Samenvatting marketing
Hoofdstuk 2 Vertrouwen van de consument
Basis-communicatieproces model bekijken! (marketing boek)
Wat is ruis?
Spelbreker: door dat ruis kan de decodering niet succesvol verloopt wowrden
waardoor de consument een negatieve feedback zal geven.
Bv : Second screen watching, teveel reclame na elkaar komt?
5 niveaus van vertrouwen + wat is het?
- Maatschappij
Politieke problemen die worden gemediatiseerd.
- Economie
Hoe hoger het vertrouwen hoe meer bereid de consument is om risico’s te
nemen op financieel vlak door aankoop van producten met een hogere prijs.
- Bedrijf
Doen bedrijven goed voor de maatschappij?
- Merk
Dit vertrouwen gaat over de communicatie die het merk uitzendt.
Communicatie moet overtuigend zijn.
- Waardeaanbod
Vertrouwen op dit niveau is het geloof dat de prijs aanvaardbaar is.
2) Voorbeeldvraag (case)
1
,3) Wat is de impact van vertrouwen op aankoopbeslissingen?
gebaseerd op twee elementen:
1) Opgebouwde kennis & ervaring.
2) Mate waarin informatiebronnen actief gebruikt worden.
Wat is een belangrijke informatiebron?
Merkcommunicatie
Wat zijn de 3 communicatiekanalen voor marketeer?
Earned media
Owned media
Paid media
Hoe straal je vertrouwen uit als bedrijf?
- Consistente communicatie
(Telkens dezelfde boodschap uitstralen)
- Transparante communicatie
(Op welke manier producten gemaakt worden en hoe met klachten omgegaan
worden.)
- Authentieke communicatie
(Ervoor zorgen dat je geloofwaardig bent)
- Hoge mate van responsiviteit
(snel reageren op vragen en opmerkingen van klanten)
- Digitale ervaring bieden die niet ‘hapert’
(Ervoor zorgen dat de digitale kanalen werken)
Hoe meten we het vertrouwen?
NPS = net promoter score
Hoe bereken je NPS?
Net promoter score = % promoters - % detractors
Hoofdstuk 3 Behoefte van de consument
Wat zijn behoeften?
Het gevoel of de gedachte die bij een consument leeft dat hij/zij iets nodig heeft.
4 verschillende kooprollen?
- Ontdekker/initiatiefnemer
- Beïnvloeder (impact op het merk/product)
- Koper (transactie)
- Gebruiker
2
, Op welke 3 domeinen kunnen marketeers inspelen?
- Aanwakkeren van behoefte
- Aanbieden van informatiekanalen
- Via positionering
Behoefte als mens?
Behoefte aan sociale status
- vertrouwen
- erkenning
Behoefte als persoon?
- Mens
- Consument
- Burger
Behoefte als consument?
Behoefte aan vertrouwen
- rechten als klant
- behoefte aan privacy
Behoefte als burger?
Behoefte aan gendergelijkheid
- behoefte aan diervriendelijkheid
- bescherming aan dieren
Hoofdstuk 4 Customer flow
Wat is de customer flow?
De mentale staat waarin een consument zich bevindt als die een frictieloze ervaring
heeft zowel bij het aankoopproces als bij het gebruiksproces.
-> Beschrijft de manier waarop de consument aankoopt.
Hoe start de customer flow?
De ervaring van behoefte.
Wat zijn kenmerken van het hedendaags aankoopproces?
- variabel aankoopgedrag
- duurtijd aankoopproces
- tegenstrijdige aankoopbeslissingen
Wat zijn de 3 niveaus in customer flow?
- stadium
oriënteren -> beslissen -> kopen -> gebruiken
3
Hoofdstuk 2 Vertrouwen van de consument
Basis-communicatieproces model bekijken! (marketing boek)
Wat is ruis?
Spelbreker: door dat ruis kan de decodering niet succesvol verloopt wowrden
waardoor de consument een negatieve feedback zal geven.
Bv : Second screen watching, teveel reclame na elkaar komt?
5 niveaus van vertrouwen + wat is het?
- Maatschappij
Politieke problemen die worden gemediatiseerd.
- Economie
Hoe hoger het vertrouwen hoe meer bereid de consument is om risico’s te
nemen op financieel vlak door aankoop van producten met een hogere prijs.
- Bedrijf
Doen bedrijven goed voor de maatschappij?
- Merk
Dit vertrouwen gaat over de communicatie die het merk uitzendt.
Communicatie moet overtuigend zijn.
- Waardeaanbod
Vertrouwen op dit niveau is het geloof dat de prijs aanvaardbaar is.
2) Voorbeeldvraag (case)
1
,3) Wat is de impact van vertrouwen op aankoopbeslissingen?
gebaseerd op twee elementen:
1) Opgebouwde kennis & ervaring.
2) Mate waarin informatiebronnen actief gebruikt worden.
Wat is een belangrijke informatiebron?
Merkcommunicatie
Wat zijn de 3 communicatiekanalen voor marketeer?
Earned media
Owned media
Paid media
Hoe straal je vertrouwen uit als bedrijf?
- Consistente communicatie
(Telkens dezelfde boodschap uitstralen)
- Transparante communicatie
(Op welke manier producten gemaakt worden en hoe met klachten omgegaan
worden.)
- Authentieke communicatie
(Ervoor zorgen dat je geloofwaardig bent)
- Hoge mate van responsiviteit
(snel reageren op vragen en opmerkingen van klanten)
- Digitale ervaring bieden die niet ‘hapert’
(Ervoor zorgen dat de digitale kanalen werken)
Hoe meten we het vertrouwen?
NPS = net promoter score
Hoe bereken je NPS?
Net promoter score = % promoters - % detractors
Hoofdstuk 3 Behoefte van de consument
Wat zijn behoeften?
Het gevoel of de gedachte die bij een consument leeft dat hij/zij iets nodig heeft.
4 verschillende kooprollen?
- Ontdekker/initiatiefnemer
- Beïnvloeder (impact op het merk/product)
- Koper (transactie)
- Gebruiker
2
, Op welke 3 domeinen kunnen marketeers inspelen?
- Aanwakkeren van behoefte
- Aanbieden van informatiekanalen
- Via positionering
Behoefte als mens?
Behoefte aan sociale status
- vertrouwen
- erkenning
Behoefte als persoon?
- Mens
- Consument
- Burger
Behoefte als consument?
Behoefte aan vertrouwen
- rechten als klant
- behoefte aan privacy
Behoefte als burger?
Behoefte aan gendergelijkheid
- behoefte aan diervriendelijkheid
- bescherming aan dieren
Hoofdstuk 4 Customer flow
Wat is de customer flow?
De mentale staat waarin een consument zich bevindt als die een frictieloze ervaring
heeft zowel bij het aankoopproces als bij het gebruiksproces.
-> Beschrijft de manier waarop de consument aankoopt.
Hoe start de customer flow?
De ervaring van behoefte.
Wat zijn kenmerken van het hedendaags aankoopproces?
- variabel aankoopgedrag
- duurtijd aankoopproces
- tegenstrijdige aankoopbeslissingen
Wat zijn de 3 niveaus in customer flow?
- stadium
oriënteren -> beslissen -> kopen -> gebruiken
3
