Samenvatting van de PowerPoint: Soft Skills - M8: Communicatie
Non-verbale communicatie
Wat is non-verbale communicatie?
o Het omvat alle vormen van communicatie zonder woorden, zoals
lichaamshouding, gezichtsuitdrukkingen, gebaren, en oogcontact.
o Voorbeelden: Handen schudden, je kapsel, hoe je luistert, je kleding,
gezichtsuitdrukkingen, glimlach, zelfvertrouwen, ademhaling, geur,
en meer.
Belang van non-verbale communicatie
o Je kunt niet niet communiceren; meer dan 70% van de indruk die
je maakt, komt van non-verbale signalen.
o Het goed begrijpen van lichaamstaal is essentieel voor effectieve
communicatie.
De kracht van lichaamstaal
o Effect van inconsistentie: Wanneer de non-verbale communicatie
niet overeenkomt met de verbale boodschap, creëren we verwarring
of wantrouwen (bijv. "The one where Ross is fine").
Boodschap: bevat veel meer informatie dan we op het eerste gezicht
zouden denken (2 niveaus / 4 functies
Inhoudsniveau = letterlijk de inhoud van de boodschap
- referentiële functie (=neurtale boodschap.)
Betrekkingsniveau = de verschillende betekenis van de boodschap
- Expressieve functie (hoe voelt de zender zich?)
- Relationele functie (Relatie tussen zender en
ontvanger)
- Appellerende functie (Wat wil de zender eigelijk gedaan
krijgen)
Als inhouds- en betrekkingsniveau niet in overeenstemming zijn, geloven we
eerder het betrekkingsniveau
Gekruiste armen en spiegelen
o Gekruiste armen kunnen defensief zijn
spiegelen van een gesprekspartner: Subtiel maar zeer krachtig signaal:
duidt op verlangen om contact te maken, een vertrouwensband op te
bouwen. Zit ingebakken in ons DNA en doen we dus vaak onbewust:
bevordert samenwerking (en verhoogt dus overlevingskansen). We
spiegelen diegene die we leuk/interessant vinden. Creëert gevoel van
gelijkenis, verbondenheid. Helpt je om iemand te overtuigen. Resulteert
in hogere verkoopcijfers.
Non-verbale communicatie
Wat is non-verbale communicatie?
o Het omvat alle vormen van communicatie zonder woorden, zoals
lichaamshouding, gezichtsuitdrukkingen, gebaren, en oogcontact.
o Voorbeelden: Handen schudden, je kapsel, hoe je luistert, je kleding,
gezichtsuitdrukkingen, glimlach, zelfvertrouwen, ademhaling, geur,
en meer.
Belang van non-verbale communicatie
o Je kunt niet niet communiceren; meer dan 70% van de indruk die
je maakt, komt van non-verbale signalen.
o Het goed begrijpen van lichaamstaal is essentieel voor effectieve
communicatie.
De kracht van lichaamstaal
o Effect van inconsistentie: Wanneer de non-verbale communicatie
niet overeenkomt met de verbale boodschap, creëren we verwarring
of wantrouwen (bijv. "The one where Ross is fine").
Boodschap: bevat veel meer informatie dan we op het eerste gezicht
zouden denken (2 niveaus / 4 functies
Inhoudsniveau = letterlijk de inhoud van de boodschap
- referentiële functie (=neurtale boodschap.)
Betrekkingsniveau = de verschillende betekenis van de boodschap
- Expressieve functie (hoe voelt de zender zich?)
- Relationele functie (Relatie tussen zender en
ontvanger)
- Appellerende functie (Wat wil de zender eigelijk gedaan
krijgen)
Als inhouds- en betrekkingsniveau niet in overeenstemming zijn, geloven we
eerder het betrekkingsniveau
Gekruiste armen en spiegelen
o Gekruiste armen kunnen defensief zijn
spiegelen van een gesprekspartner: Subtiel maar zeer krachtig signaal:
duidt op verlangen om contact te maken, een vertrouwensband op te
bouwen. Zit ingebakken in ons DNA en doen we dus vaak onbewust:
bevordert samenwerking (en verhoogt dus overlevingskansen). We
spiegelen diegene die we leuk/interessant vinden. Creëert gevoel van
gelijkenis, verbondenheid. Helpt je om iemand te overtuigen. Resulteert
in hogere verkoopcijfers.
