SAMENVATTING E-COMMERCE INHOUDSTAFEL

2



SAMENVATTING E-COMMERCE
INHOUDSTAFEL
SAMENVATTING E-COMMERCE INHOUDSTAFEL ......................................................................................2
1 LES 1...........................................................................................................................4
1.1 E-commerce in het algemeen ........................................................................4
1.2 E-commerce in België ........................................................................................4
1.3 Soorten webshops...............................................................................................4
1.4 Globale webshop aanpak .................................................................................5
2 LES 2...........................................................................................................................6
2.1 E-commerce strategie .......................................................................................6
2.2 Zoekwoordenonderzoek ...................................................................................7
2.3 Concurrenten benchmark ................................................................................8
2.4 E-commerce strategie begrippen ................................................................8
3 LES 3...........................................................................................................................8
3.1 Doelen & doelgroepen voor webshops ....................................................8
3.2 Content marketing voor e-commerce ..................................................... 10
3.3 E-commerce platformen ................................................................................. 10
3.4 Kernbegrippen e-commerce doelen ......................................................... 11
4 LES 4......................................................................................................................... 11
4.1 SEO kernbegrippen voor e-commerce .................................................... 11
4.2 SEO basics ............................................................................................................. 12
4.3 SEO teksten schrijven ..................................................................................... 12
5 LES 5......................................................................................................................... 12
5.1 Identiteit & huisstijl ......................................................................................... 13
5.2 Payment service providers ........................................................................... 13
5.3 Verzending ............................................................................................................ 14
5.4 Juridische must haves..................................................................................... 15
5.5 Reviews integreren op webshops ............................................................. 15
5.6 Hosting & SSL ...................................................................................................... 15
6 LES 6......................................................................................................................... 16
7 LES 7......................................................................................................................... 16
7.1 Het online marketingplan .............................................................................. 16
7.1.1 Gefaseerde aanpak:.............................................................................................. 16

© Only Students - D.N stuvia.

, 3


7.1.2 Belangrijke termen................................................................................................ 17
7.1.3 Crossmedia mix...................................................................................................... 17
7.1.4 Meer website bezoekers ...................................................................................... 17
7.1.5 Google producten .................................................................................................. 17
7.1.6 Social media strategie .......................................................................................... 18
7.1.7 Content marketing ................................................................................................ 20
7.1.8 E-mailmarketing..................................................................................................... 21
8 LES 8......................................................................................................................... 21
8.1 Omnichannel in ‘Food’ evolueert snel ..................................................... 21
8.1.1 Het gevoel van wantrouw ................................................................................... 21
8.1.2 Vertrouwen vergroten .......................................................................................... 21
8.1.3 Unieke case voor Vlaanderen ............................................................................ 21
8.1.4 Belangrijke trends in e-commerce ................................................................... 22
8.1.4.1 Steeds meer B2B webshops .............................................................................................................................................. 22
8.1.4.2 B2B webshops vaak gesynchroniseerd met externe platformen ..................................................................... 22
8.1.4.3 Synchronisatie met POS kassasyteem ......................................................................................................................... 22
8.1.4.4 Synchronisatie met andere platformen........................................................................................................................ 22
8.2 Voice search komt eraan ............................................................................... 23
8.3 Augmented reality............................................................................................. 23
8.4 5G en meer mobiele online verkoop ........................................................ 23
8.5 Big data & ultrapersonalisatie .................................................................... 23
8.6 Research online  Purchase offline (ROPO) ....................................... 23
8.7 Betaalmethoden & virtuele valuta ............................................................ 24
8.8 Chatbots ................................................................................................................. 24
8.9 E-commerce wordt complex ........................................................................ 24
9 LES 9......................................................................................................................... 25
9.1 Google analytics ................................................................................................. 25
9.1.1 Basiscijfers ............................................................................................................... 25
9.2 Hotjar....................................................................................................................... 25




© Only Students - D.N stuvia.

, 4


1 Les 1

1.1 E-commerce in het algemeen
30% van de ondernemers met een webshop valt na 1 jaar al af.

Een goede webshop zou een volwaardige winkel moeten zijn:

 Met een etalage (homepage)  Met een klantendienst/klantinfo
 Met rekken (categorieën)  Met een aanspraakpunt (chat/contant)
 Met producten


Bereik = reach = aantal mensen dat je bereikt met een advertentie, website of uitgave.

Conversie = moment waarop bezoeker overgaat tot aankoop; kan uitgedrukt worden in een
absoluut aantal; meestal % van bezoekers/ontvangers na reclameboodschap.

- Directe conversie = hard conversion = vorm van conversie waarbij deze direct bijdraagt aan
bedrijfsresultaat; meteen sprake van een klant.
- Indirecte conversie = soft conversion = vorm van conversie die niet direct tot extra omzet
leidt.

Bounds percentage = % van mensen die je site heeft gevonden, maar terug wegklikt, niets koopt.

Vertrouwen

Het gevoel van vertrouwen is een must om succesvol te zijn. Als de site er sketchy uit ziet, koopt
men niet.

Hoe kan je het vertrouwen vergroten?

 Aangename uitstraling voor doelgroep  Goede communicatie klantendienst
 Sterke productbeschrijvingen  Goede info over bestellen, retoeren, FAQ
 Sterke beelden


1.2 E-commerce in België
E-commerce in BE steeg met 7% t.o.v. vorig jaar. 2018 was al een recordjaar.
Dit komt door de populariteit van bancontact en het gemak van thuiswinkelen.

We kopen vaak online in Nederland: Bol.com, Coolblue, Amazon, Zalando. De prijs is meestal beter.


1.3 Soorten webshops




© Only Students - D.N stuvia.