Deel 1: situering marketingcommunicatie
1. Marketingcommunicatie: 1 van de 4P’s (in een bedrijfscontext)
Visie: de kijk op toekomstige ontwikkelingen in de
branche dan wel een definitie van wat een bedrijf in de
toekomst wil zijn.
een visie zegt wat een bedrijf wil zijn
Missie: formulering van de doelstellingen van een
bedrijf; beschrijf wat, voor wie, waarom, alsook en hoe
dit kan bijdragen aan de visie over de toekomst
een missie geeft de bestaansreden v.e. bedrijf
Kernwaarden: de belangrijkste waarden binnen een
bedrijf. Het zijn eigenschappen of drijfveren die laten zien waar het bedrijf voor staat. Een bedrijf
heeft bij voorkeur 3 tot 5 heldere kernwaarden die de bedrijfscultuur in
een keer duidelijk maken. Bv.: wij zijn nuchter, daadkrachtig en zorgvuldig
4P’s:
2. het marketingcommunicatieplan
5 belangrijke stappen:
Zender: partij die de boodschap uitzendt naar een andere
partij
Coderen: het proces waarbij een boodschap of gedacht in
een symbolische vorm wordt gegoten (vb. combinatie
woorden en beelden tot een advertentie)
Boodschap: de inhoud, wat wil de zender duidelijk maken
(het geheel van woorden, beelden en symbolen dat de zender uitzendt: de eigenlijke advertentie)
Media: de communicatiekanalen waarmee de boodschapper zich van zender naar ontvanger
verplaatst
Decoderen: hoe de ontvanger een betekenis toekent aan de
gecodeerde symbolen, hij ziet de advertentie en interpreteert die
Ontvanger: de partij die de boodschap ontvangt
Respons: reacties van de ontvanger na het waarnemen van de
boodschap (veel acties mogelijk: hij is zich meer bewust, koop er
een, doet niks)
,Feedback: deel van de reactie dat terugkomt (schrijven, bellen, sociale media)
Ruis: niet geplande storing of vervorming tijdens het communicatieproces, de boodschapper
ontvangt een andere boodschap dan dat de zonder uitzond, hij werd afgeleid, verstoort
Belevingswereld: reclame van pampers in tijdschrift van k&g, zal veel meer
opvallen dan in sporttijdschrift
Communicatiedoelstellingen: wat willen we bereiken?
Boodschap: hoe gaan we de doelstelling bij de doelgroep bereiken, wat
moet de boodschap zijn zodat het doel bereikt kan worden, hoe moet ik het
vertellen?
Kanalen: welke kanalen ga ik inzetten?
Doelgroepen:
De doelgroep kan bestaan uit:
Potentiële gebruikers
Huidige gebruikers
Degene die de koopbeslissing nemen + plannen (wanneer)
Degene die deze beïnvloeden & budgetten
(hoeveel)
belangrijk dat je duidelijk afbakent
De keuze heeft sterke invloed op beslissing: wat, hoe, waar, wanneer en door wie het gezegd wordt
Wil je L’Oreal met Revitalift iedereen bereiken?
Zelfde als met een lief zoeken, als je op iedereen
mikt ga je ook niet scoren, je moet ook duidelijk
doel voor ogen hebben
Of eerder een specifiek publiek?
Waarschijnlijk de vrouwen, 40+
Doelgroepenselectie:
o.b.v. segmentatiecriteria:
Geografisch
Demografisch (inkomen, geslacht, leeftijd …)
Sociale klasse
Persoonlijkheid
Levensstijl
Mate van gebruik
Diegene die de koopbeslissing nemen
Diegene die consumeren …
1ste stap marketingcommunicatie: wie is mijn doelgroep:
Doelgroep kan je kiezen o.b.v. verschillende selectiecriteria:
Geografisch: België, West-Vlaanderen
Interesses: fashion, interieur, sport
Inkomen: hoger, lager
,Communicatiedoelstellingen:
First things first, what is the customer journey funnel? (allereerst: wat is de klantenreis koker)
Bril van consument: consument moet dit
doorlopen om finale doelstelling te bereiken
Bv.: UCLL
- mensen moeten
beseffen dat je
bestaat
- interesse proberen
te creëren (bv.
Openlessen,
infodagen,
brochures …)
- mensen zover krijgen om het te overwegen
- aankoop
Steun: bv. Instagram
Trouw: studenten die komen helpen bij infodagen, ouders willen eerder praten met lector
Deze vorm noemt men de double funnel, dit gebruik je als je het slim speelt.
Stel nu dat je BMW hebt gekocht, dan wil BMW ook dat je volgende terug BMW wordt, en nog beter
dat ja aan de ganse wereld verkondigd dat BMW de beste is
Je doelgroep en je doelstelling zal bepalen:
Wat je zal zeggen: boodschap
Via welke kanalen: communicatiemix
Boodschap: Thema versus actie communicatie
Themacommunicatie= imago communicatie
Doelen:
De merkbekendheid vergroten
Merkvoorkeur creëren
Het imago verbeteren
Actie communicatie= tactische campagnes
Doel:
Richt zich op het direct aanzetten tot aankoop, het realiseren van probeeraankopen en directe
omzetverhoging is het doel. Vb.: drie halen= twee betalen; geniet nu van actiedagen, kom naar de
showroom voor testrit, campus die reclame laat zetten op bussen …
, Verschil tussen thema- en actiecommunicatie is niet altijd duidelijk en ze kunnen ook samen
worden gebruikt
Boodschap opstellen:
In functie van je doelgroep en doelstellingen
3 uitdagingen op te lossen
o Wat zegt men: inhoud
Rationele boodschap: boodschap die iemand aan u probeert te vertellen
waarom jij er persoonlijk meer belang bij hebt om, unieke functionele
voordelen, bv. Te stoppen met roken, Dyson
Emotionele boodschap: gevoelige snaar proberen raken, bepaald gedrag aan
passen, unieke emotionele voordelen, bv. Center Parcs
Morele boodschap: probeert in te spelen op goed en kwaad, speelt in op het
geweten, goed vs kwaad
o Hoe zeg je het One Single Message
o Denk altijd aan de doelstelling en val op: AIDA (structuur communicatie-uiting)
Communicatiemix: Touch points of communicatiekanalen
Reclame: via above the
line media: radio, tv, print
(kranten …)
POE-model:
Verdiende aandacht: de pers die over jouw actie/product schrijft (zonder betaling), klanten
die reviews, comments, artikels … delen
Betaalde media= adverteren: vb. adverteren op radio, tv, kranten, FB, insta …
Het inzetten van eigen communicatiekanalen: vb. newsletter sturen naar jouw
eigen opt-in database, je website, posts op je eigen sociale mediakanalen
de boodschap selecteren:
welke factoren maken boodschappen geloofwaardig:
Expertise: geloofwaardigheid
Betrouwbaarheid: geloofwaardigheid
Sympathieke & aantrekkelijke persoonlijk
Bv.:
Tom Bonen: verkeersveiligheid
Katrien de vos (kotmadam): waspeder
Remco Evenepoel: pizza hut
Meten van resultaat:
Resultaat meten: Verkoop & Return On Investment= parameter van succes
1. Marketingcommunicatie: 1 van de 4P’s (in een bedrijfscontext)
Visie: de kijk op toekomstige ontwikkelingen in de
branche dan wel een definitie van wat een bedrijf in de
toekomst wil zijn.
een visie zegt wat een bedrijf wil zijn
Missie: formulering van de doelstellingen van een
bedrijf; beschrijf wat, voor wie, waarom, alsook en hoe
dit kan bijdragen aan de visie over de toekomst
een missie geeft de bestaansreden v.e. bedrijf
Kernwaarden: de belangrijkste waarden binnen een
bedrijf. Het zijn eigenschappen of drijfveren die laten zien waar het bedrijf voor staat. Een bedrijf
heeft bij voorkeur 3 tot 5 heldere kernwaarden die de bedrijfscultuur in
een keer duidelijk maken. Bv.: wij zijn nuchter, daadkrachtig en zorgvuldig
4P’s:
2. het marketingcommunicatieplan
5 belangrijke stappen:
Zender: partij die de boodschap uitzendt naar een andere
partij
Coderen: het proces waarbij een boodschap of gedacht in
een symbolische vorm wordt gegoten (vb. combinatie
woorden en beelden tot een advertentie)
Boodschap: de inhoud, wat wil de zender duidelijk maken
(het geheel van woorden, beelden en symbolen dat de zender uitzendt: de eigenlijke advertentie)
Media: de communicatiekanalen waarmee de boodschapper zich van zender naar ontvanger
verplaatst
Decoderen: hoe de ontvanger een betekenis toekent aan de
gecodeerde symbolen, hij ziet de advertentie en interpreteert die
Ontvanger: de partij die de boodschap ontvangt
Respons: reacties van de ontvanger na het waarnemen van de
boodschap (veel acties mogelijk: hij is zich meer bewust, koop er
een, doet niks)
,Feedback: deel van de reactie dat terugkomt (schrijven, bellen, sociale media)
Ruis: niet geplande storing of vervorming tijdens het communicatieproces, de boodschapper
ontvangt een andere boodschap dan dat de zonder uitzond, hij werd afgeleid, verstoort
Belevingswereld: reclame van pampers in tijdschrift van k&g, zal veel meer
opvallen dan in sporttijdschrift
Communicatiedoelstellingen: wat willen we bereiken?
Boodschap: hoe gaan we de doelstelling bij de doelgroep bereiken, wat
moet de boodschap zijn zodat het doel bereikt kan worden, hoe moet ik het
vertellen?
Kanalen: welke kanalen ga ik inzetten?
Doelgroepen:
De doelgroep kan bestaan uit:
Potentiële gebruikers
Huidige gebruikers
Degene die de koopbeslissing nemen + plannen (wanneer)
Degene die deze beïnvloeden & budgetten
(hoeveel)
belangrijk dat je duidelijk afbakent
De keuze heeft sterke invloed op beslissing: wat, hoe, waar, wanneer en door wie het gezegd wordt
Wil je L’Oreal met Revitalift iedereen bereiken?
Zelfde als met een lief zoeken, als je op iedereen
mikt ga je ook niet scoren, je moet ook duidelijk
doel voor ogen hebben
Of eerder een specifiek publiek?
Waarschijnlijk de vrouwen, 40+
Doelgroepenselectie:
o.b.v. segmentatiecriteria:
Geografisch
Demografisch (inkomen, geslacht, leeftijd …)
Sociale klasse
Persoonlijkheid
Levensstijl
Mate van gebruik
Diegene die de koopbeslissing nemen
Diegene die consumeren …
1ste stap marketingcommunicatie: wie is mijn doelgroep:
Doelgroep kan je kiezen o.b.v. verschillende selectiecriteria:
Geografisch: België, West-Vlaanderen
Interesses: fashion, interieur, sport
Inkomen: hoger, lager
,Communicatiedoelstellingen:
First things first, what is the customer journey funnel? (allereerst: wat is de klantenreis koker)
Bril van consument: consument moet dit
doorlopen om finale doelstelling te bereiken
Bv.: UCLL
- mensen moeten
beseffen dat je
bestaat
- interesse proberen
te creëren (bv.
Openlessen,
infodagen,
brochures …)
- mensen zover krijgen om het te overwegen
- aankoop
Steun: bv. Instagram
Trouw: studenten die komen helpen bij infodagen, ouders willen eerder praten met lector
Deze vorm noemt men de double funnel, dit gebruik je als je het slim speelt.
Stel nu dat je BMW hebt gekocht, dan wil BMW ook dat je volgende terug BMW wordt, en nog beter
dat ja aan de ganse wereld verkondigd dat BMW de beste is
Je doelgroep en je doelstelling zal bepalen:
Wat je zal zeggen: boodschap
Via welke kanalen: communicatiemix
Boodschap: Thema versus actie communicatie
Themacommunicatie= imago communicatie
Doelen:
De merkbekendheid vergroten
Merkvoorkeur creëren
Het imago verbeteren
Actie communicatie= tactische campagnes
Doel:
Richt zich op het direct aanzetten tot aankoop, het realiseren van probeeraankopen en directe
omzetverhoging is het doel. Vb.: drie halen= twee betalen; geniet nu van actiedagen, kom naar de
showroom voor testrit, campus die reclame laat zetten op bussen …
, Verschil tussen thema- en actiecommunicatie is niet altijd duidelijk en ze kunnen ook samen
worden gebruikt
Boodschap opstellen:
In functie van je doelgroep en doelstellingen
3 uitdagingen op te lossen
o Wat zegt men: inhoud
Rationele boodschap: boodschap die iemand aan u probeert te vertellen
waarom jij er persoonlijk meer belang bij hebt om, unieke functionele
voordelen, bv. Te stoppen met roken, Dyson
Emotionele boodschap: gevoelige snaar proberen raken, bepaald gedrag aan
passen, unieke emotionele voordelen, bv. Center Parcs
Morele boodschap: probeert in te spelen op goed en kwaad, speelt in op het
geweten, goed vs kwaad
o Hoe zeg je het One Single Message
o Denk altijd aan de doelstelling en val op: AIDA (structuur communicatie-uiting)
Communicatiemix: Touch points of communicatiekanalen
Reclame: via above the
line media: radio, tv, print
(kranten …)
POE-model:
Verdiende aandacht: de pers die over jouw actie/product schrijft (zonder betaling), klanten
die reviews, comments, artikels … delen
Betaalde media= adverteren: vb. adverteren op radio, tv, kranten, FB, insta …
Het inzetten van eigen communicatiekanalen: vb. newsletter sturen naar jouw
eigen opt-in database, je website, posts op je eigen sociale mediakanalen
de boodschap selecteren:
welke factoren maken boodschappen geloofwaardig:
Expertise: geloofwaardigheid
Betrouwbaarheid: geloofwaardigheid
Sympathieke & aantrekkelijke persoonlijk
Bv.:
Tom Bonen: verkeersveiligheid
Katrien de vos (kotmadam): waspeder
Remco Evenepoel: pizza hut
Meten van resultaat:
Resultaat meten: Verkoop & Return On Investment= parameter van succes
