Het ontbreken van een
Change Management-proces
Naam student: XXXXXX
Studentnummer: XXXXXX
Datum: 23 december 2024
Naam opleidingsinstituut: NCOI opleidingen
Opleiding: Business IT & Management specialisatie Functioneel beheer
Module: Functioneel beheer en informatievoorziening
Docent: Dhr. XXXXXX
XXXXXX Pagina 1 van 17 23 december 2024
, Voorwoord:
Mijn naam is XXXXXX. Ik ben 32 jaar oud en woon sinds 2018 samen in XXXXXX met mijn
partner en haar 3 kinderen. Vanaf 2016 ben ik werkzaam bij XXXXXX waar ik gestart ben als
logistiek teamleider. Na enkele jaren met plezier te hebben gewerkt als teamleider logistiek
was ik toe aan een nieuwe uitdaging. Eind 2020 kreeg ik de kans om te starten als
operationeel inkoper bij XXXXXX. Ook hier ben ik met plezier mijn uitdaging aangegaan,
maar na 2 jaar bood zich een nieuwe kans aan. Vanwege het vertrek van een collega kwam
een vacature online, namelijk Functioneel Applicatie Expert. Een grote stap, een grote
uitdaging, maar vooral een mooie kans om door te groeien binnen de organisatie. Vanaf
januari 2023 ben ik gestart in mijn nieuwe team bij ICT.
Vanaf september 2023 ben ik gestart met de opleiding HBO Bachelor Business IT &
Management specialisatie Functioneel Beheer voor de duur van 36 maanden. Omdat ik geen
vooropleiding heb gehad in de IT is deze opleiding bedoelt om kennis op te doen wat ik kan
toepassen binnen mijn huidige functie, maar ook als kennis voor mijn persoonlijke groei.
Dit is mijn eerste moduleopdracht van mijn tweede leerjaar welke ik heb uitgewerkt voor de
organisatie waar ik momenteel voor werkzaam ben, genaamd XXXXXX. Deze opdracht dient
als eindopdracht voor de module Functioneel beheer en informatievoorziening van de
hogeschool NCOI.
Graag wil ik mijn docent Dhr. XXXXXX bedanken voor de goede uitleg en begeleiding tijdens
de lesdagen. Daarnaast bedank ik mijn medestudenten en collega’s waarmee ik veel
informatie heb kunnen uitwisselen.
Ik wens u veel leesplezier.
XXXXXX Pagina 2 van 17 23 december 2024
, Samenvatting:
XXXXXX is een zorgorganisatie die zich richt op het welzijn van ouderen en kwetsbare
mensen, met 52 zorglocaties en een grote groep medewerkers en vrijwilligers. De
organisatie ondervindt problemen bij het effectief doorvoeren van veranderingen, wat leidt tot
vertragingen, inefficiënties en frustratie. Er is behoefte aan een gestructureerd Change
Management-proces dat de samenwerking tussen de business en ICT versterkt, zonder de
zorgverlening te verstoren.
Probleemstelling
Binnen XXXXXX is het wijzigingsproces momenteel onvoldoende gestructureerd. Er zijn
onduidelijke prioriteiten, gebrek aan eigenaarschap en slechte communicatie, wat leidt tot
inefficiënties, vertragingen en frustratie. Het gevolg is dat wijzigingen niet goed of niet tijdig
worden doorgevoerd en de impact op de zorgverlening groter is dan gewenst. Het doel is om
een gestandaardiseerd en efficiënt Change Management-proces te implementeren dat
veranderingen gecontroleerd doorvoert en de samenwerking binnen de organisatie verbetert.
Analyse huidige situatie
De analyse van de huidige situatie is uitgevoerd met behulp van twee frameworks: het BiSL-
model en het Negenvlaksmodel van Maes.
• BiSL: De belangrijkste bevindingen waren een gebrek aan duidelijkheid in
prioriteiten, onvoldoende eigenaarschap voor het wijzigingsbeheer, slechte
communicatie en een gebrek aan gestructureerde transitieprocessen. Dit leidt tot
inefficiënties en vertraagde implementaties van wijzigingen.
• Negenvlaksmodel van Maes: De analyse wees uit dat het ontbreken van een
duidelijke strategische richting vanuit de business zorgt voor chaos op uitvoerend
niveau. Dit beïnvloedt de focus van de functioneel applicatie experts (FAE) en leidt tot
onvoldoende afstemming en vertragingen in het wijzigingsproces. Ook werd de rol
van de informatieadviseur niet optimaal benut, wat resulteerde in onvolledige
communicatie en verkeerde verwachtingen.
Plan van aanpak
De gewenste situatie is een gestandaardiseerd Change Management-proces, waarin alle
betrokkenen duidelijke rollen en verantwoordelijkheden hebben. Dit proces wordt
ondersteund door digitale tools en is gericht op het minimaliseren van de impact op de
zorgverlening. Er moet verandering plaatsvinden op de onderdelen proces, organisatie,
mensen en middelen.
Implementatie
Het implementatieplan bestaat uit vier fasen: analyse en voorbereiding (maand 1-2),
ontwikkeling (maand 3-4), implementatie (maand 5-6) en evaluatie en optimalisatie (maand
7-8). In elke fase worden concrete doelstellingen gesteld om de transformatie soepel te laten
verlopen. Het verwachte resultaat is een efficiënter wijzigingsproces, betere samenwerking
en een verbeterde ondersteuning van de zorgverlening door tijdige en goed doorgevoerde
veranderingen.
XXXXXX Pagina 3 van 17 23 december 2024
Change Management-proces
Naam student: XXXXXX
Studentnummer: XXXXXX
Datum: 23 december 2024
Naam opleidingsinstituut: NCOI opleidingen
Opleiding: Business IT & Management specialisatie Functioneel beheer
Module: Functioneel beheer en informatievoorziening
Docent: Dhr. XXXXXX
XXXXXX Pagina 1 van 17 23 december 2024
, Voorwoord:
Mijn naam is XXXXXX. Ik ben 32 jaar oud en woon sinds 2018 samen in XXXXXX met mijn
partner en haar 3 kinderen. Vanaf 2016 ben ik werkzaam bij XXXXXX waar ik gestart ben als
logistiek teamleider. Na enkele jaren met plezier te hebben gewerkt als teamleider logistiek
was ik toe aan een nieuwe uitdaging. Eind 2020 kreeg ik de kans om te starten als
operationeel inkoper bij XXXXXX. Ook hier ben ik met plezier mijn uitdaging aangegaan,
maar na 2 jaar bood zich een nieuwe kans aan. Vanwege het vertrek van een collega kwam
een vacature online, namelijk Functioneel Applicatie Expert. Een grote stap, een grote
uitdaging, maar vooral een mooie kans om door te groeien binnen de organisatie. Vanaf
januari 2023 ben ik gestart in mijn nieuwe team bij ICT.
Vanaf september 2023 ben ik gestart met de opleiding HBO Bachelor Business IT &
Management specialisatie Functioneel Beheer voor de duur van 36 maanden. Omdat ik geen
vooropleiding heb gehad in de IT is deze opleiding bedoelt om kennis op te doen wat ik kan
toepassen binnen mijn huidige functie, maar ook als kennis voor mijn persoonlijke groei.
Dit is mijn eerste moduleopdracht van mijn tweede leerjaar welke ik heb uitgewerkt voor de
organisatie waar ik momenteel voor werkzaam ben, genaamd XXXXXX. Deze opdracht dient
als eindopdracht voor de module Functioneel beheer en informatievoorziening van de
hogeschool NCOI.
Graag wil ik mijn docent Dhr. XXXXXX bedanken voor de goede uitleg en begeleiding tijdens
de lesdagen. Daarnaast bedank ik mijn medestudenten en collega’s waarmee ik veel
informatie heb kunnen uitwisselen.
Ik wens u veel leesplezier.
XXXXXX Pagina 2 van 17 23 december 2024
, Samenvatting:
XXXXXX is een zorgorganisatie die zich richt op het welzijn van ouderen en kwetsbare
mensen, met 52 zorglocaties en een grote groep medewerkers en vrijwilligers. De
organisatie ondervindt problemen bij het effectief doorvoeren van veranderingen, wat leidt tot
vertragingen, inefficiënties en frustratie. Er is behoefte aan een gestructureerd Change
Management-proces dat de samenwerking tussen de business en ICT versterkt, zonder de
zorgverlening te verstoren.
Probleemstelling
Binnen XXXXXX is het wijzigingsproces momenteel onvoldoende gestructureerd. Er zijn
onduidelijke prioriteiten, gebrek aan eigenaarschap en slechte communicatie, wat leidt tot
inefficiënties, vertragingen en frustratie. Het gevolg is dat wijzigingen niet goed of niet tijdig
worden doorgevoerd en de impact op de zorgverlening groter is dan gewenst. Het doel is om
een gestandaardiseerd en efficiënt Change Management-proces te implementeren dat
veranderingen gecontroleerd doorvoert en de samenwerking binnen de organisatie verbetert.
Analyse huidige situatie
De analyse van de huidige situatie is uitgevoerd met behulp van twee frameworks: het BiSL-
model en het Negenvlaksmodel van Maes.
• BiSL: De belangrijkste bevindingen waren een gebrek aan duidelijkheid in
prioriteiten, onvoldoende eigenaarschap voor het wijzigingsbeheer, slechte
communicatie en een gebrek aan gestructureerde transitieprocessen. Dit leidt tot
inefficiënties en vertraagde implementaties van wijzigingen.
• Negenvlaksmodel van Maes: De analyse wees uit dat het ontbreken van een
duidelijke strategische richting vanuit de business zorgt voor chaos op uitvoerend
niveau. Dit beïnvloedt de focus van de functioneel applicatie experts (FAE) en leidt tot
onvoldoende afstemming en vertragingen in het wijzigingsproces. Ook werd de rol
van de informatieadviseur niet optimaal benut, wat resulteerde in onvolledige
communicatie en verkeerde verwachtingen.
Plan van aanpak
De gewenste situatie is een gestandaardiseerd Change Management-proces, waarin alle
betrokkenen duidelijke rollen en verantwoordelijkheden hebben. Dit proces wordt
ondersteund door digitale tools en is gericht op het minimaliseren van de impact op de
zorgverlening. Er moet verandering plaatsvinden op de onderdelen proces, organisatie,
mensen en middelen.
Implementatie
Het implementatieplan bestaat uit vier fasen: analyse en voorbereiding (maand 1-2),
ontwikkeling (maand 3-4), implementatie (maand 5-6) en evaluatie en optimalisatie (maand
7-8). In elke fase worden concrete doelstellingen gesteld om de transformatie soepel te laten
verlopen. Het verwachte resultaat is een efficiënter wijzigingsproces, betere samenwerking
en een verbeterde ondersteuning van de zorgverlening door tijdige en goed doorgevoerde
veranderingen.
XXXXXX Pagina 3 van 17 23 december 2024
