Samenvatting Food & Business: Marketing SMV B-cluster, P3: INCL EXTRA STOF ALSEM

MARKETING B-CLUSTER
P3
Document bevat:
E-business:
 Hoofdstukken: 1, 2, 3, 6

Marketing de essentie
 Hoofdstuk 5
Alsem
 Extra stof




1

,E-business
H1: Introductie in E-business
1.1 E-business, de waardeketen en de supply chain
E-business = geheel aan activiteiten van onderneming dat gebruikmaakt van internet/IP-gebaseerde
software
 Breder dan e-commerce
 Voor- en achterkant organisatie
- Voorkant = bijv fashion webshop
- Achterkant = bijv systeem dat zorgt voor orders vd bezoekers etc
 Link met leveranciers en communicatie via het internet
 Waardeketen

Waardeketen (Porter) = keten van activiteiten die
grondstoffen, handelingen en/of informatie
omzetten in product/dienst voor klant (afb)
 Organisatie voegt waarde toe
 Primaire act.: output draagt direct bij aan
resultaat voor klant
 Ondersteunende act.: ondersteunen
primaire proces
Goed op elkaar afgestemd  hogere marge/winst

Supply chain = bedrijfskolom = ruwe materialen worden bewerkt door 1 of meer organisaties om als
eindproduct door consument/bedrijf te worden gebruikt
 Iedere organisatie voegt via eigen waardeketen iets toe aan totale proces
 Supply chain management = optimaliseren van processen
waarmee de productie van goederen/diensten wordt gepland,
materialen inkoopt, bij de klant brengt en retouren afhandelt
 Samenwerking tussen leveranciers en organisatie in supply
chain (afb)

E-commerce = Electronic commerce = alle handel via internet
 Gaat om kopen en verkopen van producten/diensten via
internet
 Alleen de voorkant van organisatie
 Smaller dan e-business
 Internet is middel, geen doel

Electronic Data Interchange = EDI = elektronisch dataverkeer

Redenen waarom meer bedrijven kiezen voor e-business:
1) Klant is steeds vaker uitgangspunt
 Transparanter
 Consument kan makkelijk vergelijken
 2 strategieën: laagste prijs of op een andere manier concurrentievoordeel
 Zorgen dat klanten het product gaan vragen = push naar pull
 Individuele waardepropositie = aanbod op maat dat precies aansluit bij situatie en wensen
vd consument

2

, 2) Bedrijfsprocessen vaker uitgevoerd door meerdere organisatie
 Makkelijker via internet communiceren  outsourcing = activiteiten uitbesteden, wat bijv
zorgt voor betere kwaliteit of lagere prijs
 Collaborative commerce = optimaliseren van waardecreatie door bedrijfsprocessen te
integreren en informatie uit te wisselen met partners via internet
 Waardenetwerk = netwerk van partners dat primaire proces faciliteert en uitvoert

3) Snelle veranderingen in markt en bedrijfsprocessen moeten sneller worden aangepast
 Door gewijzigde wensen klanten, nieuwe leveranciers, andere partners, internet
 Bijhouden om concurrentievoordeel te behouden

1.2 Specifieke aspecten van e-business
Adoptie vd digitalisering
 Continuüm tussen traditionele
organisatie (alles offline) en e-
enterprise (alles online)
 E-business gaat vooraf aan e-
enterprise
 6 fasen:
1) Traditionele organisatie: alle
communicatie offline
2) Online marketingcommunicatie: geen
online interactie, wel informatie over
producten online
3) Online verkoop: orders plaatsen en betalen, transactiesysteem geautomatiseerd
4) E-commerce: transacties doen en wijzigen en geheel via website afronden, klantenservice
5) E-business: interactie met klant geautomatiseerd, net als primaire processen,
informatiesystemen data-uitwisseling met leveranciers, data-analyse
6) E-enterprise: alle processen geautomatiseerd

2 ontwikkelingen in organisatie die erop duiden dat sprake is van e-business
A. 5 overlappende fasen in inzet van elektronische gegevensuitwisseling
1) Automatisering specifieke transacties
2) Automatisering functies binnen onderneming
3) Verbinden losstaande systemen voor verschillende functies
4) Integratie waardeketen
5) Optimalisatie processen en activiteiten binnen supply chain op basis van real-time informatie

B. Automatiseren en integreren bedrijfsprocessen
1) Website met informatie over bedrijf, producten, diensten en vacatures
2) Mogelijkheid tot bestellingen plaatsen en te volgen
3) Optimaliseren van interne processen met bijv ERP = Enterprise Resource Planning =
verbinding voorraadbeheer, financiële administratie etc
4) Integreren bedrijfsprocessen met die vd partners

Soorten samenwerkingen:
 Statische samenwerking = permanent/langdurig
 Semi-dynamische samenwerking = periodiek van partner wisselen
 Dynamische samenwerking = uitgaan van duur van order

3