College 1.
Kwaliteit is een verzameling van te beoordelen eigenschappen van een
object.
- Kwaliteit gerelateerd aan een product
- Kwaliteit gerelateerd aan een dienst
5 benaderingen van kwaliteit.
- Transcendente benadering
- Productbenadering
- Gebruikersgerichte benadering
- Productiegerichte benadering
- Waardebenadering
1. Transcendente of filosofische benadering.
- Het ideaalbeeld van kwaliteit
- Het imago of het gevoel dat mensen erbij hebben
- Kwaliteit wordt aangeduid met excellent of uitmuntend
- Gevoelsmatige vergelijking
Deze benadering stelt kwaliteit gelijk aan aangeboren uitmuntendheid.
Kwaliteit is een eigenschap van een product of dienst die niet exact is
te definiëren, maar alleen door ervaring kan worden herkend. Het
ideaal beeld van kwaliteit hangt vooral samen met het imago of het
gevoel daarbij hebben. Bijvoorbeeld een automerk als Ferrari
2. Productgerichte benadering.
- De eigenschappen of kenmerken die een product moet hebben om
aan de verwachtingen te voldoen
- De eigenschappen zijn nauwkeurig en objectief meetbaar
- Hoe meer van deze kenmerken, hoe hoger de kwaliteit wordt
ervaren
Volgens deze benadering is kwaliteit te beschouwen als een precies
meetbare variabele. Kwaliteit is in deze benadering kwantitatief uit te
, drukken. Verschillen in kwaliteit hebben betrekking op verschillen in
kwantiteit van een gewenst kenmerk van een product.
Denk aan confiture vs jam (meer/minder vruchten). Ook zaken als
technische levensduur van producten is een norm voor kwaliteit.
3. Gebruikersgerichte benadering
- De kwaliteit afhankelijk van oordeel van gebruikers
- Producten voldoen aan verwachting van klant, dan is kwaliteit goed
- Kwaliteit is een subjectief oordeel
Bij deze benadering bepaalt de klant de kwaliteit van een product of
dienst. Naarmate een product of dienst beter voldoet aan de eisen van
de gebruiker, kan worden gesproken van een betere kwaliteit. Kwaliteit
is in deze benadering subjectief en relatief.
4. Productie- of procesgerichte benadering
- Eisen van productieproces centraal
- Productie volgens productie-eisen, dan een goede en meetbare
kwaliteit
- Productiemedewerkers moeten zich houden aan de eisen om de
juiste kwaliteit te krijgen
- Hoeveelheid uitval mede bepalend voor kwaliteit
Volgens de productiebenadering is sprake van kwaliteit als een product
of dienst voldoet aan de technische eisen of specificaties die vooraf zijn
gesteld. Beheersing van het productieproces en controles op de
geleverde prestaties zijn cruciaal in deze benadering.
5. Waardegerichte benadering
- Kwaliteit van producten en diensten vergeleken met de prijs of
kostprijs
- Kwaliteit als het een aanvaardbare prijs of kostprijs heeft
- Van belang is hier de toegevoegde waarde voor de koper of
gebruiker
In deze benadering bepaalt het functioneren van het product of de
dienst (volgens de klant of de doelgroep) in relatie tot de prijs ervan de
kwaliteit. De kwaliteit is hoog wanneer prestatie en prijs in een goede
verhouding tot elkaar staan.
Beoordeling op basis van op functie, uiterlijk, levertijd, levensduur,
prijs, klachten, garantie etc.
Waarom kiezen organisaties voor kwaliteit?
De belangrijkste reden is dat de klant het wil, het niet leveren van kwaliteit
is niet mogelijk.
, - Kwaliteit wordt vaak gezien als een ander woord voor verbetering en
vernieuwing.
- Kwaliteit is een strategisch wapen
Definities van kwaliteit.
• ISO: quality is the degree to which a set of inherent characteristics of
an object fullfils requirements.
• Kwaliteit is het voldoen aan specificaties (Crosby)
• Kwaliteit is de mate waarin de kenmerken van het product
overeenstemmen met de eisen en wensen van de consument ten
aanzien van het product (Thuis, 2017, uit basisboek FM)
• Quality is fitness for use (Juran) Variant: quality is fitness for user
expectations
• Kwaliteit= ervaringen/ verwachtingen (Boomsma, Borrendam, 2006)
• The totality of features and characteristics of a product or service
that bears on its ability to satisfy stated or implied needs, American
Society for Quality (Melissen a.e., 2018)
PDCA Cirkel van Deming en Shewart.
De Deming-cirkel is gebaseerd op de veronderstelling dat aan de basis van
elk proces een regelkring ligt waarin permanent bewaakt wordt of het
beoogde resultaat ook daadwerkelijk bereikt wordt.
Idee Deming/ Shewhart:
- Terugdringen van de variabiliteit in de productie
- Uitgaan van een statistische benadering
Management moet de driver of change zijn
Kwaliteit is een verzameling van te beoordelen eigenschappen van een
object.
- Kwaliteit gerelateerd aan een product
- Kwaliteit gerelateerd aan een dienst
5 benaderingen van kwaliteit.
- Transcendente benadering
- Productbenadering
- Gebruikersgerichte benadering
- Productiegerichte benadering
- Waardebenadering
1. Transcendente of filosofische benadering.
- Het ideaalbeeld van kwaliteit
- Het imago of het gevoel dat mensen erbij hebben
- Kwaliteit wordt aangeduid met excellent of uitmuntend
- Gevoelsmatige vergelijking
Deze benadering stelt kwaliteit gelijk aan aangeboren uitmuntendheid.
Kwaliteit is een eigenschap van een product of dienst die niet exact is
te definiëren, maar alleen door ervaring kan worden herkend. Het
ideaal beeld van kwaliteit hangt vooral samen met het imago of het
gevoel daarbij hebben. Bijvoorbeeld een automerk als Ferrari
2. Productgerichte benadering.
- De eigenschappen of kenmerken die een product moet hebben om
aan de verwachtingen te voldoen
- De eigenschappen zijn nauwkeurig en objectief meetbaar
- Hoe meer van deze kenmerken, hoe hoger de kwaliteit wordt
ervaren
Volgens deze benadering is kwaliteit te beschouwen als een precies
meetbare variabele. Kwaliteit is in deze benadering kwantitatief uit te
, drukken. Verschillen in kwaliteit hebben betrekking op verschillen in
kwantiteit van een gewenst kenmerk van een product.
Denk aan confiture vs jam (meer/minder vruchten). Ook zaken als
technische levensduur van producten is een norm voor kwaliteit.
3. Gebruikersgerichte benadering
- De kwaliteit afhankelijk van oordeel van gebruikers
- Producten voldoen aan verwachting van klant, dan is kwaliteit goed
- Kwaliteit is een subjectief oordeel
Bij deze benadering bepaalt de klant de kwaliteit van een product of
dienst. Naarmate een product of dienst beter voldoet aan de eisen van
de gebruiker, kan worden gesproken van een betere kwaliteit. Kwaliteit
is in deze benadering subjectief en relatief.
4. Productie- of procesgerichte benadering
- Eisen van productieproces centraal
- Productie volgens productie-eisen, dan een goede en meetbare
kwaliteit
- Productiemedewerkers moeten zich houden aan de eisen om de
juiste kwaliteit te krijgen
- Hoeveelheid uitval mede bepalend voor kwaliteit
Volgens de productiebenadering is sprake van kwaliteit als een product
of dienst voldoet aan de technische eisen of specificaties die vooraf zijn
gesteld. Beheersing van het productieproces en controles op de
geleverde prestaties zijn cruciaal in deze benadering.
5. Waardegerichte benadering
- Kwaliteit van producten en diensten vergeleken met de prijs of
kostprijs
- Kwaliteit als het een aanvaardbare prijs of kostprijs heeft
- Van belang is hier de toegevoegde waarde voor de koper of
gebruiker
In deze benadering bepaalt het functioneren van het product of de
dienst (volgens de klant of de doelgroep) in relatie tot de prijs ervan de
kwaliteit. De kwaliteit is hoog wanneer prestatie en prijs in een goede
verhouding tot elkaar staan.
Beoordeling op basis van op functie, uiterlijk, levertijd, levensduur,
prijs, klachten, garantie etc.
Waarom kiezen organisaties voor kwaliteit?
De belangrijkste reden is dat de klant het wil, het niet leveren van kwaliteit
is niet mogelijk.
, - Kwaliteit wordt vaak gezien als een ander woord voor verbetering en
vernieuwing.
- Kwaliteit is een strategisch wapen
Definities van kwaliteit.
• ISO: quality is the degree to which a set of inherent characteristics of
an object fullfils requirements.
• Kwaliteit is het voldoen aan specificaties (Crosby)
• Kwaliteit is de mate waarin de kenmerken van het product
overeenstemmen met de eisen en wensen van de consument ten
aanzien van het product (Thuis, 2017, uit basisboek FM)
• Quality is fitness for use (Juran) Variant: quality is fitness for user
expectations
• Kwaliteit= ervaringen/ verwachtingen (Boomsma, Borrendam, 2006)
• The totality of features and characteristics of a product or service
that bears on its ability to satisfy stated or implied needs, American
Society for Quality (Melissen a.e., 2018)
PDCA Cirkel van Deming en Shewart.
De Deming-cirkel is gebaseerd op de veronderstelling dat aan de basis van
elk proces een regelkring ligt waarin permanent bewaakt wordt of het
beoogde resultaat ook daadwerkelijk bereikt wordt.
Idee Deming/ Shewhart:
- Terugdringen van de variabiliteit in de productie
- Uitgaan van een statistische benadering
Management moet de driver of change zijn
