Filmpje Mediation/LVB
Hallo. Ik ben Myrthe Boers en ik heb de afgelopen 10 weken de lessen met betrekking tot mediation
en LVB gevolgd.
KLIK
Als toekomstig social worker binnen de zorg, heb ik geleerd dat mediation, mediation technieken en
conflicthanteringstechnieken erg relevant zijn.
Op macroniveau, gericht op organisaties, samenleving en beleid, is het van belang om te begrijpen
hoe trends en beleidsbeslissingen de dynamiek in de zorgsector beïnvloeden. Het groeiende gebruik
van bijvoorbeeld onopgeleid personeel en ZZP'ers om het personeelstekort in de zorg tegen te gaan,
kan leiden tot organisatorische uitdagingen en ethische vraagstukken. Mediation kan helpen bij het
onderhandelen over beleid en ethische richtlijnen om ervoor te zorgen dat de belangen van zowel
zorgverleners als cliënten worden beschermd.
Deze trend van personeelstekort zag ik vorig jaar terug op mijn stage, op mesoniveau. Ik liep stage op
de woonlocatie Mercurius van JP van den Bent. Ik had veel ongeschoolde collega's die zijn
aangenomen om het personeelstekort op te vullen. De geschoolden voelden zich soms
ondergewaardeerd. Dit kan er bijvoorbeeld voor zorgen dat de geschoolden zich beter gaan voelen of
dat de ongeschoolden minder gehoord worden, wat beiden kan leiden tot conflictsituaties. Het is
belangrijk om de dialoog met elkaar aan te gaan, want de kans is groot dat je juist heel veel van elkaar
kan leren.
De trend van personeelstekort voelde ik ook bij mijzelf, op microniveau. Ik, als stagiaire, werd wel eens
zelfstandig ingezet op een dienst op het moment van ziekte. Het alleen staan vond ik niet erg, maar ik
vond het wel vervelend dat het nooit in overleg werd gedaan. Hier komt ook een andere trend op
macroniveau om de hoek kijken, namelijk bezuinigingen binnen de zorg. Ik, als stagiaire, ben goedkoop
en kost de organisatie weinig geld. Ondanks mijn irritaties, nam ik de conflictstijl van toedekken aan.
Dit betekent dat je niet geïnteresseerd bent in je eigen belangen en je bent daardoor geneigd jezelf
op te offeren ten gunste van de ander. Ook al zijn de eisen eigenlijk onredelijk. Ik liet het gebeuren.
Kijkend naar het microniveau, gericht op de cliënt, kan deze trend ook een bron van conflicten en
spanningen zijn. Door te weinig personeel kan het gebeuren dat er minder tijd is voor de cliënt. De
cliënt voel zich minder gezien en kan boos worden.
KLIK
In conflicten met je cliënt is het belangrijk om je emoties onder controle te houden. Het is een
natuurlijke reactie om boos te worden, maar het is juist van belang om rustig te blijven, omdat je
anders de kans op escalatie vergroot. De doelgroep waar je binnen de zorg mee te maken kan krijgen,
zijn ouderen, mensen met een verslaving, beperking en/of psychische stoornis. Het is belangrijk om
te luisteren naar de cliënten met deze problematieken, hem positief te bekrachtigen en open en
zonder oordeel in contact te komen. Dit zijn technieken die een mediator ook toepast. Met deze
technieken investeer je in het maken van contact, wat een preventieve werking kan hebben voor het
ontstaan van conflicten.
Hallo. Ik ben Myrthe Boers en ik heb de afgelopen 10 weken de lessen met betrekking tot mediation
en LVB gevolgd.
KLIK
Als toekomstig social worker binnen de zorg, heb ik geleerd dat mediation, mediation technieken en
conflicthanteringstechnieken erg relevant zijn.
Op macroniveau, gericht op organisaties, samenleving en beleid, is het van belang om te begrijpen
hoe trends en beleidsbeslissingen de dynamiek in de zorgsector beïnvloeden. Het groeiende gebruik
van bijvoorbeeld onopgeleid personeel en ZZP'ers om het personeelstekort in de zorg tegen te gaan,
kan leiden tot organisatorische uitdagingen en ethische vraagstukken. Mediation kan helpen bij het
onderhandelen over beleid en ethische richtlijnen om ervoor te zorgen dat de belangen van zowel
zorgverleners als cliënten worden beschermd.
Deze trend van personeelstekort zag ik vorig jaar terug op mijn stage, op mesoniveau. Ik liep stage op
de woonlocatie Mercurius van JP van den Bent. Ik had veel ongeschoolde collega's die zijn
aangenomen om het personeelstekort op te vullen. De geschoolden voelden zich soms
ondergewaardeerd. Dit kan er bijvoorbeeld voor zorgen dat de geschoolden zich beter gaan voelen of
dat de ongeschoolden minder gehoord worden, wat beiden kan leiden tot conflictsituaties. Het is
belangrijk om de dialoog met elkaar aan te gaan, want de kans is groot dat je juist heel veel van elkaar
kan leren.
De trend van personeelstekort voelde ik ook bij mijzelf, op microniveau. Ik, als stagiaire, werd wel eens
zelfstandig ingezet op een dienst op het moment van ziekte. Het alleen staan vond ik niet erg, maar ik
vond het wel vervelend dat het nooit in overleg werd gedaan. Hier komt ook een andere trend op
macroniveau om de hoek kijken, namelijk bezuinigingen binnen de zorg. Ik, als stagiaire, ben goedkoop
en kost de organisatie weinig geld. Ondanks mijn irritaties, nam ik de conflictstijl van toedekken aan.
Dit betekent dat je niet geïnteresseerd bent in je eigen belangen en je bent daardoor geneigd jezelf
op te offeren ten gunste van de ander. Ook al zijn de eisen eigenlijk onredelijk. Ik liet het gebeuren.
Kijkend naar het microniveau, gericht op de cliënt, kan deze trend ook een bron van conflicten en
spanningen zijn. Door te weinig personeel kan het gebeuren dat er minder tijd is voor de cliënt. De
cliënt voel zich minder gezien en kan boos worden.
KLIK
In conflicten met je cliënt is het belangrijk om je emoties onder controle te houden. Het is een
natuurlijke reactie om boos te worden, maar het is juist van belang om rustig te blijven, omdat je
anders de kans op escalatie vergroot. De doelgroep waar je binnen de zorg mee te maken kan krijgen,
zijn ouderen, mensen met een verslaving, beperking en/of psychische stoornis. Het is belangrijk om
te luisteren naar de cliënten met deze problematieken, hem positief te bekrachtigen en open en
zonder oordeel in contact te komen. Dit zijn technieken die een mediator ook toepast. Met deze
technieken investeer je in het maken van contact, wat een preventieve werking kan hebben voor het
ontstaan van conflicten.
