Services: Samenvatting week 4

Services – blok 2 – samenvatting – week 4



Basisboek Facility Management
2.4.8 Schoonmaak
Er zijn verschillende invalshoeken om de kwaliteit van schoonmaak te beoordelen:
 Werkprogramma, ofwel in hoeverre de uitvoering van werkzaamheden en inzet van
personeel overeenkomt met de gemaakt afspraken.
 De beleving van de kwaliteit van het schoonmaakwerk door de eindgebruikers.
 De technische schoonmaakkwaliteit, gemeten door het uitvoeren van kwaliteitsmetingen.

2 contractvormen zijn gangbaar: een inspanningsgericht en een resultaatgericht contract. Bij een
resultaatgericht contract wordt het schoonmaakbedrijf afgerekend op het schoonmaakresultaat. Bij
een inspanningsgericht contract wordt bij afrekening gekeken of de werkzaamheden goed en in de
juiste frequenties zijn uitgevoerd. Kenmerkend bij de controle is dat de controleur of inspecteur zich
niet afvraagt of een element schoon is maar of het element is schoongemaakt volgens het
werkprogramma.

Aspecten die de beleving van eindgebruikers door schoonmaak beïnvloeden zijn:
 Afwezigheid van zichtbaar vuil
 Afwezigheid rommel
 Geur
 Zichtbaar schoonmaken
 Klantvriendelijke en representatieve schoonmaakmedewerkers

Kritieke succesfactoren met betrekking tot schoonmaak zijn:
 Eindgebruikers zijn op de hoogte van de afspraken met betrekking tot schoonmaakdiensten.
Vaak is vastgelegd dat schoonmaakmedewerkers geen papieren op het bureau mogen
verplaatsen.
 Duidelijke, objectief meetbare contractuele afspraken tussen opdrachtgevers en
 schoonmaakbedrijf ten aanzien van de technische kwaliteit en de belevingskwaliteit.
 Passend schoonmaakniveau per ruimtesoort.
 Deskundigheid van de schoonmaakmedewerkers en objectleider.
Efficiëntie in de uitvoering, afgestemd op de gebruikersintensiteit van de ruimten.

5.6 t/m 5.6.3 zie week 1

, Services – blok 2 – samenvatting – week 4



Jellema: schoonmaakonderhoud
Schoonmaakonderhoud van gebouwen in gericht op interne dienstverlening en services. Het heeft
als doelstelling:
 Bewerkstelligen optimale veiligheid en gezondheid van alle medewerkers
 Verlengen levensduur en gebruik gebouwen, (kantoor) machines en inventaris.

Het levert indirect een bijdrage aan het efficiënt functioneren van primaire diensten en
productieprocessen.

5.1 Achtergronden
Kenmerken
Schoonmaakonderhoud schept voorwaarden voor goede uitvoering van de primaire bedrijfstaken.
Uitgangspunten voor het schoonmaken zijn:
 Instandhouden goed leef- en werkklimaat
 Visueel schoon zijn
 Voorkomen onhygiënische situaties
 Verlengen levensduur afwerkmaterialen
 Realiseren effectieve kosten/kwaliteitsverhouding

Kenmerken van uitvoering van schoonmaakonderhoud zijn:
 Arbeidsintensief, dus relatief groot personeelsbestand
 Groot personeelsverloop
 Hoog ziekteverzuim
 Professioneel schoonmaak vereist ervaring
 Intensief en specifiek management
 Hoog risico op ongevallen

Benodigde schoonmaaktijd wordt bepaald door diverse factoren:
 Gewenste schoonmaakkwaliteit
 Aard gebouw (nieuw/oud)
 Gebruik ruimte (vervuilingsgraad)
 Aanwezige hoeveelheid meubilair

Voorzieningen
T.B.V. het schoonmaakonderhoud moeten in het gebouw voorzieningen aanwezig zijn
 Werkkast (en) met warm en koud stromend water en uitstortgootsteen per etage of
schoonmaakeenheid
 Berging voor schoonmaakmachines en -middelen
 Afvalberging zoveel mogelijk gescheiden per soort afval
 Wandcontactdozen voor aansluiting van stofzuigers en overig apparatuur
Afhankelijk van aard en omgang van gebouw:
 Centrale stofzuiginstallatie
 Glaswasinstallatie of glaswasbalkons bij hoge gebouwen

5.2 Schoonmaakbestek als basis voor de schoonmaakkwaliteit
Inspanningsgericht contract
Uitbesteden heeft als doel om de schoonmaak in handen van een gespecialiseerd bedrijf te geven.
Het leidt vaak tot vermindering van kosten.