A.3 TESTOUT PC PRO CERTIFICATION
PRACTICE EXAM QUESTIONS WITH
COMPLETE ANSWERS
You ttwork ttat tta ttcomputer ttrepair ttstore. ttA ttcustomer ttpurchased ttand ttinstalled ttthe
ttlatest ttAMD ttPhenom ttII ttprocessor ttin tttheir ttcomputer. ttHowever, ttnow ttthe ttcomputer
ttwill ttnot ttstart. ttYou ttneed ttto ttrepair ttthe ttcustomer's ttcomputer.
In ttthis ttlab, ttyour tttask ttis ttto:
> ttVerify ttthe ttproblem. ttPossible ttproblems ttinclude:
tt~ ttThe ttheat ttsink ttand ttfan ttare ttnot ttinstalled.
tt~ ttThe ttfan ttpower ttconnector ttis ttnot ttconnected ttto ttthe ttmotherboard. tt
tt~ ttThe ttCPU ttis ttnot ttsupported ttby ttthe ttBIOS. tt
tt~ ttThe ttCPU ttis ttbad.
> ttDiagnose ttand ttcorrect ttthe ttproblem. tt- ttANS-Verify ttthe ttproblem.
tt> ttSelect ttthe ttpower ttbutton ttto ttstart ttthe ttcomputer.
tt> ttThe ttcomputer ttfails ttto ttstart.
tt> ttSelect ttOK ttto ttclose ttthe ttmessage.
Examine ttthe ttdetails ttof ttthe ttCPU. tt
tt> ttAbove ttthe ttcomputer, ttselect ttMotherboard ttto ttswitch ttto ttthe ttmotherboard ttview
ttof ttthe ttcomputer. tt
tt> ttSelect ttthe ttmotherboard. tt
tt> ttFrom ttthe ttSelected ttComponent ttpane, ttidentify ttthe ttsocket tttype ttfor ttthe
ttmotherboard. tt
tt> ttFrom ttthe ttSelected ttComponent ttpane, ttselect ttDetails. tt
tt> ttSelect ttthe ttSpecifications tttab. tt
tt> ttRead ttthe ttmotherboard ttdocumentation ttto ttidentify ttadditional ttrequirements ttfor
ttthe ttCPU. tt
tt> ttIdentify ttthe ttlocation ttof ttthe ttCPU ttfan ttconnector. tt
tt> ttClose ttthe ttMotherboard ttDetails ttwindow.
Verify ttthat ttall ttCPU ttpower ttcables ttare ttconnected. tt
tt> ttSelect ttthe ttHeat ttSink ttand ttFan. tt
,tt> ttFrom ttthe ttSelected ttComponent ttpane, ttverify ttthat ttthe ttConnector, ttFan, ttCPU tt4-
pin ttpower ttconnector ttis ttconnected ttto ttthe ttmotherboard. tt
tt> ttBecause tteverything ttis ttconnected ttproperly, ttyou ttwill ttneed ttto ttreplace ttthe ttCPU.
tt> ttInstall tta ttnew ttCPU. tt
tt> ttDrag ttthe ttHeat ttSink ttand ttFan ttto ttthe ttWorkspace. tt
tt> ttDrag ttthe ttCPU ttthat's ttcurrently ttinstalled tton ttthe ttmotherboard ttto ttthe ttShelf ttto
ttremove ttit ttfrom ttthe ttcomputer. tt
tt> ttFrom ttthe ttShelf, ttdrag ttthe ttnew ttCPU, ttAMD ttAM3 ttto ttthe ttCPU ttsocket tton ttthe
ttmotherboard. tt
tt> ttFrom ttthe ttWorkspace, ttdrag ttthe ttHeat ttSink ttand ttFan ttto ttthe ttmotherboard. tt
tt> ttFrom ttthe ttSelected ttComponent ttpane, ttverify ttthat ttthe ttConnector, ttFan, ttCPU tt4-
pin ttis ttstill ttconnected ttto ttthe ttmotherboard. tt
tt> ttAbove ttthe ttcomputer, ttselect ttFront ttto ttswitch ttto ttthe ttfront ttview ttof ttthe
ttcomputer. tt
tt> ttSelect ttthe ttpower ttbutton ttto ttverify ttthat ttthe ttcomputer ttboots ttinto ttWindows.
You ttare ttone ttof ttthe ttIT ttadministrators ttfor tta ttcorporate ttnetwork. ttAs ttyou ttstart tteach
ttday, ttyour ttjob ttis ttto ttcheck ttthe ttIssue ttTrax tthelp ttdesk ttsystem ttto ttsee ttif ttany ttjobs
tthave ttbeen ttsubmitted. ttYou ttare ttworking ttfrom ttthe ttcomputer ttnamed ttITAdmin.
In ttthis ttlab, ttyour tttask ttis ttto:
> ttOpen ttIssue ttTrax ttfrom ttITAdmin.
> ttFind ttany tttickets ttthat ttneed ttto ttbe ttresolved.
> ttResolve ttthe ttissue ttusing ttthe ttinformation ttfound ttin ttthe ttopen ttticket.
> ttAdd tta ttcomment ttto ttthe ttticket ttindicating ttthat ttit tthas ttbeen ttresolved ttand ttclose
ttthe ttticket. tt- ttANS-From ttITAdmin, ttdetermine ttthe ttneeds ttand ttpossible ttfixes ttfor
ttGerry's tthelp ttdesk ttticket.
tt> ttFrom ttthe tttaskbar, ttselect ttIssue ttTrax. tt
> ttMaximize ttthe ttwindow ttfor ttbetter ttviewing. tt
> ttSelect ttticket tt#20 ttand ttdetermine ttthe ttbest ttcourse ttof ttaction. tt
> ttLeave ttthe ttticket ttmaximized ttso ttyou ttcan ttsee ttthe ttdetails. tt
Identify ttthe ttappropriate ttprinter ttbased tton ttthe ttscenario ttand ttmove ttit ttto ttthe
ttWorkspace. tt
> ttFrom ttthe ttupper ttleft, ttselect ttFloor tt1 ttOverview. tt
> ttUnder ttOffice tt2, ttselect ttHardware. tt
> ttUnder ttShelf, ttexpand ttPrinters. tt
> ttFor tta ttprinter, ttselect ttDetails ttand ttthen ttselect ttthe ttSpecifications tttab. tt
> ttRead ttthe ttdescription ttfor ttthe ttprinter ttand ttthen ttclose ttthe ttdialog. tt
> ttRepeat ttsteps tt2d tt- tt2e ttfor tteach ttremaining ttprinter. tt
> ttIdentify ttthe ttprinter ttthat ttbest ttmeets ttthe ttscenario's ttrequirements. tt
> ttDrag ttthe ttHP ttPhotosmart ttPlus ttprinter ttto ttthe ttWorkspace. tt
, Connect ttthe ttprinter ttto ttthe ttcomputer. tt
> ttAbove ttthe ttcomputer, ttselect ttBack ttto ttswitch ttto ttthe ttback ttview ttof ttthe ttcomputer.
tt
> ttAbove ttthe ttprinter, ttselect ttBack ttand ttexamine ttthe ttconnection ttports.Under ttShelf,
ttexpand ttCables. tt
> ttSelect ttUSB ttCable tt(A/B). tt
> ttFrom ttthe ttSelected ttComponent ttpane: tt
tt~ ttDrag ttthe ttUSB ttType ttB ttConnector ttto ttthe ttport tton ttthe ttback ttof ttthe ttprinter. tt
tt~ ttDrag ttthe ttUSB ttType ttA ttConnector ttto tta ttUSB ttport tton ttthe ttback ttof ttthe
ttcomputer. tt
Provide ttpower ttto ttthe ttprinter. tt
tt> ttUnder ttShelf, ttselect ttPower ttAdapter ttfor ttHP. tt
tt> ttFrom ttthe ttSelected ttComponent ttpane: tt
tt~ ttDrag ttthe ttPower ttAdapter, ttDC ttconnector ttto ttthe ttport tton ttthe ttback ttof ttthe
ttprinter. tt
tt~ ttDrag ttthe ttPower ttAdapter, ttAC ttconnector ttto ttan ttAC ttpower ttport tton ttthe ttwall
ttoutlet ttor ttpower ttstrip. tt
Verify ttthe ttinstallation ttand ttset ttthe ttprinter ttas ttthe ttdefault ttprinter. tt
tt> ttOn ttthe ttmonitor, ttselect ttClick ttto ttview ttWindows tt11. tt
tt> ttRight-click ttStart ttand ttthen ttselect ttSettings. tt
tt> ttSelect ttBluetooth tt& ttdevices. tt
tt> ttFrom ttthe ttright ttpane, ttselect ttPrinters tt& ttscanners. tt
tt> ttYour ttnewly ttinstalled ttprinter ttis ttshown. tt
tt> ttUnder ttPrinter ttpre
You ttare ttthe ttIT ttadministrator ttfor tta ttsmall ttcorporate ttnetwork. ttThe ttarea ttaround
ttyour ttoffice ttcomplex ttis ttunder ttconstruction. ttThe ttpower ttcompany ttinformed ttyou
ttthat ttthere ttmay ttbe ttshort ttinterruptions ttto ttthe ttelectrical ttservice ttthat ttcould ttlast ttup
ttto tt15 ttminutes. ttYou ttneed ttto ttadd tta ttUPS ttto ttthe ttworkstation ttand ttmonitor ttin
ttOffice tt1 ttso ttthat ttwork ttcan ttbe ttsaved ttin ttthe ttevent ttof ttan ttoutage.
A ttUPS ttprotects ttagainst ttover- ttand ttunder-voltage ttconditions. ttThe ttbattery ttincluded
ttwith ttthe ttUPS ttprovides ttbackup ttpower ttin ttcase ttthe ttmain ttpower ttis ttlost.
In ttthis ttlab, ttyour tttask ttis ttto:
> ttAdd tta ttUPS ttto ttyour ttcomputer:
> ttPlug ttthe ttUPS ttinto ttthe ttwall ttoutlet ttand ttturn ttit tton.
> ttPlug ttthe ttcomputer ttand ttmonitor ttpower ttcables ttinto ttthe ttappropriate ttUPS ttoutlets.
> ttPlug ttthe ttprinter ttin ttto ttthe ttappropriate ttUPS ttoutlets.
PRACTICE EXAM QUESTIONS WITH
COMPLETE ANSWERS
You ttwork ttat tta ttcomputer ttrepair ttstore. ttA ttcustomer ttpurchased ttand ttinstalled ttthe
ttlatest ttAMD ttPhenom ttII ttprocessor ttin tttheir ttcomputer. ttHowever, ttnow ttthe ttcomputer
ttwill ttnot ttstart. ttYou ttneed ttto ttrepair ttthe ttcustomer's ttcomputer.
In ttthis ttlab, ttyour tttask ttis ttto:
> ttVerify ttthe ttproblem. ttPossible ttproblems ttinclude:
tt~ ttThe ttheat ttsink ttand ttfan ttare ttnot ttinstalled.
tt~ ttThe ttfan ttpower ttconnector ttis ttnot ttconnected ttto ttthe ttmotherboard. tt
tt~ ttThe ttCPU ttis ttnot ttsupported ttby ttthe ttBIOS. tt
tt~ ttThe ttCPU ttis ttbad.
> ttDiagnose ttand ttcorrect ttthe ttproblem. tt- ttANS-Verify ttthe ttproblem.
tt> ttSelect ttthe ttpower ttbutton ttto ttstart ttthe ttcomputer.
tt> ttThe ttcomputer ttfails ttto ttstart.
tt> ttSelect ttOK ttto ttclose ttthe ttmessage.
Examine ttthe ttdetails ttof ttthe ttCPU. tt
tt> ttAbove ttthe ttcomputer, ttselect ttMotherboard ttto ttswitch ttto ttthe ttmotherboard ttview
ttof ttthe ttcomputer. tt
tt> ttSelect ttthe ttmotherboard. tt
tt> ttFrom ttthe ttSelected ttComponent ttpane, ttidentify ttthe ttsocket tttype ttfor ttthe
ttmotherboard. tt
tt> ttFrom ttthe ttSelected ttComponent ttpane, ttselect ttDetails. tt
tt> ttSelect ttthe ttSpecifications tttab. tt
tt> ttRead ttthe ttmotherboard ttdocumentation ttto ttidentify ttadditional ttrequirements ttfor
ttthe ttCPU. tt
tt> ttIdentify ttthe ttlocation ttof ttthe ttCPU ttfan ttconnector. tt
tt> ttClose ttthe ttMotherboard ttDetails ttwindow.
Verify ttthat ttall ttCPU ttpower ttcables ttare ttconnected. tt
tt> ttSelect ttthe ttHeat ttSink ttand ttFan. tt
,tt> ttFrom ttthe ttSelected ttComponent ttpane, ttverify ttthat ttthe ttConnector, ttFan, ttCPU tt4-
pin ttpower ttconnector ttis ttconnected ttto ttthe ttmotherboard. tt
tt> ttBecause tteverything ttis ttconnected ttproperly, ttyou ttwill ttneed ttto ttreplace ttthe ttCPU.
tt> ttInstall tta ttnew ttCPU. tt
tt> ttDrag ttthe ttHeat ttSink ttand ttFan ttto ttthe ttWorkspace. tt
tt> ttDrag ttthe ttCPU ttthat's ttcurrently ttinstalled tton ttthe ttmotherboard ttto ttthe ttShelf ttto
ttremove ttit ttfrom ttthe ttcomputer. tt
tt> ttFrom ttthe ttShelf, ttdrag ttthe ttnew ttCPU, ttAMD ttAM3 ttto ttthe ttCPU ttsocket tton ttthe
ttmotherboard. tt
tt> ttFrom ttthe ttWorkspace, ttdrag ttthe ttHeat ttSink ttand ttFan ttto ttthe ttmotherboard. tt
tt> ttFrom ttthe ttSelected ttComponent ttpane, ttverify ttthat ttthe ttConnector, ttFan, ttCPU tt4-
pin ttis ttstill ttconnected ttto ttthe ttmotherboard. tt
tt> ttAbove ttthe ttcomputer, ttselect ttFront ttto ttswitch ttto ttthe ttfront ttview ttof ttthe
ttcomputer. tt
tt> ttSelect ttthe ttpower ttbutton ttto ttverify ttthat ttthe ttcomputer ttboots ttinto ttWindows.
You ttare ttone ttof ttthe ttIT ttadministrators ttfor tta ttcorporate ttnetwork. ttAs ttyou ttstart tteach
ttday, ttyour ttjob ttis ttto ttcheck ttthe ttIssue ttTrax tthelp ttdesk ttsystem ttto ttsee ttif ttany ttjobs
tthave ttbeen ttsubmitted. ttYou ttare ttworking ttfrom ttthe ttcomputer ttnamed ttITAdmin.
In ttthis ttlab, ttyour tttask ttis ttto:
> ttOpen ttIssue ttTrax ttfrom ttITAdmin.
> ttFind ttany tttickets ttthat ttneed ttto ttbe ttresolved.
> ttResolve ttthe ttissue ttusing ttthe ttinformation ttfound ttin ttthe ttopen ttticket.
> ttAdd tta ttcomment ttto ttthe ttticket ttindicating ttthat ttit tthas ttbeen ttresolved ttand ttclose
ttthe ttticket. tt- ttANS-From ttITAdmin, ttdetermine ttthe ttneeds ttand ttpossible ttfixes ttfor
ttGerry's tthelp ttdesk ttticket.
tt> ttFrom ttthe tttaskbar, ttselect ttIssue ttTrax. tt
> ttMaximize ttthe ttwindow ttfor ttbetter ttviewing. tt
> ttSelect ttticket tt#20 ttand ttdetermine ttthe ttbest ttcourse ttof ttaction. tt
> ttLeave ttthe ttticket ttmaximized ttso ttyou ttcan ttsee ttthe ttdetails. tt
Identify ttthe ttappropriate ttprinter ttbased tton ttthe ttscenario ttand ttmove ttit ttto ttthe
ttWorkspace. tt
> ttFrom ttthe ttupper ttleft, ttselect ttFloor tt1 ttOverview. tt
> ttUnder ttOffice tt2, ttselect ttHardware. tt
> ttUnder ttShelf, ttexpand ttPrinters. tt
> ttFor tta ttprinter, ttselect ttDetails ttand ttthen ttselect ttthe ttSpecifications tttab. tt
> ttRead ttthe ttdescription ttfor ttthe ttprinter ttand ttthen ttclose ttthe ttdialog. tt
> ttRepeat ttsteps tt2d tt- tt2e ttfor tteach ttremaining ttprinter. tt
> ttIdentify ttthe ttprinter ttthat ttbest ttmeets ttthe ttscenario's ttrequirements. tt
> ttDrag ttthe ttHP ttPhotosmart ttPlus ttprinter ttto ttthe ttWorkspace. tt
, Connect ttthe ttprinter ttto ttthe ttcomputer. tt
> ttAbove ttthe ttcomputer, ttselect ttBack ttto ttswitch ttto ttthe ttback ttview ttof ttthe ttcomputer.
tt
> ttAbove ttthe ttprinter, ttselect ttBack ttand ttexamine ttthe ttconnection ttports.Under ttShelf,
ttexpand ttCables. tt
> ttSelect ttUSB ttCable tt(A/B). tt
> ttFrom ttthe ttSelected ttComponent ttpane: tt
tt~ ttDrag ttthe ttUSB ttType ttB ttConnector ttto ttthe ttport tton ttthe ttback ttof ttthe ttprinter. tt
tt~ ttDrag ttthe ttUSB ttType ttA ttConnector ttto tta ttUSB ttport tton ttthe ttback ttof ttthe
ttcomputer. tt
Provide ttpower ttto ttthe ttprinter. tt
tt> ttUnder ttShelf, ttselect ttPower ttAdapter ttfor ttHP. tt
tt> ttFrom ttthe ttSelected ttComponent ttpane: tt
tt~ ttDrag ttthe ttPower ttAdapter, ttDC ttconnector ttto ttthe ttport tton ttthe ttback ttof ttthe
ttprinter. tt
tt~ ttDrag ttthe ttPower ttAdapter, ttAC ttconnector ttto ttan ttAC ttpower ttport tton ttthe ttwall
ttoutlet ttor ttpower ttstrip. tt
Verify ttthe ttinstallation ttand ttset ttthe ttprinter ttas ttthe ttdefault ttprinter. tt
tt> ttOn ttthe ttmonitor, ttselect ttClick ttto ttview ttWindows tt11. tt
tt> ttRight-click ttStart ttand ttthen ttselect ttSettings. tt
tt> ttSelect ttBluetooth tt& ttdevices. tt
tt> ttFrom ttthe ttright ttpane, ttselect ttPrinters tt& ttscanners. tt
tt> ttYour ttnewly ttinstalled ttprinter ttis ttshown. tt
tt> ttUnder ttPrinter ttpre
You ttare ttthe ttIT ttadministrator ttfor tta ttsmall ttcorporate ttnetwork. ttThe ttarea ttaround
ttyour ttoffice ttcomplex ttis ttunder ttconstruction. ttThe ttpower ttcompany ttinformed ttyou
ttthat ttthere ttmay ttbe ttshort ttinterruptions ttto ttthe ttelectrical ttservice ttthat ttcould ttlast ttup
ttto tt15 ttminutes. ttYou ttneed ttto ttadd tta ttUPS ttto ttthe ttworkstation ttand ttmonitor ttin
ttOffice tt1 ttso ttthat ttwork ttcan ttbe ttsaved ttin ttthe ttevent ttof ttan ttoutage.
A ttUPS ttprotects ttagainst ttover- ttand ttunder-voltage ttconditions. ttThe ttbattery ttincluded
ttwith ttthe ttUPS ttprovides ttbackup ttpower ttin ttcase ttthe ttmain ttpower ttis ttlost.
In ttthis ttlab, ttyour tttask ttis ttto:
> ttAdd tta ttUPS ttto ttyour ttcomputer:
> ttPlug ttthe ttUPS ttinto ttthe ttwall ttoutlet ttand ttturn ttit tton.
> ttPlug ttthe ttcomputer ttand ttmonitor ttpower ttcables ttinto ttthe ttappropriate ttUPS ttoutlets.
> ttPlug ttthe ttprinter ttin ttto ttthe ttappropriate ttUPS ttoutlets.
