Bedrijfscommunicatie
Hoofdstuk 8: contentmanagement
Met contentmanagement wordt ook wel bedoeld: de inhoud van de communicatie.
De contentmanager van een bepaalde organisatie of een merk moet tot in kleine details kennis
hebben en op de hoogte zijn van de inhoud van het project. Hij moet ook beschikken over de
vaardigheden om opmerkingen vanuit andere achtergronden goed te kunnen begrijpen en de
bedoeling van een project goed te kunnen verwoorden voor een ander. Goede content begint met
research. Iemand die content produceert, is eigenlijk continue bezig met het vertalen. De taal waarin
een manager uitlegt waarom het product goed is, moet worden vertaalt naar klanten,
aandeelhouders, etc. Luisteren is de basis voor contentmanagement. Content moet voortdurend
opnieuw worden gemaakt, aangepast aan tijd, plaats, communicatiestrategie, en doelgroep. De vier
communicatiemanagementstrategieën vormen de basis voor het produceren van content.
- Reputatiemanagement
Wat kan er in een document staan over de reputatie:
Gewenste identiteit
Hoe het onderzoek gedaan moet worden naar het bestaande imago en reputatie
Gemeenschappelijke vertrekpunten
Met welke maatschappelijke issues het bedrijf te maken heeft.
Dit verhaal wordt vastgelegd in het mission statement en het vormt het flexibele fundament van de
corporate story.
- Merkenmanagement
Als het merk een eigen positie op de markt wilt krijgen, dan is het de content die zorgt voor de
daadwerkelijke positionering. In de visie dat het merk alleen maar een onderscheidend kenmerk is
op een product hoeft er ook geen content te worden geproduceerd. Elk product, elk merk, elke
communicatie uiting is pas effectief als het relevant is en door anderen kan worden gebruikt in
persoonlijke processen van zingeving en betekenisconstructie.
- Relatie- en issuemanagement
Het benaderen van issues gebeurt door het zorgvuldig kiezen van het frame.
Instrumenten om content ook echt op te schrijven in woorden:
Contentmanagement als storytelling
Vervangen van het begrip ‘boodschap’ in traditionele communicatiemodellen door het begrip
‘verhaal’. We moeten een verhaal vertellen. Adviezen voor een goed verhaal volgens Godin: een
goed verhaal is waar, een goed verhaal belooft iets, een goed verhaal wekt vertrouwen, een goed
verhaal loopt gesmeerd, een goed verhaal richt zich zelden op iedereen tegelijk.
Hoofdstuk 8: contentmanagement
Met contentmanagement wordt ook wel bedoeld: de inhoud van de communicatie.
De contentmanager van een bepaalde organisatie of een merk moet tot in kleine details kennis
hebben en op de hoogte zijn van de inhoud van het project. Hij moet ook beschikken over de
vaardigheden om opmerkingen vanuit andere achtergronden goed te kunnen begrijpen en de
bedoeling van een project goed te kunnen verwoorden voor een ander. Goede content begint met
research. Iemand die content produceert, is eigenlijk continue bezig met het vertalen. De taal waarin
een manager uitlegt waarom het product goed is, moet worden vertaalt naar klanten,
aandeelhouders, etc. Luisteren is de basis voor contentmanagement. Content moet voortdurend
opnieuw worden gemaakt, aangepast aan tijd, plaats, communicatiestrategie, en doelgroep. De vier
communicatiemanagementstrategieën vormen de basis voor het produceren van content.
- Reputatiemanagement
Wat kan er in een document staan over de reputatie:
Gewenste identiteit
Hoe het onderzoek gedaan moet worden naar het bestaande imago en reputatie
Gemeenschappelijke vertrekpunten
Met welke maatschappelijke issues het bedrijf te maken heeft.
Dit verhaal wordt vastgelegd in het mission statement en het vormt het flexibele fundament van de
corporate story.
- Merkenmanagement
Als het merk een eigen positie op de markt wilt krijgen, dan is het de content die zorgt voor de
daadwerkelijke positionering. In de visie dat het merk alleen maar een onderscheidend kenmerk is
op een product hoeft er ook geen content te worden geproduceerd. Elk product, elk merk, elke
communicatie uiting is pas effectief als het relevant is en door anderen kan worden gebruikt in
persoonlijke processen van zingeving en betekenisconstructie.
- Relatie- en issuemanagement
Het benaderen van issues gebeurt door het zorgvuldig kiezen van het frame.
Instrumenten om content ook echt op te schrijven in woorden:
Contentmanagement als storytelling
Vervangen van het begrip ‘boodschap’ in traditionele communicatiemodellen door het begrip
‘verhaal’. We moeten een verhaal vertellen. Adviezen voor een goed verhaal volgens Godin: een
goed verhaal is waar, een goed verhaal belooft iets, een goed verhaal wekt vertrouwen, een goed
verhaal loopt gesmeerd, een goed verhaal richt zich zelden op iedereen tegelijk.
