,Hoofdstuk 1/ inleiding .........................................................................................................................8
Bedrijfscommunicatie in hedendaagse organisaties ................................................................................... 8
Reikwijdte en definities ........................................................................................................................... 8
Trends in bedrijfscommunicatie .............................................................................................................. 9
Artikel: definities en dimensies van bedrijfscommunicatie ....................................................................... 13
Definities................................................................................................................................................ 14
Dimensies van PR .................................................................................................................................. 14
Conclusie ............................................................................................................................................... 21
Stake holdermanagement ......................................................................................................................... 22
Definities................................................................................................................................................ 22
Stakeholders: een economische kijk ..................................................................................................... 22
Model van interdependance: wisselwerking......................................................................................... 22
Stakeholderengagement ....................................................................................................................... 23
Soorten stakes ....................................................................................................................................... 23
Soorten stakeholdergroepen ................................................................................................................. 23
Stakeholdercommunicatie ..................................................................................................................... 24
Corporate identity en corporate reputation.............................................................................................. 26
Identiteit, imago en reputatie ............................................................................................................... 26
Corporate branding ............................................................................................................................... 29
Hoofdstuk 2/ Interne bedrijfscommunicatie ....................................................................................... 30
Introductie interne bedrijfscommunicatie ................................................................................................ 30
Definiëren van interne communicatie ................................................................................................... 30
Doel van interne communicatie ............................................................................................................ 30
Belang van interne communicatie ......................................................................................................... 31
Rolverdeling ........................................................................................................................................... 32
Communicatiestromen .......................................................................................................................... 32
Soorten informatie ................................................................................................................................ 33
Communicatiemiddelen ........................................................................................................................ 33
, Artikel: hoe ervaren werknemers interne communicatie?........................................................................ 34
Doel van het onderzoek ........................................................................................................................ 34
Literatuurstudie ..................................................................................................................................... 34
Methodologie ........................................................................................................................................ 34
Resultaten.............................................................................................................................................. 35
Voornaamste theorieën: Maslow hiërarchie van behoeftes ..................................................................... 36
Voornaamste theorieën: the change curve ............................................................................................... 37
Stadium 1/ Shock, denial, numbness .................................................................................................... 38
Hoofdstuk 3/ Geruchten, gevoelige bedrijfsinformatie en diversiteit ................................................... 39
Artikel: geruchten ...................................................................................................................................... 39
Introductie ............................................................................................................................................. 39
Onderzoeksvragen ................................................................................................................................. 39
Methodologie ........................................................................................................................................ 40
Resultaten.............................................................................................................................................. 40
Artikel: gevoelige bedrijfsinformatie ......................................................................................................... 42
Introductie ............................................................................................................................................. 42
Redenen voor geheim houden .............................................................................................................. 42
Hindernissen.......................................................................................................................................... 43
Aanbevelingen ....................................................................................................................................... 44
Artikel: Culturele diversiteit en interne communicatie ............................................................................. 45
Introductie ............................................................................................................................................. 45
Literatuuroverzicht ................................................................................................................................ 45
Outcome variables (afhankelijk variabelen) .......................................................................................... 46
Methode ................................................................................................................................................ 47
Conclusie ............................................................................................................................................... 48
Hoofdstuk 4/ Crisiscommunicatie ....................................................................................................... 49
Crisiscommunicatie ................................................................................................................................... 49
Levenscyclus van een crisis.................................................................................................................... 49
, Situational Crisis Communication Theory (SCCT) ...................................................................................... 51
Attributietheorie.................................................................................................................................... 51
SCCT praktisch ....................................................................................................................................... 51
Stap 1/ Analyse van de crisis en reputatiedreiging................................................................................ 51
Stap 2/ selecteren van een gepaste respons ......................................................................................... 53
Primaire crisisresponsstrategieën ......................................................................................................... 54
Secundaire crisisresponsstrategieën ..................................................................................................... 55
Hoofdstuk 5/ (Crisis) Communicatieplan ............................................................................................. 55
Stappen van een communicatieplan ......................................................................................................... 56
Formuleren van de doelstelling ............................................................................................................. 56
Analyseren van de uitgangssituatie/context ......................................................................................... 57
Doelgroepanalyse .................................................................................................................................. 57
Boodschappen ....................................................................................................................................... 58
Planning en organisatie ......................................................................................................................... 58
Rapporteren en bijsturen ...................................................................................................................... 59
Evaluatie ................................................................................................................................................ 59
Examenvraag: communicatieplan ............................................................................................................. 59
Artikel: het crisiscommunicatieplan .......................................................................................................... 59
Introductie ............................................................................................................................................. 59
De waarde van een crisismanagementplan (CMP)................................................................................ 60
Componenten van een CMP.................................................................................................................. 60
Crisis appendix....................................................................................................................................... 61
Een CMP alleen is niet genoeg .................................................................................................................. 61
Hoofdstuk 6/ Corporate social responsibility (CSR) .............................................................................. 62
Geschiedenis van CSR ................................................................................................................................ 63
Piramide van Carroll: sociale verantwoordelijkheden ........................................................................... 63
3 P’s: people, planet, profit ................................................................................................................... 64
CSR gedefinieerd ................................................................................................................................... 64
Bedrijfscommunicatie in hedendaagse organisaties ................................................................................... 8
Reikwijdte en definities ........................................................................................................................... 8
Trends in bedrijfscommunicatie .............................................................................................................. 9
Artikel: definities en dimensies van bedrijfscommunicatie ....................................................................... 13
Definities................................................................................................................................................ 14
Dimensies van PR .................................................................................................................................. 14
Conclusie ............................................................................................................................................... 21
Stake holdermanagement ......................................................................................................................... 22
Definities................................................................................................................................................ 22
Stakeholders: een economische kijk ..................................................................................................... 22
Model van interdependance: wisselwerking......................................................................................... 22
Stakeholderengagement ....................................................................................................................... 23
Soorten stakes ....................................................................................................................................... 23
Soorten stakeholdergroepen ................................................................................................................. 23
Stakeholdercommunicatie ..................................................................................................................... 24
Corporate identity en corporate reputation.............................................................................................. 26
Identiteit, imago en reputatie ............................................................................................................... 26
Corporate branding ............................................................................................................................... 29
Hoofdstuk 2/ Interne bedrijfscommunicatie ....................................................................................... 30
Introductie interne bedrijfscommunicatie ................................................................................................ 30
Definiëren van interne communicatie ................................................................................................... 30
Doel van interne communicatie ............................................................................................................ 30
Belang van interne communicatie ......................................................................................................... 31
Rolverdeling ........................................................................................................................................... 32
Communicatiestromen .......................................................................................................................... 32
Soorten informatie ................................................................................................................................ 33
Communicatiemiddelen ........................................................................................................................ 33
, Artikel: hoe ervaren werknemers interne communicatie?........................................................................ 34
Doel van het onderzoek ........................................................................................................................ 34
Literatuurstudie ..................................................................................................................................... 34
Methodologie ........................................................................................................................................ 34
Resultaten.............................................................................................................................................. 35
Voornaamste theorieën: Maslow hiërarchie van behoeftes ..................................................................... 36
Voornaamste theorieën: the change curve ............................................................................................... 37
Stadium 1/ Shock, denial, numbness .................................................................................................... 38
Hoofdstuk 3/ Geruchten, gevoelige bedrijfsinformatie en diversiteit ................................................... 39
Artikel: geruchten ...................................................................................................................................... 39
Introductie ............................................................................................................................................. 39
Onderzoeksvragen ................................................................................................................................. 39
Methodologie ........................................................................................................................................ 40
Resultaten.............................................................................................................................................. 40
Artikel: gevoelige bedrijfsinformatie ......................................................................................................... 42
Introductie ............................................................................................................................................. 42
Redenen voor geheim houden .............................................................................................................. 42
Hindernissen.......................................................................................................................................... 43
Aanbevelingen ....................................................................................................................................... 44
Artikel: Culturele diversiteit en interne communicatie ............................................................................. 45
Introductie ............................................................................................................................................. 45
Literatuuroverzicht ................................................................................................................................ 45
Outcome variables (afhankelijk variabelen) .......................................................................................... 46
Methode ................................................................................................................................................ 47
Conclusie ............................................................................................................................................... 48
Hoofdstuk 4/ Crisiscommunicatie ....................................................................................................... 49
Crisiscommunicatie ................................................................................................................................... 49
Levenscyclus van een crisis.................................................................................................................... 49
, Situational Crisis Communication Theory (SCCT) ...................................................................................... 51
Attributietheorie.................................................................................................................................... 51
SCCT praktisch ....................................................................................................................................... 51
Stap 1/ Analyse van de crisis en reputatiedreiging................................................................................ 51
Stap 2/ selecteren van een gepaste respons ......................................................................................... 53
Primaire crisisresponsstrategieën ......................................................................................................... 54
Secundaire crisisresponsstrategieën ..................................................................................................... 55
Hoofdstuk 5/ (Crisis) Communicatieplan ............................................................................................. 55
Stappen van een communicatieplan ......................................................................................................... 56
Formuleren van de doelstelling ............................................................................................................. 56
Analyseren van de uitgangssituatie/context ......................................................................................... 57
Doelgroepanalyse .................................................................................................................................. 57
Boodschappen ....................................................................................................................................... 58
Planning en organisatie ......................................................................................................................... 58
Rapporteren en bijsturen ...................................................................................................................... 59
Evaluatie ................................................................................................................................................ 59
Examenvraag: communicatieplan ............................................................................................................. 59
Artikel: het crisiscommunicatieplan .......................................................................................................... 59
Introductie ............................................................................................................................................. 59
De waarde van een crisismanagementplan (CMP)................................................................................ 60
Componenten van een CMP.................................................................................................................. 60
Crisis appendix....................................................................................................................................... 61
Een CMP alleen is niet genoeg .................................................................................................................. 61
Hoofdstuk 6/ Corporate social responsibility (CSR) .............................................................................. 62
Geschiedenis van CSR ................................................................................................................................ 63
Piramide van Carroll: sociale verantwoordelijkheden ........................................................................... 63
3 P’s: people, planet, profit ................................................................................................................... 64
CSR gedefinieerd ................................................................................................................................... 64
