Informatiemanagement samenvatting

Ondernemen met informatie/Informatiekunde/Jan Snijders, Jan-Carel Bast, Bas Baalmans
Kennistoets Tentamen periode 4 : IM = H1 t/m H6
H1 : Organisaties werken dankzij informatie
1.1 de organisatie
Er zijn verschillende soorten organisaties;
Organisatie = samenwerkingsverband waarin mensen met beschikbare hulpmiddelen een of
meer gemeenschappelijke doelen realiseren
- Profit-organisatie = ORG die zich focust op winst maken
- Onderneming = ORG die voor eigen rekening en risico, met winst als doelstelling,
producten en/of diensten levert
- Business-to-consumer = bedrijven die direct zaken doen met consumenten(vb.
supermarkt)
- Business-to-business = bedrijven die alleen zaken doen met andere bedrijven(vb.
grote producent van melkproducten)
- Non-profit-organisatie = ORG zonder winstoogmerk

Er zijn 2 soorten non-proftorganisaties
- Overheidsinstanties die worden gefinancierd met belastinggeld
- Non-gouvernementele organisaties(ngo’s) die geld krijgen van overheid of uit
giften(kerken, jeugdverenigingen, monumenten)
In een ORG zijn er 3 soorten stromen te onderscheiden
1. Goederen- en/of dienstenstroom
2. Geldstroom
3. Gegevensstroom
Productiefactoren : arbeid, grondstoffen, kapitaal en informatie
De productiefactoren worden omgezet in producten/diensten. Dit is een
omzettingsproces/transformatieproces
Transformatie proces = invoer > transformatie > uitvoer

Invoer bestaat uit : Transformatie bestaat uit : Uitvoer bestaat uit : soort
productiefactoren type organisatie dienst of product
Arbeid Ziekenhuis Medische zorg
Hogeschool Onderwijs
Grondstoffen Gemeentelijke sociale dienst Uitkering
Uitgeverij Boeken
Kapitaal Schoenfabriek Schoenen
Autobedrijf Auto’s
Informatie Bank Leningen

,Bij productiefactor arbeid gaat het om > inzet van de mensen
Bij productiefactor grondstoffen word naast basisstoffen om het product te maken ook
energie, halffabricaten, hulpstoffen etc.
Bij productiefactor kapitaal gaat het niet alleen om geld en investeringen, maar ook machines
of gebouwen
Bij productiefactor informatie gaat het om > gegevens van bijv. inkoop- e verkoopmarkten,
concurrenten, klanten, regelgeving, wetgeving, PR, reclame.
1.2 Bedrijfsproces
Start van de uitvoering van een bedrijfsproces = Impuls
Voor een bedrijfsproces kan je een gegevensstructuurdiagram maken
Deze beschikt over de volgende onderdelen,
activiteit Bron/bestemming Verzameling gegevens stroomgegevens




wat is een bedrijfsproces = een op het realiseren van een specifiek doel gerichte
aaneenschakeling van activiteiten die door een organisatie worden uitgevoerd
2 soorten processen;
- Operationele processen = activiteiten op uitvoerend niveau : worden opgedeeld in
primaire en secundaire processen
Primaire processen > activiteiten waaraan de onderneming haar bestaansrecht aan
ontleent. Alle handelingen die direct bijdragen aan het tot stand komen van een
product of dienst.
Secundaire processen > activiteiten die de primaire processen ondersteunen.
- Bestuurlijke processen > sturen operationele processen aan. 4 soorten
Strategievorming > creëren van toekomstbeeld en bepalen van doelen
Afstemming > afstemming primaire en secundaire processen om de gestelde doelen te
realiseren
Structurering > beschikbaar stellen van benodigde mensen en middelen verdeel over
de verschillende bedrijfsprocessen
Procesbeheersing > doelgericht en doelmatig laten verlopen van de operationele
bedrijfsprocessen

Procesbeheersing bestaat uit 3 beheersactiviteiten;
 Plannen
 Meten en vergelijken
 Bijsturen

, 1.3 Informatie
Gegevens = feiten/gebeurtenissen die zijn vastgelegd
Informatie = de betekenis die je aan gegevens geeft > de context bij de feiten


1.4 informatievoorziening
Model van informatievoorziening
Doel van informatieproces > juiste gegevens op het goede moment aan de juiste mensen of
systemen leveren. De handelingen die hierbij horen zijn
1. Verzamelen + vastleggen van gegevens
2. Bewaren van gegevens in gegevensverzamelingen
3. Verwerken van gegevens
4. Verstrekken van verwerkte gegevens (aan de mensen waarvoor het bestemd is en
voor wie het bruikbare informatie is)
Informatievoorziening = het systematisch verzamelen, vastleggen, bewaren en verwerken
van gegevens gericht op het verstrekken van informatie voor de uitvoering van activiteiten,
besturing, besluitvorming en het realiseren van de organisatiedoelen
Door automatisering van informatievoorziening zien we continu verbeteringen op 3 gebieden
1. Efficiëntie > gegevensverwerking sneller
2. Effectiviteit > inspelen op werkelijke behoefte aan informatie
3. Kwaliteit > betrouwbaarheid + presentatie van verstrekte informatie te vergroten
Informatiekunde = inrichten van informatievoorziening en de inzet van ICT daarbij. Kennis
van inzicht in en vaardigheden op het terrein van de informatievoorziening.
1.5 soorten informatie
benodigde info binnen bedrijf ;
- Operationele informatie > is nodig bij het uitvoeren van dagelijkse activiteiten
- Managementinformatie > nodig voor diverse managementactiviteiten

Informatie wordt gebruikt bij;
- Uitvoeren van routinematige activiteiten
- Nemen van beslissingen op uitvoerend of management niveau
- Besturen van uitvoerende activiteiten

Routinematige activiteiten > omvat info die nodig is om een operationele activiteit uit te
kunnen voeren