
of group
l. l. l.
