HOOFDSTUK 2: COMMUNICATIEVE
VAARDIGHEDEN
“elkaar vinden in een commerciële relatie hangt voor een groot deel af van jouw communicatieve vaardigheden”
1 Het communicatieproces
2 Miscommunicatie & Communicatiestijlen
3 Non-verbale communicatie
Communicatieve vaardigheden
C = communicatief vermogen
o Correcte mondelinge en schriftelijke informatie
o Polsen of boodschap JUIST overkomt
De mate waarin je erin slaagt om jouw boodschap voor de volle 100% over te brengen op je
gesprekspartners/toehoorders: correct, volledig, duidelijk/ondubbelzinnig
1. Gebruik het juiste medium (bv. Face-to-face)
2. Vraag bevestiging … op het juiste ogenblik vraag feedback
1 HET COMMUNICATIEPROCES
“kennis van het communicatieproces is noodzakelijk om communicatievaardiger te worden”
Communiceren is het overdragen van informatie.
Al uw zintuigen gebruiken: zorgt voor kracht
Communicatie = verbaal + non-verbaal gedrag.
Non-verbaal: gebruik je zintuigen
Het is een proces :
1. Zender/ontvanger
2. Boodschap à bericht
3. Interpretatie (=reageren, feedback)
4. Feedback/reactie
5. Medium: woord, email, SMS, app, …, gebaar Medium goed kiezen! (professionele context)
, Het communicatieproces:
STAP 1: Bron/zender = START
o Boodschap overbrengen: kies het juiste medium
o Dit is de persoon of het apparaat dat de informatie wil delen.
o Het begint het communicatieproces.
STAP 2: Coderen
o = Je zit met een bepaald idee
(ik ga een boodschap brengen, omzetten in een bericht)
o = De zender zet de boodschap om in een vorm die begrijpelijk is, zoals woorden, beelden, of gebaren
STAP 3: Medium
o = wat je gebruikt om boodschap over te brengen
o Het medium is het kanaal dat gebruikt wordt om de boodschap te verzenden, zoals een telefoon, e-
mail, of face-to-face gesprek.
STAP 4: Ruis
o Ruis staat voor alles wat de communicatie kan verstoren.
Dit kan achtergrondgeluid zijn, maar ook misverstanden of afleidingen waardoor de boodschap niet
goed overkomt.
STAP 5: Ontvanger/beantwoorder
o De ontvanger is de persoon of het apparaat dat de boodschap ontvangt.
o De ontvanger decodeert de boodschap om te begrijpen wat er gezegd wordt.
VAARDIGHEDEN
“elkaar vinden in een commerciële relatie hangt voor een groot deel af van jouw communicatieve vaardigheden”
1 Het communicatieproces
2 Miscommunicatie & Communicatiestijlen
3 Non-verbale communicatie
Communicatieve vaardigheden
C = communicatief vermogen
o Correcte mondelinge en schriftelijke informatie
o Polsen of boodschap JUIST overkomt
De mate waarin je erin slaagt om jouw boodschap voor de volle 100% over te brengen op je
gesprekspartners/toehoorders: correct, volledig, duidelijk/ondubbelzinnig
1. Gebruik het juiste medium (bv. Face-to-face)
2. Vraag bevestiging … op het juiste ogenblik vraag feedback
1 HET COMMUNICATIEPROCES
“kennis van het communicatieproces is noodzakelijk om communicatievaardiger te worden”
Communiceren is het overdragen van informatie.
Al uw zintuigen gebruiken: zorgt voor kracht
Communicatie = verbaal + non-verbaal gedrag.
Non-verbaal: gebruik je zintuigen
Het is een proces :
1. Zender/ontvanger
2. Boodschap à bericht
3. Interpretatie (=reageren, feedback)
4. Feedback/reactie
5. Medium: woord, email, SMS, app, …, gebaar Medium goed kiezen! (professionele context)
, Het communicatieproces:
STAP 1: Bron/zender = START
o Boodschap overbrengen: kies het juiste medium
o Dit is de persoon of het apparaat dat de informatie wil delen.
o Het begint het communicatieproces.
STAP 2: Coderen
o = Je zit met een bepaald idee
(ik ga een boodschap brengen, omzetten in een bericht)
o = De zender zet de boodschap om in een vorm die begrijpelijk is, zoals woorden, beelden, of gebaren
STAP 3: Medium
o = wat je gebruikt om boodschap over te brengen
o Het medium is het kanaal dat gebruikt wordt om de boodschap te verzenden, zoals een telefoon, e-
mail, of face-to-face gesprek.
STAP 4: Ruis
o Ruis staat voor alles wat de communicatie kan verstoren.
Dit kan achtergrondgeluid zijn, maar ook misverstanden of afleidingen waardoor de boodschap niet
goed overkomt.
STAP 5: Ontvanger/beantwoorder
o De ontvanger is de persoon of het apparaat dat de boodschap ontvangt.
o De ontvanger decodeert de boodschap om te begrijpen wat er gezegd wordt.
